Дикси, Сеть магазинов

Дело было так, написал я претензию в «Дикси» и получил ответ. Честно говоря не совсем, как мне кажется адекватным на данное заявление.

Сообщение: Добрый день! Хочу сообщить Вам об ужасном, вызывающим, агрессивном, наглом отношении сотрудников Вашего магазина по адресу г. Москва 2-ой Новоподмосковный переулок дом 8. А именно 05.06.2015 года совершая покупку и оплачивая ее на кассе, сотрудники Вашего магазина, жонглировали продуктами питания на территории торгового зала. Данные продукты при покупателях падали на пол, вследствие чего их поднимали и продолжали ими жонглировать. На мой вопрос и замечание о том, что будет потом с этими продуктами? положите их в ящик к общим продуктам? Получил ответ, о том, что продукты не попадут ящик с общими продуктами. На, что я возразил, тому, что я могу этого не знать, попадут эти продукты в ящик для дальнейшей продажи или нет. Сам факт таких действий я считаю неприемлемым, что сотрудники магазина жонглируют продуктами питания. Далее началась словесная перепалка на повышенном тоне со стороны ваших сотрудников, на, что я попросил пригласить в зал администратора магазина. На, что я получил ответ, что данное лицо и является хозяином магазина и что все жалобы по работе магазина принимает он. На мое обращение предоставить документы, а именно имена сотрудников, для дальнейших обращений в вышестоящие организации ответа не последовало (бирки с именами сотрудников отсутствовали у сотрудников). Через короткое время 3-5 минут в зал вышла администратор магазина пытаясь уладить конфликт, но сотрудники магазина не обращали на нее внимание, а в вызывающей форме требовали от меня выйти из магазина и продолжить разбираться уже на улице видимо, провоцируя на драку что бы меньше было свидетелей. Еще несколько минут продолжалась аналогичная ситуация, вследствие чего к конфликту подключились кассиры магазина, и стали нецензурно выражаться в мой адрес. На какое то мгновение мне показалось, что это происходит не со мной, впервые в жизни я встречаю такое отношение в сфере торговли и услуг. Далее я решил позвонить по телефону на информационном стенде ответственному лицу, абонент был недоступен. Следующий звонок в горячую линию Вашей компании, девушка приняла от меня претензию в усном виде и имела возможность слышать по телефону, что происходило в магазине. После звонка на телефон горячей линии, и моего заявления о том, что я не оставлю происходящее без ответа, и если понадобиться обращусь в правоохранительные органы и территориальный орган роспотребнадзора агрессия со стороны сотрудников увеличилась. Выйдя из магазина меня пытались хватать за куртку и неоднократно просили отойти за угол магазина, для выяснения отношений. На что соответственно получали не однократный ответ нет. После чего этот сотрудник начал фактически бросаться в мою сторону с кулаками, если бы его не задержали коллеги по работе началось бы рукоприкладство. При данном конфликте присутствовало 2 и более свидетелей. Складывается впечатление, что это норма такого отношения к покупателям. Прошу Вас принять серьезные меры в отношении этих сотрудников, так, как опасаюсь проходить мимо этого магазина.

Далее ответ горячей линии Дикси; Пожалуйста, примите извинения от компании Дикси. Ваше сообщение будет направлено на рассмотрение. Большое спасибо Вам за информацию. Мы разберемся с данной ситуацией.  Сотрудниками магазина будет проведен дополнительный инструктаж. Очень важно, что Вы нам об этом сообщили. С уважением, Служба Клиентской поддержки Компании «ДИКСИ» Меня оскорбили, чуть не избили и получается проведем инструктаж.

Снова моё обращение;

Я правильно Вас понял? ПО данному инциденту, за хамство, фактические угрозы и т.д. с сотрудниками магазина будет проведен просто дополнительный инструктаж? А мне, моим родным, друзьям, соседям обходить этих сотрудников стороной, дабы исключить очередной конфликт?

Далее ответ горячей линии Дикси;

Ваша заявка будет рассмотрена в плановом порядке в срок от 5-ти рабочих дней. Заметить положительную динамику в решении Вашего вопроса Вы можете, посетив магазин Дикси.С уважением, Служба Клиентской поддержки Компании «ДИКСИ»

____

На этом переписка окончена.

У меня создаётся впечатление, что я должен переехать жить в другой район, дабы избежать очередного конфликта.

Горячая линия бесполезная служба, что это за реакция на претензию? Будет проведён дополнительный инструктаж, заявка будет рассмотрена от 5 дней, заметить положительную динамику посетив магазин Дикси.

Заявка от 5 дней до конца света? Где адекватная обратная связь? Все расплывчатое!

Заметить положительную динамику когда я должен от 5 дней?

Да мне просто неприятно заходить в этот магазин, потому что там работает такой персонал. В конце концов, я опасаясь за своё здоровье и близко к магазину не хочу подходить.

Видимо, придётся обращаться в общественные организации и Роспотребнадзор.