Elena Viktorova 04 июн, 2013
На рынках клиентоориентированность и то выше…
Однажды пришла я в этот магазин, увидела юбку и босоножки, которые хотела примерить вместе. Подхожу к примерочной. Девушка говорит: \"обувь примеряется в зале\". Я говорю: \"я бы хотела в примерочной\". Она: \"говорите с администратором\". Я, уставшая, ищу администратора, очень вежливо ей объясняю ситуацию, говорю так и так, сделайте, пожалуйста, исключение, я бы хотела посмотреть как вещи смотрятся вместе. Она мне: \"если все будут относить обувь в примерочную, то потом будет много разнопарок\". Я ей показываю на пол в зале, где перемешано много пар обуви. Она все равно: \"ну в примерочной можно снять магнит\"; я отвечаю, что с одежды тоже можно снять магнит. Она разводит руками. Я спрашиваю: \"значит, вы не пойдете навстречу мне?\", она: \"нет\". Я положила одежду и ушла в другой магазин.
По-моему, ни в одном другом магазине так с клиентами не обращаются. Раньше я тоже работала в магазине и точно знаю, что наше руководство так никогда бы не поступило. Нас всегда учили, что довольный клиент приведет еще троих, а недовольный уведет десятерых. Так что теперь я обхожу стороной этот магазин.