«Castorama» - гипермаркет товаров для дома

Оформили заказ на доставку из магазина Касторама на Проспекте Мира (Москва). Доставка в конкретный день с 10.00 до 23.00. Выделили день, ждали доставку, которая не только не приехала, но и не отзвонилась, что не приедет. День потерян, а главное - непонятно, когда мы сможем увидеть свой заказ. Сотрудники службы доставки уходят в 22.00, сервис мямлит и ничего конкретного сказать не может, кроме как звоните завтра с 8.00 - ситуация, вполне типичная для компании, у которой нет своей службы доставки, а службе по найму до качества доставки абсолютно нет дела и один (десяток, сотня) потерянный клиент Касторамы для них не несет никаких последствий. Бегать, звонить, искать пути решения, узнавать, приедет ли доставщик и по какой причине он не приедет, приходится клиенту. И в итоге - ноль без палочки, нет даже элементарной информации о том, что и почему. И все это при немаленькой цене доставки. И как всегда - вишенка на торте - если доставка сорвана по вине клиента - последующая за счет клиента, если доставка сорвана по вине продавца - это проблемы по-прежнему клиента.

Вероятнее всего, от заказа завтра оформим отказ и возврат средств, так как нет желания убивать еще неопределенное количество дней на пустое ожидание и простой работ. В Леруа доставка до сих пор не подводила.

Удачного бизнеса, дорогая Касторама, но уже без нас!