Компания ОКна-строй, Санкт-Петербург

Пришлось мне столкнуться с ремонтом стеклопакета, обратилась в эту контору. А почему обратилась, вот история. Сижу дома, никого не трогаю. Вдруг за окном : Бабах!...выглядываю в окно - внизу чувак ловит ковёр, выкинутый из окна сверху и тащит на помойку. Смотрю на подоконник - промят сток, пылища и в щели, где заканчивается стекло, торчит нитка из того самого ковра. Блин, где у людей мозги?? Мы же не в Италии!! Поднялась наверх ругаться, позвонилась в дверь, а там эти придурки которые кидали ковёр, типа \"что случилось, пойдемте посмотрим, ну да, виноваты\" и т.д. короче согласились с претензиями (еще бы, все же очевидно) и вечером того же дня их хозяйка, то есть наша соседка, согласилась оплатить нам ремонт этого окна, и соответственно взыскать сумму ремонта с тех придурков.

Короче, поползав по интернету, нашла эту контору, выбрала её потому что там были хорошие цены, в отличие от конкурентов. Например вызов мастера 300рублей, а в других конторах 500-600рублей. Вобщем восновном поэтому выбор пал именно на эту организацию.

Мастер приехал, замерил все, потом составили смету, и договорились как только будет плюсовая температура на улице - мастер отзвонится и назначит дату и время установки слива.

В итоге где-то через 1-2 недели устоялась плюсовая погода, а они не звонят. Звоню в контору - мне отвечают что мастер перезвонит. Через секунду перезванивает мастер и мы договариваемся когда он придет.

Настал день ИКС. К назначенному времени мастер не пришел, прошло 35 минут, звоню в контору, мол :\"где мастер? когда приедет?\" - \"Мастер вам перезвонит\". Звонит мастер и говорит: \"У нас машина сломалась, поэтому задержусь, через пол-часа буду у вас\". Окей. Жду. Проходит ЧАС (я не преувеличиваю), звоню опять, разгневанная :\"Вы когда уже приедете? Долго вас ждать? Полтора часа уже едете!\" на что мастер (его зовут Евгений если что)отвечает мне так нагло \"Может мне вообще не приезжать тогда, типа ждите\".. \"Нет уж извольте сегодня - отвечаю я ему\". Потом перезваниваю в контору и говорю, что выражаю претензию по поводу сервиса и хочу отказаться на сегодня от мастера Евгения, потому что уже 1,5 часа его нет и хочу перенести заявку на другой день, и чтобы приехал другой мастер. На что мне девушка-секретарь отвечает что [u]на каждый район один мастер и либо ждите либо отказывайтесь![/u] Вообще нормально, да? Сервис... Я отвечаю что отказываюсь от мастера Евгения, потому что у меня дела и я не могу столько ждать.

А теперь коронный выход!!!)))

Через 5 минут звонок в домофон - \"Это Евгений, привез ваш водоотлив\". Открываю - входит мастер (этот самый Евгений)пошатывается с перегаром, и вольяжной походкой проходит в коридор и ставит там новый водоотлив. И говорит что сегодня ставить не будет. На вопрос \"почему?\" отвечает, что не взял инструментов и, уходя, бросает фразу: \"Ищите другого мастера\".

Вот так они \"держатся за клиента\".

Такого хамского отношения я нигде еще не встречала...

И во всех случаях - звонила всегда я. Мастер даже неудосужился отзвониться что он задерживается. Такое ощущение что он сам спровоцировал конфликт, тем самым освободясь от работы (ПОНИМАЮ - ГОЛОВА БОЛЕЛА НАВЕРНОЕ С ПОХМЕЛЬЯ) ... ))

И секретарша вообще молодец, вместо того чтобы как-то попытаться уладить ситуацию, предложить какую-то альтернативу вообще посоветовала искать другую контору. Правда потом сама дала телефон директора, когда я в 100500 раз туда позвонила и потребовала все-таки оказать мне услугу!

Пришлось мне САМОЙ звонить директору конторы, объяснять ситуацию. Пообещал мне найти мастера с другого района.

Вот их сайт: [ссылка]