EDISON , Москва

Сломалась стиральная машина, перестала нагревать воду.

В воскресенье, 20.11., позвонили на фирму по ремонту (фирма ООО \"ТехноПро\" EDISON. Сайт [ссылка]), мастер пришел в тот же день в 18-45, произвел диагностику, опеределил, чтосгорел тэн (нагревательный элемент). Сказал, что такой новый итальянский стоит 6500 руб. плюс работа 3000 руб. Итого ремонт 9500 руб.

На наше удивление, что очень дорого  (половина стоимости новой подобной стиральной машины)  ответил, что это из-за того, что деталь итальянская, а все, что дешевле –это плохой безгарантийный Китай. На вопрос, почему так дорого работа, ответил, что «надо ехать, забирать деталь, впаивать датчик» и прочее. Выкрутив наш сгоревший тэн и взяв предоплату 3000 руб (с его слов, на покупку нового) мастер сказал, что завтра (в понедельник 21.11) в 10-00 открывается склад, он возьмет новый тэн и приедет к нам чинить машинку. Выписал квитанцию на 3000 р. и ушел.

Сразу после его ухода, будучи в сомнениях насчет стоимости, мы зашли в интернет, и сравнили предложения по ремонту. Позвонив в ряд фирм мы выяснили, что подобный ремонт «под ключ» с гарантийной итальянской деталью стоит не более 4000 руб. Через десять минут после ухода мастера мы позвонили и написали менеджеру в фирму, что отказываемся от ремонта, за диагностику оплатим, просим вернуть мастера, чтобы он отдал деньги и наш сгоревший тэн. Нам обещали все решить и перезвонить. В течении часа мы несколько раз  обращались к менеджеру, он отвечал, что до мастера не могут дозвониться. В итоге нам перезвонили в 21-00 и сказали, что он уже на складе (воскресенье после 20-00?) купил тэн и мы должны им 3500 руб. (по их словам, тэн стоит 6500р). Ни подтверждения прайс-листом, ни договора с нами не было. На вопрос, как он ухитрился вечером в воскресенье забрать с закрытого склада деталь, нам было сказано, что это не наше дело.

Из разговоров с сотрудниками фирмы мы поняли, что деньги они возвращать не будут. Наоборот, настаивают, что мы должны им оплатить еще 3500р. за новый тэн, который мы не видели и не заказывали. Таким образом, услуга не была ни должным образом оформлена, ни оказана.