Сеть салонов-магазинов сотовой связи Мегафон, Россия

     Сказ о том как Мегафон лояльность у клиентов повышает! Решил я купить себе первый в моей жизни смартфон, и, накопив с пенсии некоторую сумму отправился за покупкой. Выбор был сделан в пользу салона Мегафона, так как был положительный опыт общения с этим брендом, их связью пользуемся всей семьей и звонилки кнопочные всегда у них брал. В салоне меня по приветствовали сотрудники и предложили помочь советом в выборе устройства. Так как я в смартфонах  вообще ничего не понимаю, с радостью принял их предложение о помощи. Мои требования к устройству были просты: максимально большой экран ( у меня зрения - 9 ), поддержка приложений моего банка райффайзена и служб такси, и GPS независимый от интернета. Выслушав меня консультант выбрал для покупки устройство lumia 650, заверив меня что оно идеально подходит под мои критерии. На мой вопрос, если меня что - то не устроит в процессе эксплуатации, я могу вернуть устройство и забрать деньги, консультант ответил - \" да, приходите, разберемся\".    В процессе использования устройства выяснились ньюансы о которых консультант умолчал, а именно, на устройстве установлена система для которой просто отсутствуют жизненно необходимые мне программы, и размер экрана оказался столь мал для меня, что ко второму дню использования у меня чуть глаза не вылезли, голова ужасно болела. Написал в официальную группу Мегафон в VK,  эту ситуацию, администратор ответил - да приносите в салон устройство, деньги вам вернут!     Пришел в салон, объяснил ситуацию, и тут началось! Старший по салону Сергей ответил мне, деньги мне Мегафон не вернет, смартфон брать обратно не будет! Я показал ему переписку с администратором группы Мегафона в ВК, на что он ответил - \"так это вообще другая компания!  Мы Мегафон - Ритейл!\" - гордо возвестил мне Сергей.  На что я Сергею ответил, что клиенту все равно какие \" ИП\" у них в компании как называются, что у меня есть определенные ожидания основанные на предыдущем положительном  опыте общения с брендом Мегафон, и я думал что мне как лояльному клиенту пойдут на встречу в моем запросе, тем более что ничего сверхъестественного я от них не хотел, просто сдать устройство и забрать свои деньги! Я находясь в салоне написал в группу Мегафона в вк, скинул администратору свой телефон с просьбой позвонить мне и что вы думаете? Администратор Марина \"слилась\", написав мне ответ что её прежние утверждение не верны и деньги мне не вернут!     Там же в салоне, звоню на горячую линия Мегафона, оператор Алёна Соловьева, выслушав меня, как и Сергей, говорит мне \" ой, а вы не по адресу, мы другая компания\" , я говорю -\" это Мегафон? \"- \"да Мегафон\" - отвечает мне оператор, - \"так в чем же дело?\" Молчание.     Стоит упомянуть что я страдаю тяжелой формой заикания, и мне коммуникации даются с очень большим трудом! Тем не менее сотрудники Мегафона видя как мне трудно физически говорить, периодически хихикали за стойкой, видя как я \"кривляясь\"  пытаюсь донести до оператора суть вопроса, и вообще не попытались как-то помощь в  решении проблемы, а просто бросили клиента один на один с проблемой.        Тем не менее, мне удалось донести суть вопроса до оператора, она ответила - \" да можете вернуть товар в срок 14 дней\". Говорю оператору - \" сейчас дам трубку вашему сотруднику Сергею, вы ему это скажите!\" . Тут оператор мгновенно изменилась - \" минутку, я уточню ньюансы\" - \" простите, но вы не можете сдать товар и вернуть деньги, и вообще я по другим вопросам!\". Сказать что я был удивлен в этот момент от такого отношения к себе со стороны горячо любимого мной Мегафона, это ничего не сказать, я просто впал в прострацию.      По прошествии двух часов в салоне в процессе \" отфутболивания\" меня друг от друга сотрудниками Мегафона,  сотрудники начали откровенно игнорировать меня!       Проинформируй меня вовремя покупки сотрудник Мегафона о особенностях устройства, дай верную и полную информацию в отношении характеристик устройства, выслушай внимательно мои потребности, этого всего и не было бы!    Так нет, быстрей схватить деньги и скрыться за стойкой,  - \" у вас проблемы? это ваши проблемы!\"   Вот в таких ситуациях и видно настоящее отношение компании Мегафон к их лояльным  клиентам!      Адрес этого салона Мегафон: Краснодар, ул.Ставропольская 189/1 строение 2. Устройство было приобретено 07.06.2017, обратился в салон для возврата 19.06.2017, чеки, коробка, документация, устройство в идеальном состоянии.    Не теряю надежду что в структуре компании Мегафон остались порядочные и адекватные сотрудники, способные брать на себе ответственность и наделенные компетенциями в принятии решений, они прочтут эту историю и помогут мне в этой ситуации, и сохранят своей компании лояльного клиента.    Почта для связи [ссылка]  С уважением, Николай!