Детский мир, Сеть магазинов

В сентябре купили электромобиль со скидкой через интернет-магазин, плюс часть удалось оплатить бонусами, предоставленными нашим банком. Радовались, ждали данный товар. К сожалению, проверить при получении у курьера товар не получилось, а когда открыли коробку - нас ждало полное разочарование! Задний бампер машины был полностью сломан, но что еще больше удивило - в коробке, видимо по-ошибке, находились документы прошлых двух покупателей, которые отказались от данного товара по этой же причине! Магазин, даже не проверяет, что отправляет! В этот же день оставили заявку по телефону магазина, о нашей проблеме и просьбе обменять товар - оператор пообещала, что ответят в течение десяти дней. Но к сожалению, ни через десять, ни через тринадцать дней из магазин никто не удосужился перезвонить или написать на почту, как обещали. Все это время (каждый день) - мне приходилось звонить и узнавать статус заявки и когда ее наконец рассмотрят. Когда прошло десять дней - другой оператор, после долгого уточнения информации, сообщила, что с нами обязательно свяжутся, но уже через 14-28 дней... Что за \"кидалово\", а потом, видимо через 28 дней скажут, что заявки вообще нет в системе (ровно так же, как и претензию, отправленную мною на имя руководителя магазина по нескольким электронным адресам магазина - никто не видит и не получал!). Вообщем, настроение испорчено от покупки окончательно, полное разочарование магазином. Думала, что вы серьезная сеть, дорожащая своей репутацией и клиентами, но...