"Stockmann" / Стокманн - сеть торговых центров

В начале 2016-го года, когда Стокманн был еще Стокманом, мы с мужем гуляли по Золотому Вавилону на Проспекте Мира. И увидели чудесную зеленую мужскую курточку, которая стоила в районе 16-ти тысяч.Цена показалась немного кусачей, и мы решили подождать скидок. Но скидок не случилось, поскольку Стокманн менял владельца. К моменту распродаж эти куртки просто исчезли из продажи.В этом году, гуляя после новогодних праздников по Стокманн на все том же Проспекте Мира, мы увидели эти куртки на распродаже с 50%-ной скидкой, и, о чудо! в продаже была единственная L-ка, которую мы примеряли еще в прошлом году. Мы радостно побежали ее покупать.Но этим наш покупательский азарт не ограничился. Мы узнали, в каком из Стокманнов по г.Москве еще есть размер L, и приобрели еще несколько экземпляров.То есть, на руках у нас было несколько L-ек, да и семья у нас большая - купили всем. Все купленные куртки были размера L.Подумав немного, мы решили от одной избавиться - от той, от которой нашли чек.Да и на максимальных скидках эти размеры еще были, что делало покупку привлекательной.В итоге, мы попытались сдать купленную нами 03.01.2017 куртку \"Jackson парка мужская Bodyguard L зеленая\" 26-го января 2017-го года, в соответствии с законодательством РФ и условиями гарантии АО Стокманн - то есть, укладывались в месячный срок.Поскольку курток было куплено несколько, мой муж перепутал куртку, и данные в чеке не совпали с данными на бирке у куртки.В итоге, 3 с лишним часа продавцы Стокманн выносили нам мозги на тему того, что вернуть деньги они не могут, что у них по этому коду проходит другая куртка, и абсолютно не пытаясь при этом решить нашу проблему, и не вникая в смысл происходящего. С нами общались просто \"на отцепись\". Компетенция сотрудников, мягко говоря, удивляла, так же как и их желание помочь. При этом в магазине наблюдался явный дефицит клиентов; по залу гуляло двое или трое человек, и это в вечернее время!Через 3 часа этого общения подъехала уже я, с другой курткой и с нужной биркой. Ко мне вышла пообщаться зам.директора, которая общалась исключительно \"юридическими\" терминами, о \"подмене\" вещи; абсолютно не вникая в суть ситуации, полностью забыв о правиле \"клиент всегда прав\", и в принципе не желая меня выслушивать; при этом не забывая мне хамить, говоря моему мужу - \"я не понимаю, как вы живете с этой женщиной\". В записанном на диктофон разговоре она отказалась произвести возврат, при наличии новой неношеной вещи, бирки и чека, ничем это не мотивировав. Просто, она так захотела.Хотелось бы понять, когда так сильно изменился менеджерский состав Стокманна, и их трактовка российского законодательства, и на каком основании мне отказали в возврате.Поскольку я являюсь клиентом Стокманна давно, и очень люблю этот магазин, многие вещи в моем хозяйстве были приобретены именно там. И я помню тех продавцов, и то руководство компании, которое по моей просьбе разыскивало недостающие предметы сервиза и комплектов постельного белья по магазинам сети Стокманн по всей Российской Федерации, и организовывало доставку чашек аж из Красноярска. Видимо, теперь это только воспоминание, и у зам. директора Стокманн Золотой Вавилон свое видение техники продаж, как и российского законодательства. Ну что ж, ей можно пожелать только удачи на данном посту.Фотодоказательства прилагаю.