«Remobi» - сеть сервис-центров
_tiffany_ 17 сен, 2017
Приготовьтесь ждать, что люди сделают свою работу, и не дожидаться
1) Вранье про условия
Изначально узнавала по телефону об условиях для принятия решения о сдаче/не сдаче аппарата именно сюда, сказали, что диагностика бесплатная. А после выяснилось, что бесплатная только в случае, если после нее я буду ремонтировать устройство. Это нужно сразу честно сообщать.
2) Сотрудники колл-центра не выполняют обещанного
Тогда же при первом разговоре меня попросили назвать свои данные, чтоб сразу отправить мою заявку на нужную мне точку. Данные я сообщила, на точку приехала, обо мне ничего не знают, заявки нет.
3) Не информируют о выполнении заказа
Мне было сказано при приеме аппарата на диагностку, что она займет час, а я могу прогуляться в это время. Спустя час выяснилось, что я могу погулять подольше (сейчас я знаю, что месяц, и не дольше лишь потому, что я сама озаботилась вопросом).
Девушка, принимавшая аппарат, сказала, что по завершению работ меня известит колл-центр, но тк он работает плохо, то она лучше еще и сама мне позвонит. Не позвонил никто.
4) При обращении в колл-центр помощи 0
В итоге я много раз сама звонила в колл-центр и прямо задавала вопрос о том, как я могу узнать о статусе моего заказа, толку никакого - могут куда-то переключить, и ты слушаешь музыку до тех пор, пока не надоест, могут сказать, что им надо что-то уточнить, и мол они уточнят и сами мне перезвонят (и все, не перезванивают). Ни один не удосужился сказать, что у них на сайте есть форма проверки готовности заказа, я нашла это позже сама.
5) Про ремонт ничего сказать не могу, диагностика показала, что с моим устройством они ничего сделать не могут, поэтому ремонт я у них не заказывала. Может ремонтируют и нормально.
