Вестфаликка, Новокузнецк

Приобрела зимние сапоги своей дочери в рассрочку. Продавцы были очень любезны, даже сделали подарок к Новому году.Но на следующий день, дочь придя из школы, сказала, что сапоги очень скользкие, она еле дошла до дома.Я сразу отнесла сапоги в магазин и предъявила устную претензию, на что продавец сразу назначила экспертизу на следующий день и забрала сапоги.На экспертизу я не успела, опоздала, по телефону эксперт объявил, что экспертиза будет готова в течении 10 дней.28.12.позвонили с магазина и сообщили, что результат экспертизы готов и не в мою пользу.В магазине с меня потребовали заплатить за экспертизу 350р. на,что я отказалась,т.к. экспертизу назначала не я, а магазин,  экспертиза была проведена не понятно каким образом, чисто визуально,то что видят и по каким то Гостам. Сапоги и заключение экспертизы они отказались мне отдавать, пока я не оплачу экспертизу( не понятно только куда исчезает эта любезность) На следующий день я в письменном виде предъявила претензию в двух экземплярах и попросила обменять сапоги на другие,ст.продавец отказала мне в просьбе,т.к не видит причину обмена.Мне не понятно тогда, а как же Закон о том, что покупатель имеет право на обмен обуви в течении 2х недель, если она оказалась не комфортной. Я никогда не сталкивалась с такой проблемой, поэтому я поняла, что любезность проявляется, только когда тебе впихивают товар, лишь бы продать, а если ты предъявляешь претензию, то такое наслушаешься и понимаешь в какой стране ты живешь. Неужели, чтобы доказать свои права, необходимо обращаться в суд?.