"Диана" - сеть химчисток-прачечных

Всем добого дня! 

Увидев в ленте 5* отзыв о работе Дианы, не могу не высказаться. С данной химчисткой я познакомилась 6 лет назад, вернувшись в Москву после работы заграницей. К слову сказать, последние несколько лет до возвращения работала на Ближнем Востоке, где регулярно пользовалась услугами рядовой прачечной/химчистки, беспроблемно сдавая туда и также получая назад почти весь домашний текстиль, начиная от одеял и постельного белья и заканчивая собачьими ковриками. Там, поверьте мне, нет персональных технологов, грамотных договоров об оказании услуг и продвинутых приемщиц, но ни разу вещи не портили, не теряли и не отказывались брать в обработку. И все-то, знаете ли, с улыбкой и за символическую почти плату.

Тем более удивила меня Диана! Поди-ка сдай туда вещи со срезанной биркой! Как будто шерсть без бирки перестает быть шерстью или лён льном. Мало-мальски грамотный в тканях человек (а именно такие и должны, по моему мнению, работать в химчистках) легко отличит одно от другого и найдет способ обработать изделие наилучшим способом. А приемщицы...какие уж там улыбки....) После первого опуса с высокомерным и категоричным отказом брать в обработку светлый плащ без бирок и с декоративными застежками из кожи я подумала: \"Ну, видно, людям деньги не нужны! Не хотят они работать! И так обеспечены заказами с учетом московской проходимости\". Я не гордая взяла порошочек, щеточку  и постирала плащ кверху попой в ванной. 

Однако беда моя в том, что у меня полно верхней одежды очень светлых тонов. И через год я решила освежить белую шубу. К сожалению, альтернатив Диане в ближайшей зоне доступости просто не нашла и понесла к ним.

Вещь приняли, попросив подписать при этом договор, он же своеобразное освобождение от ответственности, что дескать не несут они ответственности за т.н. легкую порчу вещи)) Вроде как производитель недокрасил, недоделал и нашил несовместимое в одной вещи, а не они это вовсе)).. в общем этим пунктом можно оправдать практически любую криворукость исполнителя.

Шубу мне испортили. На боку, в месте с нулевой почти степенью занашивания, после чистки образовалась потертость и мех стал вместо гладкого разнонаправленным. А ведь шубу я носила всего один сезон, никаких сильных загрязнений и пятен на ней не было.

Сначала просто отказалась забирать вещь и написала претензию. После бестолковых разговоров с отделом контроля качества, менеджер которого не предлагала решить проблему, а больше рассказывала о том, что своим отказом забирать вещь и претензиями я чуть не довела приемщицу до гипертонического криза (!!!)... Об отсутствии извинений в мой адрес и собственное расстройство просто молчу.

В итоге, предложили 30 или 40% скидку на чистку любой другой вещи....которой конечно же я никогда не воспользовалась. И выход был либо забирать вещь как есть, либо отдавать на экспертизу и идти в суд.  Для последнего варианта  жалко было времени, нервов да и не хватало мне фото изделия ДО сдачи в Диану, чтобы было чем понагляднее обосновать свою правоту. Так из выходной - за мои же деньги и с медвежьей помощью Дианы - шуба перешла в разряд прогулочных с собакой....

По моему опыту рекомендовать их не берусь точно)) Когда не хотят да еще и не могут качественно оказать услугу и решить проблему с клиентом, зачем вообще такая работа)?