Opilki / KISTOCHKI, Санкт-Петербург

Мастера прекрасные. Администрирование - полный мрак!Ситуация 1: пришла к 10 утра и ПОЛЧАСА ждала пока администратор соизволит появиться на рабочем месте. А потом еще минут 10 - пока найдут моего мастера. У меня рабочий день вообще-то, я отпросилась ради посещения салона, записалась, предполагая что все будет четко и в срок. Свинство!

Ситуация 2: записалась по их многоканальному телефону к мастеру. Пришла к 10 утра. Сначала бесплодные ожидания администратора минут 20, потом поиск мастера к которой я записалась, потом \"вы знаете, а она уже занята!\" - зачем тогда меня ко времени записали?! Зачем вся эта история с предварительной записью через колл-центр, назначение строго ко времени? Зачем?!

Ситуация 3: (да-да, ежики плакали, кололись, но продолжали есть кактус - очень мастера хорошие, факт) записалась к 10 (может карма такая с этим временем? Я не понимаю уже!), стандартно ожидание администратора, мастера, администратор записала на карточке с моих слов \"маникюр по акции\" и отдала мастеру, а ПОСЛЕ маникюра выяснилось, что там было записано не по акции, а аппаратный! И вместо 770 руб. с меня потребовали 1400! Скажите - это Я, я, клиент, пришедшая в салон отдохнуть и расслабиться, должна следить что там пишет администратор в карточке? Мне ее сто раз перепроверить надо? Трижды свинство!

Ситуация 4: (ей-богу, я перечитала что написала - я мазохистка наверное!): Вчера с 10 звоню по тлф 3333343 с целью записаться на маникюр в студию на Балканской. Девушка-оператор \"ой, у меня нет расписания их мастеров, я передала им ваш тлф - вам перезвонят\" - час жду, второй, никто не перезвонил.Двенадцать дня, звоню снова, та-же(!) девушка оператор \"ой, ну я еще раз передам, ждите!\" - время к трем, никто не перезвонил.В ТРЕТИЙ(!!!) раз звоню на 3333343, оператор другая слава богу \"у меня нет расписания мастеров на Балканской, но если вас интересует Наргиза, она, кажется (кажется! как мне время планировать под ваше \"кажется\"?!), работает в пятницу, вроде бы с 14, но может и с 12, вас на когда записать?\" - я в шоке, мне же надо планировать свое рабочее время для посещения студии! - отвечаю: \"Девушка, мне чем раньше, тем лучше\". В ответ \"тогда я запишу на 12, а вам если что перезвонят\".Никто не перезвонил! Пишу жалобу в группу ВК, тут же со мной связалась Ольга, менеджер отдела кач-ва, я изложила ситуацию устно, она пообещала разобраться: \"и, конечно, вам обязательно перезвонят со студии и уточнят время работы мастеров\" - это было в 17.30 вчера. Сейчас половина первого дня. Следующего дня!!! Никаких звонков, конечно, не последовало. 

Знаете, после всего этого - пусть идут к черту со своим \"сервисом\", \"контролем качества\" и прочим. Надеюсь мой отзыв будет полезен девушкам, рискнувшим обратиться в эту студию.