Hairshop Studio, Москва

Крайне негативное отношение к сотрудникам интернет-магазина HAIRSHOP (Москва) стало результатом следующего:

- в июне 2016 был сделан заказ, оплачен. Через 4 дня заказ обработали и якобы отправили по почте (служба доставки EMS). Трек номер посылки не предоставили (!).

- спустя ровно месяц напрасного ожидания и бесконечных походов и звонков на почту со словами: \"А не пришла ли еще моя посылочка?\", и несколько обращений в техподдержку сайта: \"Где посылка?\", выясняется, что моя посылка уехала в другой город, мало в того в совершенно другой регион страны! Объяснили это \"...ошибкой своего сотрудника...\".

- Hairshop предложил мне:

1. Ждать пока посылка приедет из того города в Москву, а потом ее обратно перешлют мне (+ еще 1 месяц ожидания!);

2. Вернуть деньги;

3. Отправить новую посылку из Москвы по правильному адресу.

Я соглашаюсь на 3-й вариант, как наиболее оптимальный в сложившейся ситуации. Опять жду. Через несколько дней на почту приходит совершенно другая информация:

\"К сожалению, из-за ошибки допущенной оператором при первой отправки. Повторная отправка заказа будет произведена только после возврата первой посылки, срок возврата порядка 3-5 дней. Если к сожалению, у Вас больше нет времени ожидать, мы готовы отменить заказ и полностью вернуть Вам оплату за заказ\"

Соответственно мне ничего другого не остается, как согласиться на 2-й вариант - возврат денег.Далее мне отказывают и в этом:

\"Хорошо, возврат будет произведен сразу после поступления товара от курьерской службы, срок зачисления на карту зависит от банка выпустившего карту., в среднем от 3-х до 14 дней.\"

То есть мне все равно придется ждать пока не полученный, но оплаченный мной заказ будет ехать обратно в Москву еще месяц.

Это грубо нарушает мои права, как потребителя: так как товар мною не получен, я требовала вернуть всю сумму, оплаченную мной, в соответствии с Законом РФ о защите прав потребителей,статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, п 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно Закону - у Hairshop есть 10 дней , начиная с 21.07.2016 (требование вернуть деньги за неполученный товар) для возврата денежных средств, а не неопределенный срок, пока товар вернется из города (неправильная доставка) в Москву и только затем мне вернут деньги, как заявлено одним из их операторов, пожелавшим остаться неизвестным.

Далее оператор представился, за что ему отдельное спасибо (спустя неделю напряженного общения)/

Далее апофеоз всего этого бессмысленного общения:

\"Здравствуйте, Кр....а!

(мало того, что они перепутали адрес, так еще и не знают как именно зовут клиента, открывшего спор - я вовсе не Кр...а!)

Когда Вам менеджер сообщал, варианты решения данного вопроса, он не согласовал их с бухгалтерией. В момент когда был подготовлен повторный заказ для отправки Вам, его заблокировала бухгалтерия

(но уведомить об этом ожидающего клиента они не потрудились!),

по причине того что отправка повторно одного и того же товара, одному и тому же покупателю, но при этом когда оплачен один заказ, по установленным порядкам работы в компании запрещено. Помимо этого параллельно с этим, мы получили информацию от ЕМS что пересылка с изменением адреса в другой город невозможна. По этому Вам сообщили (не сообщили!), о сложившейся ситуации. И предоставили варианты его решения. Вы выбрали возврат средств. На что мы Вам ответили, что как только посылка вернется к нам, мы сразу произведем выплату... К сожалению сотрудник не расписал Вам сразу сроки возврата, и порядок возврата средств...\"

Возврат пока не получен, остается надеяться на лучшее, но ожидаю худшего.

Никому не посоветую заказывать в интернет магазине HAIRSHOP: грубые ошибки персонала, не предоставлен трек-номер посылки, отправили в другой регион/город, не хотят возвращать деньги, оправдываясь глупыми отмазками, один сотрудник говорит одно, а другой совершенно противоположное.