Аверия, Волгоград

Среднее: 1.3 (3 голоса)
Описание еще не добавлено. Мы постараемся добавить его в ближайшее время
Добавить отзыв

Мурашкогенератор 05 окт, 2014

Ветеринарная клиника Аверия - "Отказано в обслуживании из-за смайлов (!!!) или Клиент-ориентированность по-русски".

новое оборудование, электронная мед.карта
неадекватное руководство, неграмотный ресепшн, очень дорогие анализы

Любой владелец домашнего животного знает, как это больно - смотреть в глаза страдающего питомца и не знать, чем помочь. Не минула сия участь и меня. У любимого 1,5 летнего кота неожиданно начались проблемы с почками - походы в лоток по 10-15 раз днем и ночью, мучительные спазмы, переполненный мочевой. Несчастный кот пережил уже две катетеризации и бесчисленное количество уколов по нескольку раз в день . А мы с мужем за последние полтора месяца из неопытных первоклашек, наивно спрашивающих: \"А куда котов обычно колють?\", превратились в мини-специалистов по мочекаменной болезни, уверенно рапортующих на очередном приеме: \"кололи но-шпу в расчете по 0,1 мл на кг веса, дексаметазон внутримышечно, цефтриаксон с новокаином, а вот результаты анализов недельной и двухнедельной давности, и кстати, у вас есть в продаже Котэрвин?\")))

В получении новых знаний во многом помогли нам такие же кошковладельцы с Мауфорума, скурпулезно выспрашивая о состоянии кота, названии препаратов и их дозировках, консультируя о методах лечения, помогая в расшифровке анализов и настойчиво ругая всех врачей, к которым мы обращались. Коновалы, халтурщики, вчерашние выпускники - какими только лестными эпитетами их не награждали. При этом настойчиво советовали уточнить адреса хороших клиник у наших земляков - мол, они-то вам дурного не посоветуют. [u]Так мы вышли на Аверию[/u] - по рекомендации одного из форумчан. ***Не клиника, а манна небесная - там вашего кота оближут с ног до головы, там специалисты с большой буквы, там оборудование, там, наконец, СЕРВИС***, - говорили они.. А у кота как раз закончился второй курс антибиотикотерапии и нужно было делать очередное УЗИ для оценки состояния и дальнейшего прогнозирования. Ну раз так хвалят, надо съездить - и даже приличное расстояние нас не испугало - ведь в сети очень много положительных отзывов (правда, поголовно ведущие на сайт самой Аверии, где, разумеется, нет ни одного отрицательного).


\"\"

 

Позвонили, записались на прием, сразу же пришла СМС-напоминалка и логин/пароль к Личному кабинету на сайте. Сайт, кстати, очень даже ничего - все по полочкам. Стоимость УЗИ оказалась ниже, чем в клиниках, где мы были раньше - всего 300 рублей, это порадовало.

На следующий день посадили кота в уже ненавистную ему переноску, стойко ассоциирующуюся с уколами и болью((( и поехали через 5 районов. Первое впечатление приятное - здание новое, невооруженным глазом виден свежий ремонт, бесплатные бахилы на входе, мягкая мебель, мелькающий везде логотип ветклиники (на дизайн не поскупились, угу), приветливый ресепшн.

Дальше кота ждало очередное бритье пуза =) и собственно сама процедура УЗИ. Врач - молодая девушка, сделала все аккуратно, шутила, мы шутили в ответ [s]прям идиллия.[/s] После УЗИ, выслушав все перипетии нашего лечения и страданий кота, она порекомендовала сдать кровь на биохимию для определения показателей азота мочевины и креатинина. И вот здесь я совершила огромную ошибку - [u]не спросила сразу цену[/u]. Кота успешно засунули в спец.сумку, одели намордник и взяли кровь. Дали заключение УЗИ (всё в норме) и отправили домой с наилучшими пожеланиями, предварительно взяв электронный адрес, на который будет отправлен результат биохимии.

 

И ВОТ С ЭТОГО МОМЕНТА ВСЁ ПОШЛО КАК-ТО НЕ ТАК.

На кассе нас ждал \"чудесный\" сюрприз в виде чека [u]в 1403 рубля.[/u]

О_О / О_О - именно так выглядели мы с мужем, наивно взявшие с собой около тысячи рублей \"с запасом\". Оказалось, что анализ крови, который нам порекомендовали, стоит 900 (!) рублей, о чем конечно же, никто в известность ДО забора крови нас не поставил и не предупредил. Началась эпопея с вытаскиванием денег из всех приличных и неприличных мест, с нервными шуточками, чтобы не выдать своего расстройства. Наскребли, отдали, забрали чек, поблагодарили и ушли. На улице минут 5 шли молча, даже кот не мяукал, видимо, тоже потерял дар речи от такого поворота событий - у меня в голове [s]кроме ненормативных[/s] была одна мысль \"хорошо хоть заправились при выезде, до дома точно доедем\".


\"\"
на сайте почему-то не отображается еще строка с Азотом мочевины - 92 руб.

 

Но вроде как для родной животины ничего не жалко, к тому же биохимия - значит, точно станет понятно его состояние и что делать дальше.

Но следующий день показал, что [u]сюрпризы только начались[/u]. К обеду я услышала долгожданный \"бздынь\" в почтовом ящике, оглашающий о получении результатов анализов. А сейчас внимание (!)- и тем, кто когда-либо делал анализы своим питомцам, и тем, кто в общих чертах представляет себе, как выглядит биохимический (да любой в принципе) анализ крови. Во вложении я увидела вот ЭТО (прилагаю именно присланный файл - [s]обрезать, увеличить при сканировании? - не, не слышали[/s]).


\"\"
Главное - простому обывателю всё понятно!

Вот на что это похоже? Сначала я подумала, что это кассовый чек и принялась искать второе вложение собственно с расшифровкой и самой биохимией. Не нашла.. Рассмотрела повнимательней и полезла во вчерашний счет. И ЧТО, ВОТ ЗА ЭТО ПОЧТИ ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ????????? Позвонила мужу, тот тоже ничего не понял и порекомендовал выложить на форум - может, там объяснят.

На форуме первым ответил владелец питомника - что это явно не всё или приложили что-то не то.

Позвонила в недоумении в клинику - и тут ТА-ДАМ!! Оказывается в 900 рублей анализа входят расходные материалы (перчатки, игла, пробирка,[s] золотой воздух в клинике[/s]), 600 рублей - это сама УСЛУГА биохимии, а те 2 показателя, что мы оплатили отдельно - [u]это и есть сам анализ[/u]. Сразу говорю, что на горячей линии все разговоры записываются и спрашивала я без хамства и повышенного тона, я вообще всегда по телефону корректно общаюсь, должность, знаете ли, обязывает.

 

Сказать, что я была в шоке - ну это еще мягко. Только недавно сама сдавала анализы в недешевой платной лаборатории и там биохимический анализ крови по 27 показателям обошелся мне чуть больше 1200 рублей - вы чувствуете разницу??

Вот примерно это я и выложила на форум, снабдив сообщения разного рода эмоциональными смайлами, как то - удивление, возмущение, злость. Сами сообщения были абсолютно корректными ([s]ну может с идиотизмом погорячилась, но как же еще это назвать?![/s]), ибо модеры там тоже не в потолок плюют, могут и забанить за отступление от темы.


\"\"
Форум тут же разделился на два фронта - одни поддерживали и возмущались вместе со мной, другие (если быть точнее, другАЯ - собственно, кто и рекомендовал клинику) отреагировали как-то чересчур болезненно, назвав скандалисткой и обвинив в очернении \"самой лучшей клиники в городе\" (хорошо еще, что я по совету мужа успела сохранить все веб-страницы, т.к. на данный момент модератор уже произвел выборочную \"зачистку\" флуда).

И тут, пока я составляла подходящий ответ, на форуме появилось новое сообщение, которое совершенно выбило меня из колеи - от руководства Аверии. Впоследствии так никто и не признался, кто именно оперативно настучал о моих поисках правды (если только в Аверии в числе многомиллионого оборудования нет еще и хрустального шара в наличии), ещё и в паранойе меня умудрились обвинить.


\"\"

Тут уж сам модератор ветки за меня вступился - за что отказывать в обслуживании, если ваш спец развел людей на дорогостоящий анализ, не предупредив о точной цене.. Но глухо...

Честно скажу, я расплакалась - от обиды, от несправедливости обвинений, от неожиданности. Такого в моей жизни еще не было, чтобы отказывали в дальнейшем приеме, как какому-то оборванцу на входе в дорогой ресторан. Это ж какую болезненную самооценку надо иметь, чтобы за малейшую критику вышвыривать клиента? А главное - за что? Учитывая корректный текст сообщений, мне ответили.. что за смайлики.. ЗА СМАЙЛИКИ!!!

Вечером, после того, как я успокоилась, я всё-таки сделала еще один шаг навстречу ([s]хотя муж высказался коротко, но ёмко: \"да и х** с ними!![/s]) - и отправила письмо руководству, в котором предложила компромисс (далее почти дословно):

  • или нам действительно отказывают в обслуживании (***кстати, основание? Роспотребнадзору было бы интересно послушать), тогда мы забираем деньги за анализ и я публикую честный отзыв без прикрас на всю эту ситуацию.
  • или же мы приносим друг другу взаимные извинения за недопонимание, все остается как есть и мы знаем, что сможем обратиться в их клинику в случае рецидива болезни у нашего любимого кота.

[u]А ответом мне служила тишинаааа.... [/u]

Поэтому на следующее утро мы приехали за деньгами. Нам вернули 800 рублей из 899 потраченных. И на том спасибо.

 

Для меня до сих пор остается загадкой, что послужило причиной столь неадекватного поведения руководства - то ли сезонное обострение, то ли частный случай ПМС, то ли ещё что-то, неведомое и непостижимое. Совершенно не удивлюсь, если представитель организации и на Айреке зарегистрируется, чтобы вставить свои 5 копеек ([s]а заодно принести мне свои 5 копеек, ага[/s]) и еще раз рассказать, какая волшебная у них ветклиника и какие мы плохие (тупые, непонятливые, недогадливые - далее вставить по смыслу), а в ветке добавится куча пользователей-однодневок с хвалебными одами Аверии ([s]надо ж как-то ситуацию исправлять[/s]).

Выводы предлагаю сделать читателям самостоятельно.

Две звезды ставлю только за идею с электронной мед.картой - удобно. Клинику - не рекомендую. Не дай Бог, улыбнетесь не так или посмотрите косо - еще сожгут прилюдно, СЕРВИС же.

 

_____________

Спасибо за внимание!

Ваш [s]оказывается скандальный параноик[/s] Мурашкогенератор .

 

p.s. Подписаться на новые отзывы можно ЗДЕСЬ.

***

и бонусом - мой толстенький снусмумрик-герой отзыва, который наконец-то пошел на поправку (т-т-т)


\"\"
от крохи размером с ладошку - до кабанчика в 5,5 кг

Комментарии: 29

  1. OMSK

    05 окт, 2014

    Какой ужас! Котику скорейшего выздоровления.
  2. Summerly

    05 окт, 2014

    Ну хоть деньги вернули. Отношение, конечно, свинское к клиентам. Как писала уже,забейте и ищите другого врача.
  3. Мурашкогенератор

    05 окт, 2014

    OMSK, спасибо - сегодня впервые за долгие полтора месяца начал играть и бегать наперегонки с Мелким, у меня аж отпустило - значит, и правда выздоравливает Summerly, так и сделаем!
  4. Akulka

    05 окт, 2014

    Жесть! Еще ведь и оправдывают себя вместо извинений.. Присоединяюсь к Вашему мужу, который сказал коротко и ясно)) Не переживайте, найдете другого врача, а еще лучше - поправляйтесь поскорей и больше не болейте
  5. Kartinka_

    05 окт, 2014

    Ну и мошенники, как так можно, я в негодовании, честно. Пушистику скорейшего выздоровления, а директору оттока клиентов из этой клиники-разводилова
  6. Сашик

    05 окт, 2014

    Реакция руководства клиники действительно ставит в тупик, бла-бла-бла, заберите ваши деньги и пшли вон отсюда Неприятно и обидно, согласна полностью! Странный подход к бизнесу, учитывая что оборудование стоит миллионы, и его стоимость теперь отрабатывать надо, привлекая новых клиентов, мда... Котику скорейшего выздоровления и удачи в поиске хорошего врача!
  7. Дари_Я

    05 окт, 2014

    капец, ну и обращение... вот это нервотрепка сочувствую!пусть котик полностью выздоравливает и не болеет никогда
  8. Мурашкогенератор

    05 окт, 2014

    Akulka, муж у меня вообще парень простой Сначала даже не понял, чего это я реву, а я... ну впечатлительный человек Kartinka_, самое непонятное для меня, что врача этого очень хвалят - и к животным с душой, и как специалист прекрасный. А на людей, видимо, уже души на хватает Сашик, вот и я не поняла Спасибо за добрые напутствия!Даша, он постарается
  9. ЕленаГри

    06 окт, 2014

    Отличный отзыв! У меня что-то в последнее время тоже что-то неладное твориться с онлайн-сервисами( то деньги крадут с карточки и отказываются разбираться, то анализы не присылают из образования задолженности непонятно откуда взявшейся...) В общем, сочувствую... Скорейшего выздоровления мохнатому, и долгой ему кошачьей жизни!
  10. カタール

    06 окт, 2014

    отвратительная клиника, сочувствую
  11. Иррискин

    08 окт, 2014

    Я не пойму - и чему вы удивились? Вам оказали услугу, к качеству услуги у вас претензий нет. Цена - абсолютно нормальная для биохимии. Если есть вопросы по стоимости - позвоните по клиникам Волгограда, эта цена абсолютно адекватная. И при этом вы выложили результат биохимии, написали отзыв, явно негативный - не грубый, нет, но негативный. Почему бы вам не пойти, не купить крем Диор, и не накатать им на сайт недовольный отзыв, приложив чек на крем "аналог" от концерна "Калина". Типа вот - то же самое, тоже крем, тоже антивозрастной, а цена такая высокая! Руководитель клиники суперклиентоориентирован, исходя из ваших же слов о удобстве сайта и уровне обслуживания и оборудования. Более ничего от него ждать не нужно. Ваши же действия обратились против вас, вот и всё. Вам грустно, обидно, но некого винить, кроме себя. Вот так.
  12. Мурашкогенератор

    08 окт, 2014

    Иррискин, спасибо за ваше мнение. Но ваш пример несколько некорректен. Похоже было бы, если бы мне при покупке пробника крема от Диор подбросили еще один полную версию аромата в корзинку и на кассе заставили бы оплатить - независимо от того, нравится мне запах, нужен ли он мне. А за попытку разобраться - вызвали бы охрану и запретили впредь приходить в магазин.И еще мне очень нравится, как рассуждают люди, которые уже ДЕЛАЛИ биохимию своим животным - мол, так нормальная же цена, так смотрите какой аппарат! А мы вот не делали ни разу, (за исключением человеческой биохимии, которую я и привожу в пример) и от том, что в этой клинике стоит мега-оборудование, о том, как выглядит результат анализа из этого оборудования - узнали лишь в ходе разбирательств. Заметьте, и администратор во время моего звонка об этом не сказал (за что и был "отчитан", если верить словам руководителя клиники). Как по вашей логике мы должны были об этом узнать (сразу оговорюсь, что на сайте этой информации нет, цена за биохимию указана 600 рублей, и кстати, в других клиниках в связи с другим оборудованием эта цена НИЖЕ и намного)??? Вот по моей - из уст работников клиники и желательно ДО того, как анализ взят. По их - кто не узнал, для того сюрпризом будет. Вот за эту политику (кто лох, тот сам виноват) я оставила негативный отзыв, а за отказ в дальнейшем обслуживания на основании эмоциальных смайлов (кстати, я привела полностью свои сообщения с форума, нет чего либо, что я умолчала или обрезала - т.е. речь идет об одном слове "идиотизм", о трех рычащих смайлах и о трех бьющихся в стену - господи, перечисляю и самой смешно ), я и подчеркиваю весьма странную клиент-ориентированность заведения.
  13. Иррискин

    08 окт, 2014

    Нет, опять же с вами не соглашусь. Вам ведь предложили сделать биохимию, или назначили её по состоянию животного, верно? Никто насильно, не предупредив, вам её не делал? И вы согласились. ВСЁ. Никто не должен приводить вам сравнительный анализ цен и оборудования. Если бы вы спросили, почему цена в Аверии выше чем где-то ещё, вам бы рассказали про оборудование. Опять же, уровень оборудования виден ещё на УЗИ, ведь это оборудование есть не в каждой клинике, и опять же в "человеческой" клинике, в которой я например делала УЗИ почек, оборудование было в разы хуже и "старше", чем оборудование в Аверии. Опять же уровень знаний врачей совсем другой.. Не знаю, если вы хотите узнать, адекватна ли цена - почему бы вам не позвонить в другие клиники, зачем где-то это писать, выкладывать фото. Это была лишняя заморочка с вашей стороны, на мой взгляд.. И абсолютно ненужная..
  14. Мурашкогенератор

    08 окт, 2014

    Ну учитывая, что вы зарегистрировались час назад, я примерно представляю, откуда ноги растут Предлагаю окончить спор, у меня своя точка зрения, вы можете с ней быть не согласны, это здесь можно, не выгоняют за такое
  15. Иррискин

    08 окт, 2014

    Момент моей регистрации сыграл роковую роль для ветклиники Аверия ))))))))))
  16. Аверия

    08 окт, 2014

    К сожалению на форуме, упоминаемом в отзыве, невозможно отправить личное сообщение, так бы вопросов у автора отзыва было бы меньше. Ладно, пойдём по порядку.I. Я нигде не представлялся как Лозовой Е.С., и моя фамилия не Лозовой. С чего вы делаете такие выводы мне вообще не ясно. Эти сообщения исходят от всего персонала клиники.II. Основание для отказа статья 37 часть 2 Конституции Российской Федерации, гласящая «2. Принудительный труд запрещен.»То есть дело в том, что с вами не хотят работать наши сотрудники, а заставить их это делать никто не может и не стал бы, даже если мог (все сотрудники единогласны).Почему с вами не хотят работать вам стоит спросить у себя и хорошенько подумать над ответом. С нашей точки зрения достаточно просто почитать ваши сообщения (это не говоря про то что вы пишете людям в личных сообщениях). На которые, кстати, был дан развёрнутый ответ, который почему-то никто не захотел прочитать.III. Странно что вы своё личное сообщение с шантажом не выложили сюда, см. [ссылка]Шанта́ж (фр. chantage) — угроза компрометирующих или клеветнических разоблачений с целью вымогательства чужого имущества или разного рода уступок.В данном случае от нас требовали уступок, извинений (непонятно за что), угрожая своей «высокой репутацией» и «честным» отзывом на «самом известном русском ресурсе отзывов». Естественно никакие переговоры с такими лицами не ведутся.IV. Мы откровенно недоумеваем оскоблениям в наш адрес исходящим от Вас (болезненная самооценка, мужской пмс, далее, здесь же, обвинения в мошенничестве, «разводилове», то есть Ваша тема это информационный повод для появления таких мнений о нашей компании). Вам был дан предельно развёрнутый ответ на Ваши недоумения, так же как и пояснение о том, что могли сделать обычный биохимический анализ крови, за ±1500р. Врач сэкономил Вам Ваши же деньги в сумме не менее 600р. Да, анализ небольшого количества показателей у нас очень дорогой (если сумму делить на количество показателей), цену меньше поставить мы не можем, будет нерентабельно. Надо делать по показателям – добро пожаловать к нашим замечательным коллегам в клинику «Айболит» на Тулака, где стоимость биохимического анализа самая низкая. Про «разводилово» вообще непонятно как вяжется с тем что деньги были возвращены? Видимо, какая-то, особая, логика всё же в этом есть.V. Прикладываю сюда так же скан расписки Вашего мужа о возврате средств. «Претензий не имею». Однако претензии продолжают сыпаться как из рога изобилия. [ссылка]VI. Процитирую Вас «И вот здесь я совершила огромную ошибку - не спросила сразу цену.», из заявления же Вашего мужа (см [ссылка] ) «заявленная стоимость оказанной услуги значительно отличалась от стоимости озвученной». Путаетесь в показаниях. То озвучили, но не то, то не озвучили совсем.VII. Цитирую Ваши же сообщения «или же мы приносим друг другу взаимные извинения за недопонимание, все остается как есть и мы знаем, что сможем обратиться в их клинику в случае рецидива болезни у нашего любимого кота.», а так же из лички на другом форуме «по УЗИ и МКБ записывают к Коломиец - молоденькая девочка с годовалым стажем, которая до этого полгода работала в Белом Клыке в Москве - очень неоднозначная сеть клиник, отзывы на которые почти сплошь состоят из "Убийцы и коновалы, не обращайтесь никогда"».В связи с этим у меня возникает вопрос, что же так сильно Вас задело в том, что наши сотрудники не желают оказывать Вам услуги, если Вы считаете их опыт работы сомнительным, а самих сотрудников некомпетентными? Зачем к таким «негодяям» вообще обращаться? Непонятно. Опыт работы наших сотрудников предельно детально расписан на нашем корпоративном сайте, откуда взялся годовой опыт работы нам так же непонятно.VIII. Всё по Вашему же заявлению на возврат следует прокомментировать что ККМ в клинике вообще отсутствует, мы на ЕНВД. Откуда взялся кассовый аппарат в Вашем заявлении – непонятно.XIX. Мы коммерческая организация и имеем право назначать любые цены на наши услуги, хоть рубль, хоть сто, хоть миллион. Услуга была оказана в срок и в полном объёме, но деньги возвращены, а Вы всё недовольны. Получается конфликт ради конфликта.XX. Вы не пытались выйти на связь с руководством, хотя все контакты есть на сайте – есть и раздел отзывов и раздел контактов – пишите. С самого начала с Вашей стороны была игра на публику. Кому это надо и как бы Вам помогло, на что Вы рассчитывали – непонятно. Наша активность обусловлена лишь тем, что наши же клиенты нам с недоумением ссылки кидают. Есть конструктивные методы решения проблем, есть деструктивные. Ваш выбор очевиден. Перманентное состояние недовольства, оскорбления, угрозы.XXI. «Честно скажу, я расплакалась - от обиды, от несправедливости обвинений» – мы всем коллективном пытаемся понять где мы Вас обвинили и чем обидели? По-моему как раз наоборот, это с Вашей стороны сыпятся необоснованные обвинения и оскорбления в адрес нашей клиники, её руководителя и её коллектива.XXII. Наш клиент – это Вы, а не Ваш муж. За возвратом пришёл Ваш муж. Возврат был сделан моментально и без каких-либо бюрократических проволочек. А Вы всё недовольны уровнем нашего сервиса. Недовольны тем, что Вам разъясняют результат анализа по телефону, дублируют его и в медкарте и на email, дают развёрнутые ответы на Ваши претензии высказанные публично (помогло ли Вам это?), а не руководителю лично. Вы не оценили совершенно ничего из того что было сделано с нашей стороны.XXIII. «600 рублей - это сама УСЛУГА биохимии, а те 2 показателя, что мы оплатили отдельно - это и есть сам анализ.» Вы неверно пишите и вводите людей в заблуждение, ведь это расходный материал, потраченный клиникой для проведения Вашего анализа, на котором мы не зарабатываем вообще ничего. И опять же, говоря о сервисе. Мы ВСЕГДА предоставляем САМУЮ ПОЛНУЮ детализацию счёта. Кто ещё так делает? Лично я не знаю.Приложения[ссылка] - личное сообщение на mauforum[ссылка] - заявление на возврат средств[ссылка] - расписка в получении возврата средствP.S. в свою очередь при дальнейшем развитии этой истории мы гарантируем автору повестку в суд на основании статьи 152 ГК РФ «Защита чести, достоинства и деловой репутации». Более со стороны клиники участия в этом обсуждении не будет.
  17. Мурашкогенератор

    09 окт, 2014

    А вот и подтверждение моих предположений Спасибо за 5 копеек.Что ж, пожалуйста:1. Сложно поверить, что два сообщения вы сочиняли всей клиникой - это же просто "Запорожские казаки пишут письму крымскому хану" получаются. Предположение о Л****ом (вполне возможно, ошибочное), основано на двух фактах - он является основателем клиники, а сообщение содержит фразу "..неприятно читать такие отзывы о своей клинике". Сомневаюсь, что нанятый по договору найма рядовой сотрудник будет допускать такие вольности и тем более делать публичные заявления в сети. Если я ошиблась, рискну предположить, что диалог ведется с Е.А., на имя которой написано заявление на возврат. Хотя если честно, мне все равно, ведь к моему отзыву это не имеет абсолютно никакого отношения. Но если это принципиально, строку про "главврача и создателя" я могу убрать по первому требованию.2. Ну почему же никто не хотел прочитать, если у меня есть скрин с ответом на это сообщение и само ваше сообщение выложено в отзыве? И вопрос лишь один - почему данные факты не были сообщены администратором ресепшена при а) расспросах о сумме чека? б) расспросах об анализе в первый раз по телефону на следующий день в) расспросах о нем же во второй раз. Все эти разговоры есть в вашей базе данных, послушайте, убедитесь сами.3. У вас весьма странные представление о шантаже. И мое сообщение из личной почты, которое вы приложили, играет лишь против вас, поскольку является корректным, предлагает два варианта, содержит достоверные факты. Я хотела написать честный отзыв без прикрас - я его написала. Это сайт отзывов. У меня хороший рейтинг. Никакого вранья. Никаких угроз.Шанта́ж (фр. chantage) — угроза компрометирующих или клеветнических разоблачений с целью вымогательства чужого имущества или разного рода уступок. В отзыве нет лжи и клеветы, лишь выложено мое субъективное мнение на посещение вашей клиники. Выводы предложено сделать читателям самостоятельно. В отзыве нет утверждений, что клиника/врачи/оборудование/условия плохие, есть лишь заключение, что я ее не рекомендую. Это мое право. С таким же успехом я могу не рекомендовать Почту России, а кто-то другой - её похвалить.4. "Мы откровенно недоумеваем оскоблениям в наш адрес исходящим от Вас (болезненная самооценка, мужской пмс, далее, здесь же, обвинения в мошенничестве, «разводилове»" Вы путаете понятия "утверждение" и "предположения". Я могу предполагать, что это так, но я так не утверждаю, к фразе про пмс идет приписка "Не знаю". Где вы увидели обвинение в мошенничестве? Где слово "разводилово"? Выводы, опять-таки, делаются читателями, они могут согласиться, а могут и нет. Отзыв может быть им полезен, а может и нет.Вам был дан предельно развёрнутый ответ на Ваши недоумения, так же как и пояснение о том, что могли сделать обычный биохимический анализ крови, за ±1500р. Жаль, что этот ответ был дан после оплаты. По моему мнению, этот ответ должен был предоставить ваш администратор на ресепшене, который уполномочен отвечать на звонки. Я звонила дважды и дважды мне был предоставлен неквалифицированный ответ, что вы же сами и подтвердили, указав, что он был за это "отчитан", т.е. вы признаете его вину и даже сами предложили вернуть деньги, мы не просили и не требовали этого.5. По поводу возврата денег у нас действительно нет претензий. О факте возврата и сумме указано в отзыве. Даже спасибо стоит. Нигде в отзыве не написано, что "у меня есть претензии".6. На УЗИ была заявлена сумма в 600 рублей, эта же сумма указана на вашем сайте. Моя ошибка, что я не спросила о ПОЛНОЙ сумме. Собственно, мне не было сказано о ПОЛНОЙ сумме, хотя было рекомендовано сдать именно на азот мочевины и креатинин. Врач не мог не знать, что анализ выйдет дороже 600 рублей.7. Сообщение вы намеренно приложили не полностью, что характеризует вас также не с лучшей стороны. Вот полный вариант:Добрый день!! Подскажите, пожалуйста, вы вроде бы недавно в Аверии лечили кошку - а вы обращались к узисту К*****ц?? а то нам порекомендовали Аверию, но конкретно Л****го, а к Л****у запись только по травматологии и ортопедии, по УЗИ и МКБ записывают к К****ц - молоденькая девочка с годовалым стажем, которая до этого полгода работала в Белом Клыке в Москве - очень неоднозначная сеть клиник, отзывы на которые почти сплошь состоят из "Убийцы и коновалы, не обращайтесь никогда"..У нас острый нефрит у кота, завтра прием и не знаем теперь, что и думать *задумавшийся смайл* Отправлено: 01 окт, Ср, 2014, 14:25Вы можете ознакомиться с отзывами на Белый Клык. Где написано, что я подозреваю в некомпетентности врача? Где я называла сотрудников "негодяями"? В количестве стажа лишь напутала, но это личное сообщение, написанное ДО посещения клиники, оно получило огласку лишь благодаря вам, и кстати, адресовывалось совсем другому человеку.8. Про кассовый аппарат даже комментить не буду, к отзыву отношения не имеет.9. Вы имеете право назначить цену, я имею право ей удивиться. Вы с таким же успехом можете написать негодующий отзыв на высокие цены РЖД - читатели поддержат вас или нет. Деньги возвращены, я об этом написала. Где написано, что я не удовлетворена? Что я недовольна суммой возврата?10. Я написала сообщение, которое же вы сами и приложили - это не "пыталась выйти на связь"? С таким же успехом я могу спросить у вас, почему вы не имели возможность на него ответить, учитывая, что контактный номер клиента есть у вас в Мед.карте. Утром я позвонила в клинику узнать ответ, мне озвучила девушка с ресепшена - "Приезжайте за деньгами". Поднимите звонки - убедитесь. Т.е. я дважды выходила на контакт с клиникой, а вот вы - ни разу.11. Я расплакалась, потому что я впечатлительный человек. Я от фильма могу расплакаться, от книги. По-моему как раз наоборот, это с Вашей стороны сыпятся необоснованные обвинения и оскорбления в адрес нашей клиники, её руководителя и её коллектива. - доказательства? скриншоты? чтобы я написала "я обвиняю, я считаю, я уверена"? Где оскорбления, содержащие ненормативную лексику?12. Если вы поднимете звонок, вы убедитесь, что ваш администратор согласился с тем, что приедет именно мой муж, т.е. несогласия по этому вопросу не было. Он так же вежливо и быстро забрал деньги, как вы их отдали. Результат по телефону нам, кстати, так и не озвучили - я могу предоставить распечатку звонков - ни одного входящего. Как и скрин с e-mail. Почему же не оценила - я две звезды за мед.карту поставила, написала про ваш ремонт, узиста милого, новое оборудование. Всё честно, ни о чем не забыла.13. Я пишу со слов ВАШЕГО администратора - см.п.4. И вы сами признали, что ответ был дан некорректно. И на форуме вам указали, что "это явный косяк ресепшена". Не понимаю, почему вы меня обвиняете в том, что ваш сотрудник дважды дал неполный/неточный ответ, который вы сами предоставили лишь увидев мой пост на Мауфоруме.И в довершении - по поводу возможного суда.Согласно Ст.152. Защита чести, достоинства и деловой репутации: Гражданин или организация вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если они не соответствуют действительности. Т.е. попадающие под статью "Клевета", что влечет за собой уголовную ответственность (ст.128.1 УК РФ). - распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающие его репутацию.Лжи в отзыве нет. Есть мое впечатление, а выводы предложено сделать читателям самостоятельно, они могут согласиться или не согласиться, отметить Полезен им отзыв или Не полезен. Вся ситуация выложена в подтверждающих скриншотах, т.е. факт клеветы отсутствует, как и факт признания того, что клиника - плохая. Есть лишь факт, что я её не рекомендую.Также в действующем законодательстве оскорбление личности рассматривается как административное нарушение, наказание за которое предусмотрено статьей 5.61 Кодекса об административных правонарушениях. Как гласит эта статья, «оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме» влечет наложение административного штрафа.Ругательств, оскорблений конкретных людей, ненормативной лексики - ни в самом отзыве, ни в прикрепленных скриншотах и личных сообщениях НЕТ. Соответственно, на суде будет лишь мое "Мне обидно" против вашего "Нам обидно". И если бы на сайте можно было выложить отзыв на личность, вы с таким же успехом могли выложить отзыв о том, что думаете о посещении мной вашей ветклиники.И наконец, мой отзыв как моё личное субъективное мнение о клинике можно рассматривать какСтатья 29 Конституции РФ, статья 19 Всеобщей декларации прав человека (принята Генеральной Ассамблеей ООН 10.12.1948 г.), пункт 1 статьи 10 Конвенции о защите прав человека и основных свобод от 04.11.1950 (ратифицирована Россией 30.031998):Каждый человек имеет право на свободу убеждений и на свободное выражение их; это право включает свободу беспрепятственно придерживаться своих убеждений и свободу искать, получать и распространять информацию и идеи любыми средствами и независимо от государственных границ.Цель отзыва - не опорочить клинику, а дать представление о конкретно моем визите. Как говорила Валерия Лукьинишна Новодворская "Я читала про секс. Мне не понравилось". Так вот мне - не понравилось. Кто не согласен - может оставить отзыв о результатах своего посещения. Если в ходе прочтения данного отзыва читатель увидит информацию об удобном сайте, электронной мед.карте, новом аппарате узи, личном кабинете - значит, он написан не зря. Если хотя бы один посетитель впоследствии перед анализом задаст вопрос "А сколько будет точно стоить это исследование?"- тем более не зря.С уважением, Мурашкогенератор.
  18. カタール

    09 окт, 2014

    Нет ну действительно отвратительная клиника. Заткнулись бы уже, они. Очень вам сочувствую. На сотрудников аж злости не хватает
  19. Мурашкогенератор

    09 окт, 2014

    カタール, вы смотрите, еще и на вас в захотят в суд подать) Спасибо за поддержку
  20. カタール

    09 окт, 2014

    Мурашкогенератор , ах ах ах пусть попробуют , я представляю что они в заявлении напишут:"-Она высказала своё мнение!!!! Сжечь её " :DD
  21. Мурашкогенератор

    09 окт, 2014

    Дополенение к моему комментарию:по п.1 - не крымскому хану, а турецкому султану, естественно по п.4 - приписка "не знаю" читать неверно. Верно - построение фразы в форме предположения с многократным использованием частицы "ли".по заключению - г-жа Новодворская имеет отчество Ильинична. Что-то с памятью моей стало
  22. Такая одна

    16 окт, 2014

    Жесть какая...Уже и при визите в ветклинику можно в историю влипнуть. Автор, забудьте и отпустите, главное котик здоров, а клинику можно другую найти.
  23. Kassandra-abiss

    07 ноя, 2014

    Мурашкогенератор, желаю Вам терпения и здоровья котику! ( я смотрю, он у Вас не один ), а клинику, действительно, можно и другую найти. Не расстраивайтесь!
  24. Ксения886

    15 дек, 2014

    Жесть, ну и клиника.... И комментарии от клиники и прихлебателей соответствующие.. Извиниться за поведение сотрудников, которые не потрудились объяснить что и как - не, не слышали. Мы наедем и припугнем.. Я бы сделала скрины такого милого обращения и распространила по всем подвернувшимся форумам
  25. Мурашкогенератор

    17 дек, 2014

    Такая одна, уже забыли и отпустили Котик жив-здоров, опять жиреет вовсю, уже тяжело его на руках держать Kassandra-abiss, спасибо большое за пожелания! Котик действительно не один - есть еще Мелкий хулиган Ксения886, спасибо за поддержку! На данный момент мой отзыв виден на первой же странице Яндекса при запросе об Аверии, думаю, этого достаточно и надеюсь, руководство клиники задумается о своей политике, а будущие посетители сделают соответствующие выводы. Кстати, самое интересное, что с момента комментария от руководства *люсов даже больше стало - видимо, именно из-за их не очень адекватной реакции.
  26. Ксения886

    17 дек, 2014

    Показала компания истинное лицо.. После такого выпада и наезда вы полностью сняли с себя клеймо "параноидальной скандалистки")))
  27. Inverse

    25 авг, 2015

    Боже ж мой, прочитала и диву даюсь!Да у них там по ходу отдельный человек нанят, чтобы мониторить все форумы/сайты, не удивлюсь, если посоветовал Вам эту клинику именно тот человек))) Очень порадовал пункт II в их претензии. . про статью из конституции:То есть дело в том, что с вами не хотят работать наши сотрудники, а заставить их это делать никто не может и не стал бы, даже если мог (все сотрудники единогласны)..Нормально, вообще, нет? То есть любой сотрудник там может просто сказать "Знаете, не хочу я вам сегодня узи делать, вид мне ваш не нравится, не будете же вы меня заставлять????АТо впаяю как статью 37 Конституции" Аверия, увольте своего юриста! Принудительный труд запрещен. . .вот если бы вы в рабство своего сотрудника взяли, и заставляли работать, тогда бы вам впаяли "принудительный труд запрещен". А то, что ваши нежные чувства были задеты,и из-за этого вы отказываете, это уже говорит о некомпетентности работников!Мурашкогенератор, Вам терпения, Вашему Котику здоровья и долгих лет жизни.
  28. Мурашкогенератор

    25 авг, 2015

    Inverse, спасибо за поддержку! Как мы видим, в ветке добавился еще один отзыв о "клиенториентированности" по-русски Котик здоров и носится, как угорелый - тьфу-тьфу!
  29. Аверия

    25 апр, 2016

    Здравствуйте!По прошествии длительного времени пришли к пониманию что мы были не правы.Приносим Вам свои извинения!

Добавить комментарий

Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив

Смотрите также

Павел 27 апр, 2024

А-Айсберг ремонт бытовой техники, Москва

Оценил работу сервиса по высшему баллу, ремонтировал тут блок питания от компьютера. Ни в одном сервисном центре города не было запчастей в наличии, а тут были, что действительно порадовало. Отремонтировали буквально за 2 дня, и по цене вышло недорого. К тому же дали ...

Читать полный отзыв

Нина 26 апр, 2024

А-Айсберг ремонт бытовой техники, Москва

Ремонтом ноутбука самсунг остались с мужем очень довольны. Замена повреждённого вентилятора обошлась довольно-таки недорого. Единственное, пришлось около двух дней ждать, пока закажут и привезут запчасти. Но в целом, сервис оставил исключительно положительные впечатления. ...

Читать полный отзыв

Матвей 25 апр, 2024

СК "Благодать", Москва

Доволен работой мастеров компании Благодать, их отношением и подходом к ремонту моей квартиры. Настолько организованного и слаженного процесса я давно не встречал. Мастера со знанием дела и с опытом, на высшем уровне справились со всеми поставленными перед ними задачами. Сроки ...

Читать полный отзыв
X
X