Белый Клык, Сеть ветклиник

Среднее: 1.0 (21 голос)
Описание еще не добавлено. Мы постараемся добавить его в ближайшее время
Добавить отзыв

OedeRv 31 янв, 2017

"Мертвые" операторы

не нацелены на спасение животного, недоброе отношение, неприветливо, непрофессионально, халатное отношение

У меня просто нет слов! В кол-центре операторы Афобозол пачками едят?!Как можно так отвечать клиенту, обеспокоенному состояниемпитомца и вообще не выказывать никакого участия к ситуации?!После прописанного курса лечения ИХ же врачем, Сане стало ещё хуже! У бедного кота фейерверки из живота рвутся наружу (простите за подробности). Ему больно, он плачет и морщится.Нашего лечащего врача нет, на больничном (скорейшего выздоровления), на мою панику в голосе мне мёртвый голос говорит- \"дождитесь звонка от врача, время звонков с 21:00 до 23:00\" ЧТО?! Может мне попался глухой оператор или связь плохая и меня слышно урывками?! я первый раз позвонила в 19:00, перезвонила в 20:00, наверное я не просто так звоню и по тону голоса и волнению понятно, что ситуация ухудшилась, для непонятливой операционистки я по слогам говорю У ХУД ШИ ЛОСЬ! Уже прошу соединить с доктором по вопросу срочного приезда в клинику, и что же я слышу в ответ - \"У вашего кота просто диарея, это не требует срочного выезда в клинику, дождитесь ответа врача.\" Ещё раз ЧТООО?! Может у НИХ все операционисты квалифицированные гастроэнтерологи и вет. терапевты, что бы вот так \"компетентно\" отвечать?! Я всё понимаю, приёмы по записи, НО! ХУЖЕ СТАЛО ПОСЛЕ НАЗНАЧЕННОГО ЛЕЧЕНИЯ, В ИХ КЛИНИКЕ И ИХ ДОКТОРОМ!

 

Не убивайте своего любимца! Ищите другую клинику.

Комментарии: 3

  1. Белый Клык

    31 янв, 2017

    Благодарим за Ваш отзыв. К сожалению, для того, чтобы провести работу по Вашему обращению, Вы указали недостаточно данных. Пришлите, пожалуйста, на официальный e-mail клиники [ссылка] следующие данные: ФИО владельца пациента, кличку питомца, номер электронной карты (если знаете) и свой e-mail или номер телефона на тот случай, если потребуется уточнить у Вас какую-либо информацию. Спасибо
  2. Белый Клык

    01 фев, 2017

    Благодарим Вас, данные получены. Мы обязательно проведем служебное расследование и сообщим Вам о результатах. Ответ на Ваше обращение будет опубликован здесь же в течение 5-7 рабочих дней
  3. Белый Клык

    10 фев, 2017

    Мария, мы прослушали запись телефонных разговоров с Вами. Признаем, что специалист Call Центра нарушила основные принципы обслуживания, существующие в нашей клиники. Она обязана была оставить отметку о срочности обратной связи с Вами и дополнительно устно оповестить врача об этом. С сотрудницей была проведена разъяснительная беседа. Марина, мы искренне сожалеем о произошедшем и приносим Вам свои извинения. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к клинике в целом и Вы сочтете для себя возможным оставаться нашим клиентом. Со своей стороны мы в самое ближайшее время проведем дополнительные разъяснительные беседы со всеми сотрудниками телефонного обслуживания и убедимся, что все они знают и понимают в полной мере свои должностные инструкции и стандарты обслуживания, принятые в клинике.

Добавить комментарий

Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив

Смотрите также

Александр 22 июл, 2026

ПРИНЦ ПЛАЗА на Тёплом Стане, Москва

Хороший ТЦ с выходом прямо от метро и недалеко жилых домов, стандартный набор услуг и отделов. ...

Читать полный отзыв

Гость 20 июл, 2026

Кандесартан-СЗ отзывы

Кандесартан-СЗ мне подошёл. На фоне приёма давление стало более стабильным. Удобно, что препарат нужно принимать без лишних хлопот, легко соблюдать режим. Впечатления от применения положительные. ...

Читать полный отзыв

Гость 09 июл, 2026

Аторвастатин-СЗ отзывы

Аторвастатин-сЗ принимаю по назначению врача для снижения уровня холестерина. Эффект стал заметен по результатам анализов через несколько месяцев. Таблетки удобно принимать, упаковки хватает надолго. За время приема серьезных нежелательных реакций у меня не возникло. ...

Читать полный отзыв
X
X