Буквоед, Санкт-Петербург

До сих пор нахожусь под впечатлением от визита в \"Буквоед\", расположенный около станции метро \"Василеостровская\". До этого часто покупала книги в \"Парке культуры и чтения\", и, видимо, привыкла к хорошему. А сегодня хватанула бескультурия, непрофессионализма и отношения с душком деревенского навоза.

По порядку.

Я пришла купит кое-какой канцелярии, все выбрала и отправилась на кассу. Передо мной было человек 5, что обычно не является проблемой. По факту я стояла в очереди 25 минут, а хвост очереди за мной ушел в отдел. Из 4 кассовых мест работало 2, одно было пустым, а еще одно завалено (реально завалено), всякими товарами. Оба кассира одновременно выдавали заказы интернет-магазина и обслуживали покупателей магазина. Выдача заказов состояла в судорожном метании внутри прилавка и поиска заказов в шкафу, в завалах на неработающей кассе (оказалось, завалы были заказами покупателей интернет-магазина к выдаче) и на тумбочке около прилавка. Так как оба продавца работали в какой-то истерике, а во всех местах хранения заказов был бардак, посик одного заказа растягивался минут на 5-10. Все это время около кассы ждали покупатели в верхней одежде, сжимая в руках свои покупки, так как корзинок тоже не было. Кассиру Ирине по какой-то загадочной причине постоянно требовалась \"карточка сторно\", которая была у сотрудницы Кати. Катя не имела привычки отвечать на звонки на сотовый телефон, поэтому все покупатели несколько раз ждали Катю, которую разыскивали всем магазином. После чего жующая бутерброд Катя появлялась перед взорами очереди, отдавала карту, забирала назад и уходила жевать обратно.

Сразу хочется поздравить руководство \"Буквоеда\" с потрясающим подбором выкококвалифицированной команды управленцев. Почему не выделить отдельную кассу под выдачу заказов интернет-магазина, не заставить продавцов навести порядок в шкафах и не поставить третьего кассира на вечер - непонятно. Про функцию \"тайный покупатель\" в \"Буквоеде\", видимо, тоже не слышали.

Долго ли, коротко ли, но моя очередь все-таки подошла. И тут, кассир Ирина, опять сделала какое-то фатальное движение сканером и ей опять стала необходима карта \"сторно\", а Катя традиционно не брала трубку. Когда я попросила кассира Ирину поторопиться с решением ее вопросов, Ирина, не глядя в мою сторону, сказала своему напарнику: \"Слушай, пробей эту ЖЕНЩИНУ, а я Катю найду\". Я, если честно, оторопела. В каких деревнях ваша компания набирает это сброд????????????? Разве ваших гастарбайтеров не учат, что в Питере девушек до 35 называют \"девушка\" (мне 28), а после 35 - \"дама\". Наверное, она могла бы сказать и \"вон ту тетку пробей\" и это было бы нормально в продуктовом магазине, но не в \"Буквоеде\".

В любом случае, ее напарник рявкнул мне: \" ЖЕНЩИНА, я тут на всех не разорвусь! Ждите!\" - и ушел. И еще 3 минуты очередь из 20 человек в непонимании смотрела на пустой прилавок. После чего нам снова явилась жующая Катя.

---------

ЭПИЛОГ

Это была история, как можно из интересного бренда устроить поселковое сельпо с некультурными доярками и трактористами в штате или как \"прос...ть\" красивую историю, созданную другими.