Сеть магазинов оптики "Оптик Сити", Москва

Здравствуйте, Марина!Приносим свои извинения за то, что вам пришлось пережить негативные эмоции при обращении в наш салон. Мы уже ранее отвечали на вашу критику в личном письме. Надеюсь, что этот вопрос нам удалось разрешить.

Я не получала никакого письма и не считаю, что этот вопрос "нам удалось разрешить".Да, прошло уже много времени (я не заходила в аккаунт), но я напишу: вы пишете стандартные "отписки" под каждым негативным отзывом, но никаких действий не было предпринято.

Добрый день! Поверьте, никаких стандартных отписок у нас не бывает. На каждый негативный отзыв мы отвечаем и решаем проблему совместно с покупателями. Пожалуйста, пришлите свои координаты на адрес [ссылка]. Наш руководитель свяжется с вами и обсудит этот инцидент. С уважением, ОПТИК СИТИ.

Да, да, да...У вас была возможность сгладить конфликт и урегулировать его: в вашем салоне, кроме врача, есть еще и администратор (кассир). Эта женщина нахамила мне ТАК, как никогда в жизни мне не хамили. Я ничем не оскорбила вашего сотрудника - я просто пришла купить линзы. Я заказывала несколько очков, и каждый месяц приходила за линзами, раствором для линз и сопутствующими товарами. Извините меня, но я считала, что к постоянному покупателю, который оставляет у вас крупные суммы денег КАЖДЫЙ МЕСЯЦ, должно быть хотя бы вежливое отношение.Ваша сотрудница Линейцева Л,Н. в последний мой визит отпустила в мой адрес презрительную фразу, с ненавистью "С этой всегда проблемы". Уточните пожалуйста, какие проблемы? Проблемы в том, что я оставляла у вас большие суммы денег каждый месяц? В этом проблемы?Удачи вам с таким отношением к клиентам.

Добрый день!Мы полностью согласны, что подобные фразы от сотрудников компании в адрес клиентов недопустимы. Поэтому хотели бы разобраться в данной ситуации и прийти к положительному итогу. Поскольку позиция компании - быть всегда на стороне клиента. Пожалуйста, сообщите нам, как мы могли бы связаться с Вами. Вы можете оставить нам свой электронный адрес или телефон, написав письмо на адрес [ссылка].Спасибо!