Аквасант (aquasant.ru), Москва

Случилось мне на днях узнать, что же это за чудо-магазин сантехники Aquasant.

А дело было так:

В поисках вариантов душевых кабин или ванн, я наткнулась на сайт вышеупомянутого магазина. Ссылка висела на яндексе прямо в разделе рекламы. Зайдя на сайт, я удивилась выбору, ценам, а главное, что у них есть большой магазин-склад в Москве. Начало было очень обнадеживающим!

И вот настал день, когда мы с мужем доехали до магазина и приступили к выбору товара. Буквально сразу к нам подскочил продавец – тетенька в возрасте (они там все такие), начала складно рассказывать о моделях кабин, но не вдаваясь в подробности. В зале, который больше похож на склад, выставлено приличное кол-во кабин и ванн, а так же другой сантехники для ванной комнаты.

На счет цен:

Тут не поспоришь – цены у них действительно отличные. Например, кабина, которую мы видели в ОБИ за 40 000р (!!!), в Аквасанте стоила почти в два раза дешевле! Судить, оригинальный ли товар мне не под силу.

Кабина в ОБИ

Сравните ценник) Модель одна и та же!

скрин цены на ту же кабину в Аквасанте

Побродив по складу, примерившись к нескольким моделям кабин, мы поняли, что мы в них не влезаем по высоте: муж 1.92 м роста, ему 2.20 потолок уже давит. Решили прицениться к ванне. А что, вай нот?)

И вот, продавщица показывает нам разные модели, и мы залипаем на Тритона – толстый акрил, красивый дизайн, красивая цена- 18 100 р. На ценнике написано: + экран! Мы уточняем: в эту цену входит еще и экран? Отвечают – да!

Ванна фирмы Тритон Николь в шоуруме магазина

Ну все, берем . Нас проводили к столу с компьютером, где достаточно долго искали нашу модель. Склад у них вбит очень непонятно, с ошибками в словах и описаниях – даже продавец долго не могла понять, то ли нам заказывает. Да, ванна была под заказ, но нас это устраивало. Еще мы заплатили за доставку 1.500 р по Москве + 30 р за км в области. Расплатились картой и довольные укатили домой.

\"..слив С ПРАВО пустая +ЭКРАН\" обратите внимание) и размеры другие

Вечером позвонила наш продавец и стала извиняться, мол, она ошиблась – в цену экран не входит. Он стоит еще 4,5 тр! Мы отвечаем: Как же так? Ведь даже в чеке написано, что +экран! Ан нет – не идет и все… Расстроились. И тут я что-то решила полезть почитать отзывы о магазине (почему раньше не сделала этого понятия не имею, а зря) и не нашла ни одного положительно отзыва! Привозят один брак, некомплект, хамят, трубки не берут…

В общем, на сл. день мы поехали забирать наши деньги. Продавщицу предупредили, что бы отменила заказ. Приехали, подошли к кассиру, объяснили. А она начала сначала какие-то отговорки придумывать, а потом заявила, что деньги вернут, но налом (напомню, платили картой), и что через 3 дня (это было 28 декабря). Я ей говорю: мы же картой платили, верните нам на карту! Пусть 10 дней, но нам не придется еще к вам сюда ехать (пол мкада). А она отвечает, что по безналу они не возвращают, только налом… ЧуднО! Но ладно, написали заявление о возврате, менеджер (другая) очень щепетильно отнеслась к графе «причина отказа» - мол, пишите подробно. Муж хотел написать правду, что не соответствует обещаниям, а продавец пыталась сформулировать предложение так, что бы не выглядело ИХ косяком : Типа, «думали, что в комплекте идет Экран…». Ну да, то что мы раза три переспросили, точно ли идет – это так, ерунда.

В итоге, сидим, ждем – у них пока праздничные выходные. Третьего января работают. Будем звонить, узнавать про наши деньги. Обязательно дополню отзыв, как только разрулится ситуация)

Дополнено 03.01.

Сегодня позвонили в магазин. Сначала они долго задавали вопросы, которые уже задали, когда мы приехали писать заявление о возврате. Мы им опять все сказали, что нас не устроила комплектация, что да, мы уже написали заяву, да, мы еще не успели получить товар и его возвращать никуда не надо, да, мы хотим вернуть деньги...и все в таком же духе. В итоге нас без предупреждения перекинули на нашего менеджера. И опять все по-новой. В конце концов она сказала, что все сейчас выяснит и перезвонит. И не перезвонила. Мы набрали сами, на что нам овтетили: А ваши деньги еще не пришли, банк не работает из-за праздников, ждите 8ого числа.

У нас уже мандражка началась... Ждем 8ое число. Дополню.

Дополнено 08.01.

Позвонили. Нам сказали, \"а 8ого банк не работает, кто вам сказал это?\". Теперь сказали звонить 11ого числа.

Через полчаса перезвонила наша продавщица. Сказала, что можем подъезжать за деньгами)

Чудики, ей богу...

Дополнено 09.01.

Все, деньги вернули! Больше приключений не было)

Дополнено 14.01.

Вдруг позвонила наша менеджер и сказала, мол, из-за нашего отказа ее оштрафовали на 9 000 р! А потом спросила, не хотим ли мы все же приобрести ванну?

Конечно, бред сивый кобылы... 

_____________

Какой итог моего отзыва:

Рекомендую сначала почитать отзывы об Аквасанте. Если и выбирать там что-то, то потом просто выходить на производителя и заказывать у него – цена будет та же. Мы нашли нашу Тритоновскую ванну у официалов абсолютно за те же деньги, плюс чуть дешевле доставка) Конечно, экран отдельно, но тоже дешевле.

Как всегда – бизнес по-русски. Обертка красивая, тетеньки в магазине милые, товар хороший в шоуруме… А вот внутренняя организация страдает. Неужели так трудно довести продажу до конца? Создать нормальный склад, без ошибок, обучить продавцов, подобрать нормальную службу доставки, организовать проверку качества при отправке…итп. Ведь люди потом посоветуют именно этот магазин! А пока, \"программа Ревизорро не рекомендует магазин Акавасант в Москве\"))) Шучу) Просто, будьте осторожнее.