Магия золота, Москва

Причём здесь вообще мой кошелёк? Вы хоть в курсе проблемы? Я же ясно написал, что не получалось оплатить заказ БЕЗНАЛИЧНЫМ РАСЧЁТОМ (ни банковской картой, ни киви-кошельком, ни вебмани-кошельком, ни яндекс-деньгами). Ваш менеджер, позвонив мне в понедельник утром, чётко и ясно сказал, что проблема была в лимите на оплату, и что счёт разбили на 2 части.

Бонусы никакие от вас не нужны, спасибо. Название моего отзыва чётко отражает специфику вашей работы. Решение подобных проблем должно быть заготовлено у вас заранее и не вызывать трудностей, если они вдруг возникают. Если вы знаете, что с киви-кошельками подобные проблемы могут возникать у клиентов, то менеджер должен чётко знать, что делать в такой ситуации, а не предполагать. Вы бы лучше так оперативно проблему решали в день заказа и дали мне чёткий ответ в пятницу, почему не удалось произвести оплату. В итоге менеджер только гадал и предполагал (но я его не виню, это вина руководства, что нет чётких инструкций при возникновении подобных ситуаций), а потом интернет-магазин ушёл на выходные, оставив проблему в подвешенном состоянии до понедельника, когда мне уже нужна была доставка. Про то, что на выходных вы не работаете, менеджер даже не заострил внимание. Вы даже не осознаёте, что именно в ваших интересах решить проблему, которая возникла у клиента, а не спихивать вину на клиента, на кошелёк или на платёжную систему. Вы первый день на рынке? Вы не можете для менеджеров составить инструкцию с возможными проблемами, с которыми они могут столкнуться при осуществлении заказа, и повесить её в call-центре?По поводу моих попыток оплатить счёт. Утверждать не буду, так как последние дни выдались очень суетными, но через киви я пытался оплатить несколько раз, и точно помню, что хотел картой оплатить, но почему-то не вышло. Яндекс и вебмани не стал пробовать, так как понял, что эффект будет тот же самый. Хотел ради эксперимента сейчас попробовать оплату картой сделать, но передумал. Вдруг всё сработает и деньги уйдут, потом вернуть их будет целое дело.Подытоживая всё вышесказанное, я делаю опять же акцент на то, что решить проблему клиента при осуществлении заказа, одна из ВАШИХ задач. Клиенты бывают разные, и не каждый клиент будет (должен) знать о лимитах и тонкостях платёжных систем и кошельков. Ваша задача состоит в том, чтобы ему помочь, решить проблему максимально оперативно. А вы что пишите? "Наши менеджеры влиять на данную ситуацию не могут" ))) Что это за чушь? Можно мне с вашим руководителем поговорить? Он такого же мнения? А кто может повлиять? Возьмите и подскажите клиенту, в чём проблема и где ему искать "концы", пусть клиент дальше разбирается с анонимностью своих кошельков и т.п. У вас большая текучка кадров в call-центре и менеджерам не хватает опыта? Но читать-то они умеют? Так возьмите, как я сказал ранее, и составьте инструкцию и повесьте на стену с описанием и решением возможных проблем. Одна инструкция по платежам, другая по доставке, третья по возврату товара и т.д. Менеджеры будут меняться, а инструкции будут висеть на месте, бери и пользуйся.Кстати, очень удивительно, вы говорите, что у меня лимит 15000 рублей в кошельке на оплату. Я недавно покупал видеокарту стоимостью 35000 рублей и оплачивал заказ кошельком, там подобных проблем не возникло. Вот что у меня написано в самом кошельке (сделал скриншот): [ссылка]У меня кошелёк стандарт, а не аноним!

Ввожу в заблуждение?)) Читайте внимательно выше, что я вам написал по поводу решения подобных проблем, там всё чётко и ясно расписано, целую инструкцию к действиям вам написал. Именно в ваших интересах оперативно решать подобные проблемы и помогать клиенту, а не говорить "я не знаю", "может быть сайт завис", "оплатите картой при получении" и т.п. У вас руководство точно знает, что вы открещиваетесь от решения подобных проблем во время обработки заказа? Может, мне заказное письмо вам послать, чтобы уж точно донести до руководства ваше отношение к решению подобных проблем? А то у меня складывается ощущение, что ваше руководство не в курсе ситуации.Если у вас менеджер С 5-ЛЕТНИМ СТАЖЕМ не знает, как решить подобную проблему, то я боюсь представить, что у вас из себя представляют менеджеры с меньшим стажем работы, вообще караул. Как я и сказал ранее, название моего отзыва отлично отражает работу вашего магазина. Продолжайте дальше игнорировать проблемы, с которыми сталкивается клиент, отличный подход! Вы даже клиента посылаете самому смотреть режим работы магазина, какой кошмар. Хотя менеджер мог бы сам сказать в пятницу вечером в нашем последнем разговоре, что в выходные вы не работаете, и чтоб я не рассчитывал на решение проблемы в выходные дни. А то я в телефонном разговоре с менеджером договорился попробовать в субботу попробовать оплатить счёт ещё раз и, если ничего не получится, то будем искать другой способ решения данной проблемы. А оказывается, что искать другой способ мы бы стали в понедельник, когда уже нужна доставка)) Вы даже таких элементарных вещей не понимаете, как надо работать с клиентом. Ваш посыл смотреть расписание работы вашего магазина - это очередное доказательство, что вам не нужны клиенты, вы стараетесь максимально всё взвалить на клиента. Я про вас отзывы никогда не читал, но вот довелось самому написать отзыв, и я обратил внимание, как же много негативных отзывов о вас, вы даже с яндекс-маркета ушли, вас там обхаяли, оказывается не зря.

Ошибочность и неправомочность отзывы?)) Да уж, с таким отделом "контроля качества" вы далеко пойдёте)) Правильно, пусть посетителя сайта про вас почитают. Так же я им советую ещё заглянуть на яндекс-маркет и там отзывы про вас почитать, а так же на [ссылка], там тоже количество отрицательных отзывы превышает количество положительных.Ещё раз вам напишу, если до вас до сих пор не дошло, некоторые моменты сложившейся ситуации:Решить проблему клиента при осуществлении заказа, одна из ВАШИХ задач. Клиенты бывают разные, и не каждый клиент будет (должен) знать о лимитах и тонкостях платёжных систем и кошельков. Ваша задача состоит в том, чтобы ему помочь, решить проблему максимально оперативно. А вы что пишите? "Наши менеджеры влиять на данную ситуацию не могут" ))) Что это за чушь? Можно мне с вашим руководителем поговорить? Он такого же мнения? А кто может повлиять? Возьмите и подскажите клиенту, в чём проблема и где ему искать "концы", пусть клиент дальше разбирается с анонимностью своих кошельков и т.п. У вас большая текучка кадров в call-центре и менеджерам не хватает опыта? Но читать-то они умеют? Так возьмите, как я сказал ранее, и составьте инструкцию и повесьте на стену с описанием и решением возможных проблем. Одна инструкция по платежам, другая по доставке, третья по возврату товара и т.д. Менеджеры будут меняться, а инструкции будут висеть на месте, бери и пользуйся.Если у вас менеджер С 5-ЛЕТНИМ СТАЖЕМ не знает, как решить подобную проблему, то я боюсь представить, что у вас из себя представляют менеджеры с меньшим стажем работы, вообще караул. Как я и сказал ранее, название моего отзыва отлично отражает работу вашего магазина. Продолжайте дальше игнорировать проблемы, с которыми сталкивается клиент, отличный подход! Вы даже клиента посылаете самому смотреть режим работы магазина, какой кошмар. Хотя менеджер мог бы сам сказать в пятницу вечером в нашем последнем разговоре, что в выходные вы не работаете, и чтоб я не рассчитывал на решение проблемы в выходные дни. А то я в телефонном разговоре с менеджером договорился попробовать в субботу попробовать оплатить счёт ещё раз и, если ничего не получится, то будем искать другой способ решения данной проблемы. А оказывается, что искать другой способ мы бы стали в понедельник, когда уже нужна доставка)) Вы даже таких элементарных вещей не понимаете, как надо работать с клиентом. Ваш посыл смотреть расписание работы вашего магазина - это очередное доказательство, что вам не нужны клиенты, вы стараетесь максимально всё взвалить на клиента.Вы в силу своей некомпетентности даже не хотите осознавать, сколько ошибок допустили всего лишь в одном заказе, который так и не состоялся. Магазин должен быть заинтересован в клиенте и ВСЕМИ СИЛАМИ пытаться осуществить заказ, а не отбрыкиваться. Перечисляем ошибки:1) Менеджер с 5-летним опытом работы в вашей организации не знает, что у киви-кошельков бывает лимит на транзакции, браво!2) Менеджер предложил мне попробовать оплатить счёт в субботу. На моё предложение, что если вдруг не получится и опять будет выскакивать ошибка, то будем пробовать решать проблему другими способами, менеджер ответил положительно. Доставка нужна была на понедельник. Менеджер даже не удосужился сказать, что "решать другими способами" на выходных не получится, так как магазин не работает по выходным. А ведь в понедельник решать уже поздно, сроки поджимают. Знал бы я, что решение моей проблемы откладывается на понедельник, то я ещё в пятницу обратился бы в другой магазин.3) Отдел контроля качества пишет, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут", показывая тем самым свою полную некомпетентность в работе с клиентом и отсутствие контроля качества работы своих сотрудников. Менеджеры как раз могли повлиять на данную ситуацию, если бы указали на причину ошибки. Менеджер с 5-летним стажем работы просто обязан знать о подобных ошибках и мог бы сразу предложить разбить счёт на 2 части ещё в пятницу. Также существуют инструкции, которые должны находиться в вашем call-центре, но у вас, видимо, их нет и не никогда не было. Так что ваши слова, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут" не имеют никакого веса, так как полностью расходятся с обычной человеческой логикой.4) Отдел контроля качества отсылает клиента на сайт смотреть расписание работы интернет-магазина. Хотя в сложившейся ситуации менеджер ДОЛЖЕН БЫЛ САМ сказать, что в выходные вы не работаете, и что решение моего вопроса в случае очередной неудачной попытки в субботу отложится до понедельника. Я кстати сходил на ваш сайт и посмотрел расписание работы вашего интернет-магазина, там написано, что обработка заказов в субботу всё-таки есть ( с 10-00 до 18-00), воскресенье выходной. Я звонил в субботу в 16-58, попал в какой-то салон, где мне сказали, что интернет-магазин по выходным не работает и что мне помочь не смогут с моей проблемой (девушка даже советовалась с кем-то на той стороне провода). Так получается, у вас недостоверная информация на сайте опубликована? Или интернет-магазин решил пораньше домой уйти? Или ваши сотрудники в салонах не знают расписание работы интернет-магазина?Я вам перечислил целый список недочётов и ошибок в вашей работе, запишите их себе и постарайтесь больше не допускать. Также настоятельно рекомендую составить инструкции, чтобы ваши сотрудники могли ими руководствоваться при возникновении различного рода проблем. Также я почитал отзывы ваших сотрудников (бывших и настоящих). Неудивительно, что вы допускаете столько много ошибок при работе с клиентом, атмосфера у вас среди коллектива далека от "хорошей". Для вашего отдела контроля качества нужно создать ещё один отдел, который будет контролировать вашу работу (отдел контроля качества №1 отдела контроля качества №2)

Ошибочность и неправомочность отзыва?)) Да уж, с таким отделом "контроля качества" вы далеко пойдёте)) Правильно, пусть посетителя сайта про вас почитают. Так же я им советую ещё заглянуть на яндекс-маркет и там отзывы про вас почитать, а так же на sprТОЧКАру, там тоже количество отрицательных отзывы превышает количество положительных.Ещё раз вам напишу, если до вас до сих пор не дошло, некоторые моменты сложившейся ситуации:Решить проблему клиента при осуществлении заказа, одна из ВАШИХ задач. Клиенты бывают разные, и не каждый клиент будет (должен) знать о лимитах и тонкостях платёжных систем и кошельков. Ваша задача состоит в том, чтобы ему помочь, решить проблему максимально оперативно. А вы что пишите? "Наши менеджеры влиять на данную ситуацию не могут" ))) Что это за чушь? Можно мне с вашим руководителем поговорить? Он такого же мнения? А кто может повлиять? Возьмите и подскажите клиенту, в чём проблема и где ему искать "концы", пусть клиент дальше разбирается с анонимностью своих кошельков и т.п. У вас большая текучка кадров в call-центре и менеджерам не хватает опыта? Но читать-то они умеют? Так возьмите, как я сказал ранее, и составьте инструкцию и повесьте на стену с описанием и решением возможных проблем. Одна инструкция по платежам, другая по доставке, третья по возврату товара и т.д. Менеджеры будут меняться, а инструкции будут висеть на месте, бери и пользуйся.Если у вас менеджер С 5-ЛЕТНИМ СТАЖЕМ не знает, как решить подобную проблему, то я боюсь представить, что у вас из себя представляют менеджеры с меньшим стажем работы, вообще караул. Как я и сказал ранее, название моего отзыва отлично отражает работу вашего магазина. Продолжайте дальше игнорировать проблемы, с которыми сталкивается клиент, отличный подход! Вы даже клиента посылаете самому смотреть режим работы магазина, какой кошмар. Хотя менеджер мог бы сам сказать в пятницу вечером в нашем последнем разговоре, что в выходные вы не работаете, и чтоб я не рассчитывал на решение проблемы в выходные дни. А то я в телефонном разговоре с менеджером договорился попробовать в субботу попробовать оплатить счёт ещё раз и, если ничего не получится, то будем искать другой способ решения данной проблемы. А оказывается, что искать другой способ мы бы стали в понедельник, когда уже нужна доставка)) Вы даже таких элементарных вещей не понимаете, как надо работать с клиентом. Ваш посыл смотреть расписание работы вашего магазина - это очередное доказательство, что вам не нужны клиенты, вы стараетесь максимально всё взвалить на клиента.Вы в силу своей некомпетентности даже не хотите осознавать, сколько ошибок допустили всего лишь в одном заказе, который так и не состоялся. Магазин должен быть заинтересован в клиенте и ВСЕМИ СИЛАМИ пытаться осуществить заказ, а не отбрыкиваться. Перечисляем ошибки:1) Менеджер с 5-летним опытом работы в вашей организации не знает, что у киви-кошельков бывает лимит на транзакции, браво!2) Менеджер предложил мне попробовать оплатить счёт в субботу. На моё предложение, что если вдруг не получится и опять будет выскакивать ошибка, то будем пробовать решать проблему другими способами, менеджер ответил положительно. Доставка нужна была на понедельник. Менеджер даже не удосужился сказать, что "решать другими способами" на выходных не получится, так как магазин не работает по выходным. А ведь в понедельник решать уже поздно, сроки поджимают. Знал бы я, что решение моей проблемы откладывается на понедельник, то я ещё в пятницу обратился бы в другой магазин.3) Отдел контроля качества пишет, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут", показывая тем самым свою полную некомпетентность в работе с клиентом и отсутствие контроля качества работы своих сотрудников. Менеджеры как раз могли повлиять на данную ситуацию, если бы указали на причину ошибки. Менеджер с 5-летним стажем работы просто обязан знать о подобных ошибках и мог бы сразу предложить разбить счёт на 2 части ещё в пятницу. Также существуют инструкции, которые должны находиться в вашем call-центре, но у вас, видимо, их нет и не никогда не было. Так что ваши слова, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут" не имеют никакого веса, так как полностью расходятся с обычной человеческой логикой.4) Отдел контроля качества отсылает клиента на сайт смотреть расписание работы интернет-магазина. Хотя в сложившейся ситуации менеджер ДОЛЖЕН БЫЛ САМ сказать, что в выходные вы не работаете, и что решение моего вопроса в случае очередной неудачной попытки в субботу отложится до понедельника. Я кстати сходил на ваш сайт и посмотрел расписание работы вашего интернет-магазина, там написано, что обработка заказов в субботу всё-таки есть ( с 10-00 до 18-00), воскресенье выходной. Я звонил в субботу в 16-58, попал в какой-то салон, где мне сказали, что интернет-магазин по выходным не работает и что мне помочь не смогут с моей проблемой (девушка даже советовалась с кем-то на той стороне провода). Так получается, у вас недостоверная информация на сайте опубликована? Или интернет-магазин решил пораньше домой уйти? Или ваши сотрудники в салонах не знают расписание работы интернет-магазина?Я вам перечислил целый список недочётов и ошибок в вашей работе, запишите их себе и постарайтесь больше не допускать. Также настоятельно рекомендую составить инструкции, чтобы ваши сотрудники могли ими руководствоваться при возникновении различного рода проблем. Также я почитал отзывы ваших сотрудников (бывших и настоящих). Неудивительно, что вы допускаете столько много ошибок при работе с клиентом, атмосфера у вас среди коллектива далека от "хорошей". Для вашего отдела контроля качества нужно создать ещё один отдел, который будет контролировать вашу работу (отдел контроля качества №1 отдела контроля качества №2)

Ошибочность и неправомочность отзыва?)) Да уж, с таким отделом "контроля качества" вы далеко пойдёте)) Правильно, пусть посетителя сайта про вас почитают. Так же я им советую ещё заглянуть на яндекс-маркет и там отзывы про вас почитать, а так же на sprТОЧКАру, там тоже количество отрицательных отзывы превышает количество положительных.Ещё раз вам напишу, если до вас до сих пор не дошло, некоторые моменты сложившейся ситуации:Решить проблему клиента при осуществлении заказа, одна из ВАШИХ задач. Клиенты бывают разные, и не каждый клиент будет (должен) знать о лимитах и тонкостях платёжных систем и кошельков. Ваша задача состоит в том, чтобы ему помочь, решить проблему максимально оперативно. А вы что пишите? "Наши менеджеры влиять на данную ситуацию не могут" ))) Что это за чушь? Можно мне с вашим руководителем поговорить? Он такого же мнения? А кто может повлиять? Возьмите и подскажите клиенту, в чём проблема и где ему искать "концы", пусть клиент дальше разбирается с анонимностью своих кошельков и т.п. У вас большая текучка кадров в call-центре и менеджерам не хватает опыта? Но читать-то они умеют? Так возьмите, как я сказал ранее, и составьте инструкцию и повесьте на стену с описанием и решением возможных проблем. Одна инструкция по платежам, другая по доставке, третья по возврату товара и т.д. Менеджеры будут меняться, а инструкции будут висеть на месте, бери и пользуйся.Если у вас менеджер С 5-ЛЕТНИМ СТАЖЕМ не знает, как решить подобную проблему, то я боюсь представить, что у вас из себя представляют менеджеры с меньшим стажем работы, вообще караул. Как я и сказал ранее, название моего отзыва отлично отражает работу вашего магазина. Продолжайте дальше игнорировать проблемы, с которыми сталкивается клиент, отличный подход! Вы даже клиента посылаете самому смотреть режим работы магазина, какой кошмар. Хотя менеджер мог бы сам сказать в пятницу вечером в нашем последнем разговоре, что в выходные вы не работаете, и чтоб я не рассчитывал на решение проблемы в выходные дни. А то я в телефонном разговоре с менеджером договорился попробовать в субботу попробовать оплатить счёт ещё раз и, если ничего не получится, то будем искать другой способ решения данной проблемы. А оказывается, что искать другой способ мы бы стали в понедельник, когда уже нужна доставка)) Вы даже таких элементарных вещей не понимаете, как надо работать с клиентом. Ваш посыл смотреть расписание работы вашего магазина - это очередное доказательство, что вам не нужны клиенты, вы стараетесь максимально всё взвалить на клиента.Вы в силу своей некомпетентности даже не хотите осознавать, сколько ошибок допустили всего лишь в одном заказе, который так и не состоялся. Магазин должен быть заинтересован в клиенте и ВСЕМИ СИЛАМИ пытаться осуществить заказ, а не отбрыкиваться. Перечисляем ошибки:1) Менеджер с 5-летним опытом работы в вашей организации не знает, что у киви-кошельков бывает лимит на транзакции, браво!2) Менеджер предложил мне попробовать оплатить счёт в субботу. На моё предложение, что если вдруг не получится и опять будет выскакивать ошибка, то будем пробовать решать проблему другими способами, менеджер ответил положительно. Доставка нужна была на понедельник. Менеджер даже не удосужился сказать, что "решать другими способами" на выходных не получится, так как магазин не работает по выходным. А ведь в понедельник решать уже поздно, сроки поджимают. Знал бы я, что решение моей проблемы откладывается на понедельник, то я ещё в пятницу обратился бы в другой магазин.3) Отдел контроля качества пишет, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут", показывая тем самым свою полную некомпетентность в работе с клиентом и отсутствие контроля качества работы своих сотрудников. Менеджеры как раз могли повлиять на данную ситуацию, если бы указали на причину ошибки. Менеджер с 5-летним стажем работы просто обязан знать о подобных ошибках и мог бы сразу предложить разбить счёт на 2 части ещё в пятницу. Также существуют инструкции, которые должны находиться в вашем call-центре, но у вас, видимо, их нет и не никогда не было. Так что ваши слова, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут" не имеют никакого веса, так как полностью расходятся с обычной человеческой логикой.4) Отдел контроля качества отсылает клиента на сайт смотреть расписание работы интернет-магазина. Хотя в сложившейся ситуации менеджер ДОЛЖЕН БЫЛ САМ сказать, что в выходные вы не работаете, и что решение моего вопроса в случае очередной неудачной попытки в субботу отложится до понедельника. Я кстати сходил на ваш сайт и посмотрел расписание работы вашего интернет-магазина, там написано, что обработка заказов в субботу всё-таки есть ( с 10-00 до 18-00), воскресенье выходной. Я звонил в субботу в 16-58, попал в какой-то салон, где мне сказали, что интернет-магазин по выходным не работает и что мне помочь не смогут с моей проблемой (девушка даже советовалась с кем-то на той стороне провода). Так получается, у вас недостоверная информация на сайте опубликована? Или интернет-магазин решил пораньше домой уйти? Или ваши сотрудники в салонах не знают расписание работы интернет-магазина?Я вам перечислил целый список недочётов и ошибок в вашей работе, запишите их себе и постарайтесь больше не допускать. Также настоятельно рекомендую составить инструкции, чтобы ваши сотрудники могли ими руководствоваться при возникновении различного рода проблем. Также я почитал отзывы ваших сотрудников (бывших и настоящих). Неудивительно, что вы допускаете столько много ошибок при работе с клиентом, атмосфера у вас среди коллектива далека от "хорошей". Для вашего отдела контроля качества нужно создать ещё один отдел, который будет контролировать вашу работу (отдел контроля качества №1 отдела контроля качества №2)

Ошибочность и неправомочность отзыва?)) Да уж, с таким отделом "контроля качества" вы далеко пойдёте)) Правильно, пусть посетителя сайта про вас почитают. Так же я им советую ещё заглянуть на яндекс-маркет и там отзывы про вас почитать, а так же на sprТОЧКАру, там тоже количество отрицательных отзывы превышает количество положительных.Ещё раз вам напишу, если до вас до сих пор не дошло, некоторые моменты сложившейся ситуации:Решить проблему клиента при осуществлении заказа, одна из ВАШИХ задач. Клиенты бывают разные, и не каждый клиент будет (должен) знать о лимитах и тонкостях платёжных систем и кошельков. Ваша задача состоит в том, чтобы ему помочь, решить проблему максимально оперативно. А вы что пишите? "Наши менеджеры влиять на данную ситуацию не могут" ))) Что это за чушь? Можно мне с вашим руководителем поговорить? Он такого же мнения? А кто может повлиять? Возьмите и подскажите клиенту, в чём проблема и где ему искать "концы", пусть клиент дальше разбирается с анонимностью своих кошельков и т.п. У вас большая текучка кадров в call-центре и менеджерам не хватает опыта? Но читать-то они умеют? Так возьмите, как я сказал ранее, и составьте инструкцию и повесьте на стену с описанием и решением возможных проблем. Одна инструкция по платежам, другая по доставке, третья по возврату товара и т.д. Менеджеры будут меняться, а инструкции будут висеть на месте, бери и пользуйся.Если у вас менеджер С 5-ЛЕТНИМ СТАЖЕМ не знает, как решить подобную проблему, то я боюсь представить, что у вас из себя представляют менеджеры с меньшим стажем работы, вообще караул. Как я и сказал ранее, название моего отзыва отлично отражает работу вашего магазина. Продолжайте дальше игнорировать проблемы, с которыми сталкивается клиент, отличный подход! Вы даже клиента посылаете самому смотреть режим работы магазина, какой кошмар. Хотя менеджер мог бы сам сказать в пятницу вечером в нашем последнем разговоре, что в выходные вы не работаете, и чтоб я не рассчитывал на решение проблемы в выходные дни. А то я в телефонном разговоре с менеджером договорился попробовать в субботу попробовать оплатить счёт ещё раз и, если ничего не получится, то будем искать другой способ решения данной проблемы. А оказывается, что искать другой способ мы бы стали в понедельник, когда уже нужна доставка)) Вы даже таких элементарных вещей не понимаете, как надо работать с клиентом. Ваш посыл смотреть расписание работы вашего магазина - это очередное доказательство, что вам не нужны клиенты, вы стараетесь максимально всё взвалить на клиента.Вы в силу своей некомпетентности даже не хотите осознавать, сколько ошибок допустили всего лишь в одном заказе, который так и не состоялся. Магазин должен быть заинтересован в клиенте и ВСЕМИ СИЛАМИ пытаться осуществить заказ, а не отбрыкиваться. Перечисляем ошибки:1) Менеджер с 5-летним опытом работы в вашей организации не знает, что у киви-кошельков бывает лимит на транзакции, браво!2) Менеджер предложил мне попробовать оплатить счёт в субботу. На моё предложение, что если вдруг не получится и опять будет выскакивать ошибка, то будем пробовать решать проблему другими способами, менеджер ответил положительно. Доставка нужна была на понедельник. Менеджер даже не удосужился сказать, что "решать другими способами" на выходных не получится, так как магазин не работает по выходным. А ведь в понедельник решать уже поздно, сроки поджимают. Знал бы я, что решение моей проблемы откладывается на понедельник, то я ещё в пятницу обратился бы в другой магазин.3) Отдел контроля качества пишет, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут", показывая тем самым свою полную некомпетентность в работе с клиентом и отсутствие контроля качества работы своих сотрудников. Менеджеры как раз могли повлиять на данную ситуацию, если бы указали на причину ошибки. Менеджер с 5-летним стажем работы просто обязан знать о подобных ошибках и мог бы сразу предложить разбить счёт на 2 части ещё в пятницу. Также существуют инструкции, которые должны находиться в вашем call-центре, но у вас, видимо, их нет и не никогда не было. Так что ваши слова, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут" не имеют никакого веса, так как полностью расходятся с обычной человеческой логикой.4) Отдел контроля качества отсылает клиента на сайт смотреть расписание работы интернет-магазина. Хотя в сложившейся ситуации менеджер ДОЛЖЕН БЫЛ САМ сказать, что в выходные вы не работаете, и что решение моего вопроса в случае очередной неудачной попытки в субботу отложится до понедельника. Я кстати сходил на ваш сайт и посмотрел расписание работы вашего интернет-магазина, там написано, что обработка заказов в субботу всё-таки есть ( с 10-00 до 18-00), воскресенье выходной. Я звонил в субботу в 16-58, попал в какой-то салон, где мне сказали, что интернет-магазин по выходным не работает и что мне помочь не смогут с моей проблемой (девушка даже советовалась с кем-то на той стороне провода). Так получается, у вас недостоверная информация на сайте опубликована? Или интернет-магазин решил пораньше домой уйти? Или ваши сотрудники в салонах не знают расписание работы интернет-магазина?Я вам перечислил целый список недочётов и ошибок в вашей работе, запишите их себе и постарайтесь больше не допускать. Также настоятельно рекомендую составить инструкции, чтобы ваши сотрудники могли ими руководствоваться при возникновении различного рода проблем. Также я почитал отзывы ваших сотрудников (бывших и настоящих). Неудивительно, что вы допускаете столько много ошибок при работе с клиентом, атмосфера у вас среди коллектива далека от "хорошей". Для вашего отдела контроля качества нужно создать ещё один отдел, который будет контролировать вашу работу (отдел контроля качества №1 отдела контроля качества №2)

Ошибочность и неправомочность отзыва?)) Да уж, с таким отделом "контроля качества" вы далеко пойдёте)) Правильно, пусть посетителя сайта про вас почитают. Так же я им советую ещё заглянуть на яндекс-маркет и там отзывы про вас почитать, а так же на sprТОЧКАру, там тоже количество отрицательных отзывы превышает количество положительных.Ещё раз вам напишу, если до вас до сих пор не дошло, некоторые моменты сложившейся ситуации:Решить проблему клиента при осуществлении заказа, одна из ВАШИХ задач. Клиенты бывают разные, и не каждый клиент будет (должен) знать о лимитах и тонкостях платёжных систем и кошельков. Ваша задача состоит в том, чтобы ему помочь, решить проблему максимально оперативно. А вы что пишите? "Наши менеджеры влиять на данную ситуацию не могут" ))) Что это за чушь? Можно мне с вашим руководителем поговорить? Он такого же мнения? А кто может повлиять? Возьмите и подскажите клиенту, в чём проблема и где ему искать "концы", пусть клиент дальше разбирается с анонимностью своих кошельков и т.п. У вас большая текучка кадров в call-центре и менеджерам не хватает опыта? Но читать-то они умеют? Так возьмите, как я сказал ранее, и составьте инструкцию и повесьте на стену с описанием и решением возможных проблем. Одна инструкция по платежам, другая по доставке, третья по возврату товара и т.д. Менеджеры будут меняться, а инструкции будут висеть на месте, бери и пользуйся.Если у вас менеджер С 5-ЛЕТНИМ СТАЖЕМ не знает, как решить подобную проблему, то я боюсь представить, что у вас из себя представляют менеджеры с меньшим стажем работы, вообще караул. Как я и сказал ранее, название моего отзыва отлично отражает работу вашего магазина. Продолжайте дальше игнорировать проблемы, с которыми сталкивается клиент, отличный подход! Вы даже клиента посылаете самому смотреть режим работы магазина, какой кошмар. Хотя менеджер мог бы сам сказать в пятницу вечером в нашем последнем разговоре, что в выходные вы не работаете, и чтоб я не рассчитывал на решение проблемы в выходные дни. А то я в телефонном разговоре с менеджером договорился попробовать в субботу попробовать оплатить счёт ещё раз и, если ничего не получится, то будем искать другой способ решения данной проблемы. А оказывается, что искать другой способ мы бы стали в понедельник, когда уже нужна доставка)) Вы даже таких элементарных вещей не понимаете, как надо работать с клиентом. Ваш посыл смотреть расписание работы вашего магазина - это очередное доказательство, что вам не нужны клиенты, вы стараетесь максимально всё взвалить на клиента.Вы в силу своей некомпетентности даже не хотите осознавать, сколько ошибок допустили всего лишь в одном заказе, который так и не состоялся. Магазин должен быть заинтересован в клиенте и ВСЕМИ СИЛАМИ пытаться осуществить заказ, а не отбрыкиваться. Перечисляем ошибки:1) Менеджер с 5-летним опытом работы в вашей организации не знает, что у киви-кошельков бывает лимит на транзакции, браво!2) Менеджер предложил мне попробовать оплатить счёт в субботу. На моё предложение, что если вдруг не получится и опять будет выскакивать ошибка, то будем пробовать решать проблему другими способами, менеджер ответил положительно. Доставка нужна была на понедельник. Менеджер даже не удосужился сказать, что "решать другими способами" на выходных не получится, так как магазин не работает по выходным. А ведь в понедельник решать уже поздно, сроки поджимают. Знал бы я, что решение моей проблемы откладывается на понедельник, то я ещё в пятницу обратился бы в другой магазин.3) Отдел контроля качества пишет, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут", показывая тем самым свою полную некомпетентность в работе с клиентом и отсутствие контроля качества работы своих сотрудников. Менеджеры как раз могли повлиять на данную ситуацию, если бы указали на причину ошибки. Менеджер с 5-летним стажем работы просто обязан знать о подобных ошибках и мог бы сразу предложить разбить счёт на 2 части ещё в пятницу. Также существуют инструкции, которые должны находиться в вашем call-центре, но у вас, видимо, их нет и не никогда не было. Так что ваши слова, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут" не имеют никакого веса, так как полностью расходятся с обычной человеческой логикой.4) Отдел контроля качества отсылает клиента на сайт смотреть расписание работы интернет-магазина. Хотя в сложившейся ситуации менеджер ДОЛЖЕН БЫЛ САМ сказать, что в выходные вы не работаете, и что решение моего вопроса в случае очередной неудачной попытки в субботу отложится до понедельника. Я кстати сходил на ваш сайт и посмотрел расписание работы вашего интернет-магазина, там написано, что обработка заказов в субботу всё-таки есть ( с 10-00 до 18-00), воскресенье выходной. Я звонил в субботу в 16-58, попал в какой-то салон, где мне сказали, что интернет-магазин по выходным не работает и что мне помочь не смогут с моей проблемой (девушка даже советовалась с кем-то на той стороне провода). Так получается, у вас недостоверная информация на сайте опубликована? Или интернет-магазин решил пораньше домой уйти? Или ваши сотрудники в салонах не знают расписание работы интернет-магазина?Я вам перечислил целый список недочётов и ошибок в вашей работе, запишите их себе и постарайтесь больше не допускать. Также настоятельно рекомендую составить инструкции, чтобы ваши сотрудники могли ими руководствоваться при возникновении различного рода проблем. Также я почитал отзывы ваших сотрудников (бывших и настоящих). Неудивительно, что вы допускаете столько много ошибок при работе с клиентом, атмосфера у вас среди коллектива далека от "хорошей". Для вашего отдела контроля качества нужно создать ещё один отдел, который будет контролировать вашу работу (отдел контроля качества №1 отдела контроля качества №2)

Ошибочность и неправомочность отзыва?)) Да уж, с таким отделом "контроля качества" вы далеко пойдёте)) Правильно, пусть посетителя сайта про вас почитают. Так же я им советую ещё заглянуть на яндекс-маркет и там отзывы про вас почитать, а так же на sprТОЧКАру, там тоже количество отрицательных отзывы превышает количество положительных.Ещё раз вам напишу, если до вас до сих пор не дошло, некоторые моменты сложившейся ситуации:Решить проблему клиента при осуществлении заказа, одна из ВАШИХ задач. Клиенты бывают разные, и не каждый клиент будет (должен) знать о лимитах и тонкостях платёжных систем и кошельков. Ваша задача состоит в том, чтобы ему помочь, решить проблему максимально оперативно. А вы что пишите? "Наши менеджеры влиять на данную ситуацию не могут" ))) Что это за чушь? Можно мне с вашим руководителем поговорить? Он такого же мнения? А кто может повлиять? Возьмите и подскажите клиенту, в чём проблема и где ему искать "концы", пусть клиент дальше разбирается с анонимностью своих кошельков и т.п. У вас большая текучка кадров в call-центре и менеджерам не хватает опыта? Но читать-то они умеют? Так возьмите, как я сказал ранее, и составьте инструкцию и повесьте на стену с описанием и решением возможных проблем. Одна инструкция по платежам, другая по доставке, третья по возврату товара и т.д. Менеджеры будут меняться, а инструкции будут висеть на месте, бери и пользуйся.Если у вас менеджер С 5-ЛЕТНИМ СТАЖЕМ не знает, как решить подобную проблему, то я боюсь представить, что у вас из себя представляют менеджеры с меньшим стажем работы, вообще караул. Как я и сказал ранее, название моего отзыва отлично отражает работу вашего магазина. Продолжайте дальше игнорировать проблемы, с которыми сталкивается клиент, отличный подход! Вы даже клиента посылаете самому смотреть режим работы магазина, какой кошмар. Хотя менеджер мог бы сам сказать в пятницу вечером в нашем последнем разговоре, что в выходные вы не работаете, и чтоб я не рассчитывал на решение проблемы в выходные дни. А то я в телефонном разговоре с менеджером договорился попробовать в субботу попробовать оплатить счёт ещё раз и, если ничего не получится, то будем искать другой способ решения данной проблемы. А оказывается, что искать другой способ мы бы стали в понедельник, когда уже нужна доставка)) Вы даже таких элементарных вещей не понимаете, как надо работать с клиентом. Ваш посыл смотреть расписание работы вашего магазина - это очередное доказательство, что вам не нужны клиенты, вы стараетесь максимально всё взвалить на клиента.Вы в силу своей некомпетентности даже не хотите осознавать, сколько ошибок допустили всего лишь в одном заказе, который так и не состоялся. Магазин должен быть заинтересован в клиенте и ВСЕМИ СИЛАМИ пытаться осуществить заказ, а не отбрыкиваться. Перечисляем ошибки:1) Менеджер с 5-летним опытом работы в вашей организации не знает, что у киви-кошельков бывает лимит на транзакции, браво!2) Менеджер предложил мне попробовать оплатить счёт в субботу. На моё предложение, что если вдруг не получится и опять будет выскакивать ошибка, то будем пробовать решать проблему другими способами, менеджер ответил положительно. Доставка нужна была на понедельник. Менеджер даже не удосужился сказать, что "решать другими способами" на выходных не получится, так как магазин не работает по выходным. А ведь в понедельник решать уже поздно, сроки поджимают. Знал бы я, что решение моей проблемы откладывается на понедельник, то я ещё в пятницу обратился бы в другой магазин.3) Отдел контроля качества пишет, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут", показывая тем самым свою полную некомпетентность в работе с клиентом и отсутствие контроля качества работы своих сотрудников. Менеджеры как раз могли повлиять на данную ситуацию, если бы указали на причину ошибки. Менеджер с 5-летним стажем работы просто обязан знать о подобных ошибках и мог бы сразу предложить разбить счёт на 2 части ещё в пятницу. Также существуют инструкции, которые должны находиться в вашем call-центре, но у вас, видимо, их нет и не никогда не было. Так что ваши слова, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут" не имеют никакого веса, так как полностью расходятся с обычной человеческой логикой.4) Отдел контроля качества отсылает клиента на сайт смотреть расписание работы интернет-магазина. Хотя в сложившейся ситуации менеджер ДОЛЖЕН БЫЛ САМ сказать, что в выходные вы не работаете, и что решение моего вопроса в случае очередной неудачной попытки в субботу отложится до понедельника. Я кстати сходил на ваш сайт и посмотрел расписание работы вашего интернет-магазина, там написано, что обработка заказов в субботу всё-таки есть ( с 10-00 до 18-00), воскресенье выходной. Я звонил в субботу в 16-58, попал в какой-то салон, где мне сказали, что интернет-магазин по выходным не работает и что мне помочь не смогут с моей проблемой (девушка даже советовалась с кем-то на той стороне провода). Так получается, у вас недостоверная информация на сайте опубликована? Или интернет-магазин решил пораньше домой уйти? Или ваши сотрудники в салонах не знают расписание работы интернет-магазина?Я вам перечислил целый список недочётов и ошибок в вашей работе, запишите их себе и постарайтесь больше не допускать. Также настоятельно рекомендую составить инструкции, чтобы ваши сотрудники могли ими руководствоваться при возникновении различного рода проблем. Также я почитал отзывы ваших сотрудников (бывших и настоящих). Неудивительно, что вы допускаете столько много ошибок при работе с клиентом, атмосфера у вас среди коллектива далека от "хорошей". Для вашего отдела контроля качества нужно создать ещё один отдел, который будет контролировать вашу работу (отдел контроля качества №1 отдела контроля качества №2)

Ошибочность и неправомочность отзыва?)) Да уж, с таким отделом "контроля качества" вы далеко пойдёте)) Правильно, пусть посетителя сайта про вас почитают. Так же я им советую ещё заглянуть на яндекс-маркет и там отзывы про вас почитать, а так же на sprТОЧКАру, там тоже количество отрицательных отзывы превышает количество положительных.Ещё раз вам напишу, если до вас до сих пор не дошло, некоторые моменты сложившейся ситуации:Решить проблему клиента при осуществлении заказа, одна из ВАШИХ задач. Клиенты бывают разные, и не каждый клиент будет (должен) знать о лимитах и тонкостях платёжных систем и кошельков. Ваша задача состоит в том, чтобы ему помочь, решить проблему максимально оперативно. А вы что пишите? "Наши менеджеры влиять на данную ситуацию не могут" ))) Что это за чушь? Можно мне с вашим руководителем поговорить? Он такого же мнения? А кто может повлиять? Возьмите и подскажите клиенту, в чём проблема и где ему искать "концы", пусть клиент дальше разбирается с анонимностью своих кошельков и т.п. У вас большая текучка кадров в call-центре и менеджерам не хватает опыта? Но читать-то они умеют? Так возьмите, как я сказал ранее, и составьте инструкцию и повесьте на стену с описанием и решением возможных проблем. Одна инструкция по платежам, другая по доставке, третья по возврату товара и т.д. Менеджеры будут меняться, а инструкции будут висеть на месте, бери и пользуйся.Если у вас менеджер С 5-ЛЕТНИМ СТАЖЕМ не знает, как решить подобную проблему, то я боюсь представить, что у вас из себя представляют менеджеры с меньшим стажем работы, вообще караул. Как я и сказал ранее, название моего отзыва отлично отражает работу вашего магазина. Продолжайте дальше игнорировать проблемы, с которыми сталкивается клиент, отличный подход! Вы даже клиента посылаете самому смотреть режим работы магазина, какой кошмар. Хотя менеджер мог бы сам сказать в пятницу вечером в нашем последнем разговоре, что в выходные вы не работаете, и чтоб я не рассчитывал на решение проблемы в выходные дни. А то я в телефонном разговоре с менеджером договорился попробовать в субботу попробовать оплатить счёт ещё раз и, если ничего не получится, то будем искать другой способ решения данной проблемы. А оказывается, что искать другой способ мы бы стали в понедельник, когда уже нужна доставка)) Вы даже таких элементарных вещей не понимаете, как надо работать с клиентом. Ваш посыл смотреть расписание работы вашего магазина - это очередное доказательство, что вам не нужны клиенты, вы стараетесь максимально всё взвалить на клиента.Вы в силу своей некомпетентности даже не хотите осознавать, сколько ошибок допустили всего лишь в одном заказе, который так и не состоялся. Магазин должен быть заинтересован в клиенте и ВСЕМИ СИЛАМИ пытаться осуществить заказ, а не отбрыкиваться. Перечисляем ошибки:1) Менеджер с 5-летним опытом работы в вашей организации не знает, что у киви-кошельков бывает лимит на транзакции, браво!2) Менеджер предложил мне попробовать оплатить счёт в субботу. На моё предложение, что если вдруг не получится и опять будет выскакивать ошибка, то будем пробовать решать проблему другими способами, менеджер ответил положительно. Доставка нужна была на понедельник. Менеджер даже не удосужился сказать, что "решать другими способами" на выходных не получится, так как магазин не работает по выходным. А ведь в понедельник решать уже поздно, сроки поджимают. Знал бы я, что решение моей проблемы откладывается на понедельник, то я ещё в пятницу обратился бы в другой магазин.3) Отдел контроля качества пишет, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут", показывая тем самым свою полную некомпетентность в работе с клиентом и отсутствие контроля качества работы своих сотрудников. Менеджеры как раз могли повлиять на данную ситуацию, если бы указали на причину ошибки. Менеджер с 5-летним стажем работы просто обязан знать о подобных ошибках и мог бы сразу предложить разбить счёт на 2 части ещё в пятницу. Также существуют инструкции, которые должны находиться в вашем call-центре, но у вас, видимо, их нет и не никогда не было. Так что ваши слова, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут" не имеют никакого веса, так как полностью расходятся с обычной человеческой логикой.4) Отдел контроля качества отсылает клиента на сайт смотреть расписание работы интернет-магазина. Хотя в сложившейся ситуации менеджер ДОЛЖЕН БЫЛ САМ сказать, что в выходные вы не работаете, и что решение моего вопроса в случае очередной неудачной попытки в субботу отложится до понедельника. Я кстати сходил на ваш сайт и посмотрел расписание работы вашего интернет-магазина, там написано, что обработка заказов в субботу всё-таки есть ( с 10-00 до 18-00), воскресенье выходной. Я звонил в субботу в 16-58, попал в какой-то салон, где мне сказали, что интернет-магазин по выходным не работает и что мне помочь не смогут с моей проблемой (девушка даже советовалась с кем-то на той стороне провода). Так получается, у вас недостоверная информация на сайте опубликована? Или интернет-магазин решил пораньше домой уйти? Или ваши сотрудники в салонах не знают расписание работы интернет-магазина?Я вам перечислил целый список недочётов и ошибок в вашей работе, запишите их себе и постарайтесь больше не допускать. Также настоятельно рекомендую составить инструкции, чтобы ваши сотрудники могли ими руководствоваться при возникновении различного рода проблем. Также я почитал отзывы ваших сотрудников (бывших и настоящих). Неудивительно, что вы допускаете столько много ошибок при работе с клиентом, атмосфера у вас среди коллектива далека от "хорошей". Для вашего отдела контроля качества нужно создать ещё один отдел, который будет контролировать вашу работу (отдел контроля качества №1 отдела контроля качества №2)

Ошибочность и неправомочность отзыва?)) Да уж, с таким отделом "контроля качества" вы далеко пойдёте)) Правильно, пусть посетителя сайта про вас почитают. Так же я им советую ещё заглянуть на яндекс-маркет и там отзывы про вас почитать, а так же на sprТОЧКАру, там тоже количество отрицательных отзывы превышает количество положительных.Ещё раз вам напишу, если до вас до сих пор не дошло, некоторые моменты сложившейся ситуации:Решить проблему клиента при осуществлении заказа, одна из ВАШИХ задач. Клиенты бывают разные, и не каждый клиент будет (должен) знать о лимитах и тонкостях платёжных систем и кошельков. Ваша задача состоит в том, чтобы ему помочь, решить проблему максимально оперативно. А вы что пишите? "Наши менеджеры влиять на данную ситуацию не могут" ))) Что это за чушь? Можно мне с вашим руководителем поговорить? Он такого же мнения? А кто может повлиять? Возьмите и подскажите клиенту, в чём проблема и где ему искать "концы", пусть клиент дальше разбирается с анонимностью своих кошельков и т.п. У вас большая текучка кадров в call-центре и менеджерам не хватает опыта? Но читать-то они умеют? Так возьмите, как я сказал ранее, и составьте инструкцию и повесьте на стену с описанием и решением возможных проблем. Одна инструкция по платежам, другая по доставке, третья по возврату товара и т.д. Менеджеры будут меняться, а инструкции будут висеть на месте, бери и пользуйся.Если у вас менеджер С 5-ЛЕТНИМ СТАЖЕМ не знает, как решить подобную проблему, то я боюсь представить, что у вас из себя представляют менеджеры с меньшим стажем работы, вообще караул. Как я и сказал ранее, название моего отзыва отлично отражает работу вашего магазина. Продолжайте дальше игнорировать проблемы, с которыми сталкивается клиент, отличный подход! Вы даже клиента посылаете самому смотреть режим работы магазина, какой кошмар. Хотя менеджер мог бы сам сказать в пятницу вечером в нашем последнем разговоре, что в выходные вы не работаете, и чтоб я не рассчитывал на решение проблемы в выходные дни. А то я в телефонном разговоре с менеджером договорился попробовать в субботу попробовать оплатить счёт ещё раз и, если ничего не получится, то будем искать другой способ решения данной проблемы. А оказывается, что искать другой способ мы бы стали в понедельник, когда уже нужна доставка)) Вы даже таких элементарных вещей не понимаете, как надо работать с клиентом. Ваш посыл смотреть расписание работы вашего магазина - это очередное доказательство, что вам не нужны клиенты, вы стараетесь максимально всё взвалить на клиента.Вы в силу своей некомпетентности даже не хотите осознавать, сколько ошибок допустили всего лишь в одном заказе, который так и не состоялся. Магазин должен быть заинтересован в клиенте и ВСЕМИ СИЛАМИ пытаться осуществить заказ, а не отбрыкиваться. Перечисляем ошибки:1) Менеджер с 5-летним опытом работы в вашей организации не знает, что у киви-кошельков бывает лимит на транзакции, браво!2) Менеджер предложил мне попробовать оплатить счёт в субботу. На моё предложение, что если вдруг не получится и опять будет выскакивать ошибка, то будем пробовать решать проблему другими способами, менеджер ответил положительно. Доставка нужна была на понедельник. Менеджер даже не удосужился сказать, что "решать другими способами" на выходных не получится, так как магазин не работает по выходным. А ведь в понедельник решать уже поздно, сроки поджимают. Знал бы я, что решение моей проблемы откладывается на понедельник, то я ещё в пятницу обратился бы в другой магазин.3) Отдел контроля качества пишет, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут", показывая тем самым свою полную некомпетентность в работе с клиентом и отсутствие контроля качества работы своих сотрудников. Менеджеры как раз могли повлиять на данную ситуацию, если бы указали на причину ошибки. Менеджер с 5-летним стажем работы просто обязан знать о подобных ошибках и мог бы сразу предложить разбить счёт на 2 части ещё в пятницу. Также существуют инструкции, которые должны находиться в вашем call-центре, но у вас, видимо, их нет и не никогда не было. Так что ваши слова, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут" не имеют никакого веса, так как полностью расходятся с обычной человеческой логикой.4) Отдел контроля качества отсылает клиента на сайт смотреть расписание работы интернет-магазина. Хотя в сложившейся ситуации менеджер ДОЛЖЕН БЫЛ САМ сказать, что в выходные вы не работаете, и что решение моего вопроса в случае очередной неудачной попытки в субботу отложится до понедельника. Я кстати сходил на ваш сайт и посмотрел расписание работы вашего интернет-магазина, там написано, что обработка заказов в субботу всё-таки есть ( с 10-00 до 18-00), воскресенье выходной. Я звонил в субботу в 16-58, попал в какой-то салон, где мне сказали, что интернет-магазин по выходным не работает и что мне помочь не смогут с моей проблемой (девушка даже советовалась с кем-то на той стороне провода). Так получается, у вас недостоверная информация на сайте опубликована? Или интернет-магазин решил пораньше домой уйти? Или ваши сотрудники в салонах не знают расписание работы интернет-магазина?Я вам перечислил целый список недочётов и ошибок в вашей работе, запишите их себе и постарайтесь больше не допускать. Также настоятельно рекомендую составить инструкции, чтобы ваши сотрудники могли ими руководствоваться при возникновении различного рода проблем. Также я почитал отзывы ваших сотрудников (бывших и настоящих). Неудивительно, что вы допускаете столько много ошибок при работе с клиентом, атмосфера у вас среди коллектива далека от "хорошей". Для вашего отдела контроля качества нужно создать ещё один отдел, который будет контролировать вашу работу (отдел контроля качества №1 отдела контроля качества №2)

Ошибочность и неправомочность отзыва?)) Да уж, с таким отделом "контроля качества" вы далеко пойдёте)) Правильно, пусть посетителя сайта про вас почитают. Так же я им советую ещё заглянуть на яндекс-маркет и там отзывы про вас почитать, а так же на sprТОЧКАру, там тоже количество отрицательных отзывы превышает количество положительных.Ещё раз вам напишу, если до вас до сих пор не дошло, некоторые моменты сложившейся ситуации:Решить проблему клиента при осуществлении заказа, одна из ВАШИХ задач. Клиенты бывают разные, и не каждый клиент будет (должен) знать о лимитах и тонкостях платёжных систем и кошельков. Ваша задача состоит в том, чтобы ему помочь, решить проблему максимально оперативно. А вы что пишите? "Наши менеджеры влиять на данную ситуацию не могут" ))) Что это за чушь? Можно мне с вашим руководителем поговорить? Он такого же мнения? А кто может повлиять? Возьмите и подскажите клиенту, в чём проблема и где ему искать "концы", пусть клиент дальше разбирается с анонимностью своих кошельков и т.п. У вас большая текучка кадров в call-центре и менеджерам не хватает опыта? Но читать-то они умеют? Так возьмите, как я сказал ранее, и составьте инструкцию и повесьте на стену с описанием и решением возможных проблем. Одна инструкция по платежам, другая по доставке, третья по возврату товара и т.д. Менеджеры будут меняться, а инструкции будут висеть на месте, бери и пользуйся.Если у вас менеджер С 5-ЛЕТНИМ СТАЖЕМ не знает, как решить подобную проблему, то я боюсь представить, что у вас из себя представляют менеджеры с меньшим стажем работы, вообще караул. Как я и сказал ранее, название моего отзыва отлично отражает работу вашего магазина. Продолжайте дальше игнорировать проблемы, с которыми сталкивается клиент, отличный подход! Вы даже клиента посылаете самому смотреть режим работы магазина, какой кошмар. Хотя менеджер мог бы сам сказать в пятницу вечером в нашем последнем разговоре, что в выходные вы не работаете, и чтоб я не рассчитывал на решение проблемы в выходные дни. А то я в телефонном разговоре с менеджером договорился попробовать в субботу попробовать оплатить счёт ещё раз и, если ничего не получится, то будем искать другой способ решения данной проблемы. А оказывается, что искать другой способ мы бы стали в понедельник, когда уже нужна доставка)) Вы даже таких элементарных вещей не понимаете, как надо работать с клиентом. Ваш посыл смотреть расписание работы вашего магазина - это очередное доказательство, что вам не нужны клиенты, вы стараетесь максимально всё взвалить на клиента.Вы в силу своей некомпетентности даже не хотите осознавать, сколько ошибок допустили всего лишь в одном заказе, который так и не состоялся. Магазин должен быть заинтересован в клиенте и ВСЕМИ СИЛАМИ пытаться осуществить заказ, а не отбрыкиваться. Перечисляем ошибки:1) Менеджер с 5-летним опытом работы в вашей организации не знает, что у киви-кошельков бывает лимит на транзакции, браво!2) Менеджер предложил мне попробовать оплатить счёт в субботу. На моё предложение, что если вдруг не получится и опять будет выскакивать ошибка, то будем пробовать решать проблему другими способами, менеджер ответил положительно. Доставка нужна была на понедельник. Менеджер даже не удосужился сказать, что "решать другими способами" на выходных не получится, так как магазин не работает по выходным. А ведь в понедельник решать уже поздно, сроки поджимают. Знал бы я, что решение моей проблемы откладывается на понедельник, то я ещё в пятницу обратился бы в другой магазин.3) Отдел контроля качества пишет, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут", показывая тем самым свою полную некомпетентность в работе с клиентом и отсутствие контроля качества работы своих сотрудников. Менеджеры как раз могли повлиять на данную ситуацию, если бы указали на причину ошибки. Менеджер с 5-летним стажем работы просто обязан знать о подобных ошибках и мог бы сразу предложить разбить счёт на 2 части ещё в пятницу. Также существуют инструкции, которые должны находиться в вашем call-центре, но у вас, видимо, их нет и не никогда не было. Так что ваши слова, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут" не имеют никакого веса, так как полностью расходятся с обычной человеческой логикой.4) Отдел контроля качества отсылает клиента на сайт смотреть расписание работы интернет-магазина. Хотя в сложившейся ситуации менеджер ДОЛЖЕН БЫЛ САМ сказать, что в выходные вы не работаете, и что решение моего вопроса в случае очередной неудачной попытки в субботу отложится до понедельника. Я кстати сходил на ваш сайт и посмотрел расписание работы вашего интернет-магазина, там написано, что обработка заказов в субботу всё-таки есть ( с 10-00 до 18-00), воскресенье выходной. Я звонил в субботу в 16-58, попал в какой-то салон, где мне сказали, что интернет-магазин по выходным не работает и что мне помочь не смогут с моей проблемой (девушка даже советовалась с кем-то на той стороне провода). Так получается, у вас недостоверная информация на сайте опубликована? Или интернет-магазин решил пораньше домой уйти? Или ваши сотрудники в салонах не знают расписание работы интернет-магазина?Я вам перечислил целый список недочётов и ошибок в вашей работе, запишите их себе и постарайтесь больше не допускать. Также настоятельно рекомендую составить инструкции, чтобы ваши сотрудники могли ими руководствоваться при возникновении различного рода проблем. Также я почитал отзывы ваших сотрудников (бывших и настоящих). Неудивительно, что вы допускаете столько много ошибок при работе с клиентом, атмосфера у вас среди коллектива далека от "хорошей". Для вашего отдела контроля качества нужно создать ещё один отдел, который будет контролировать вашу работу (отдел контроля качества №1 отдела контроля качества №2)

Ошибочность и неправомочность отзыва?)) Да уж, с таким отделом "контроля качества" вы далеко пойдёте)) Правильно, пусть посетителя сайта про вас почитают. Так же я им советую ещё заглянуть на яндекс-маркет и там отзывы про вас почитать, а так же на sprТОЧКАру, там тоже количество отрицательных отзывы превышает количество положительных.Ещё раз вам напишу, если до вас до сих пор не дошло, некоторые моменты сложившейся ситуации:Решить проблему клиента при осуществлении заказа, одна из ВАШИХ задач. Клиенты бывают разные, и не каждый клиент будет (должен) знать о лимитах и тонкостях платёжных систем и кошельков. Ваша задача состоит в том, чтобы ему помочь, решить проблему максимально оперативно. А вы что пишите? "Наши менеджеры влиять на данную ситуацию не могут" ))) Что это за чушь? Можно мне с вашим руководителем поговорить? Он такого же мнения? А кто может повлиять? Возьмите и подскажите клиенту, в чём проблема и где ему искать "концы", пусть клиент дальше разбирается с анонимностью своих кошельков и т.п. У вас большая текучка кадров в call-центре и менеджерам не хватает опыта? Но читать-то они умеют? Так возьмите, как я сказал ранее, и составьте инструкцию и повесьте на стену с описанием и решением возможных проблем. Одна инструкция по платежам, другая по доставке, третья по возврату товара и т.д. Менеджеры будут меняться, а инструкции будут висеть на месте, бери и пользуйся.Если у вас менеджер С 5-ЛЕТНИМ СТАЖЕМ не знает, как решить подобную проблему, то я боюсь представить, что у вас из себя представляют менеджеры с меньшим стажем работы, вообще караул. Как я и сказал ранее, название моего отзыва отлично отражает работу вашего магазина. Продолжайте дальше игнорировать проблемы, с которыми сталкивается клиент, отличный подход! Вы даже клиента посылаете самому смотреть режим работы магазина, какой кошмар. Хотя менеджер мог бы сам сказать в пятницу вечером в нашем последнем разговоре, что в выходные вы не работаете, и чтоб я не рассчитывал на решение проблемы в выходные дни. А то я в телефонном разговоре с менеджером договорился попробовать в субботу попробовать оплатить счёт ещё раз и, если ничего не получится, то будем искать другой способ решения данной проблемы. А оказывается, что искать другой способ мы бы стали в понедельник, когда уже нужна доставка)) Вы даже таких элементарных вещей не понимаете, как надо работать с клиентом. Ваш посыл смотреть расписание работы вашего магазина - это очередное доказательство, что вам не нужны клиенты, вы стараетесь максимально всё взвалить на клиента.Вы в силу своей некомпетентности даже не хотите осознавать, сколько ошибок допустили всего лишь в одном заказе, который так и не состоялся. Магазин должен быть заинтересован в клиенте и ВСЕМИ СИЛАМИ пытаться осуществить заказ, а не отбрыкиваться. Перечисляем ошибки:1) Менеджер с 5-летним опытом работы в вашей организации не знает, что у киви-кошельков бывает лимит на транзакции, браво!2) Менеджер предложил мне попробовать оплатить счёт в субботу. На моё предложение, что если вдруг не получится и опять будет выскакивать ошибка, то будем пробовать решать проблему другими способами, менеджер ответил положительно. Доставка нужна была на понедельник. Менеджер даже не удосужился сказать, что "решать другими способами" на выходных не получится, так как магазин не работает по выходным. А ведь в понедельник решать уже поздно, сроки поджимают. Знал бы я, что решение моей проблемы откладывается на понедельник, то я ещё в пятницу обратился бы в другой магазин.3) Отдел контроля качества пишет, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут", показывая тем самым свою полную некомпетентность в работе с клиентом и отсутствие контроля качества работы своих сотрудников. Менеджеры как раз могли повлиять на данную ситуацию, если бы указали на причину ошибки. Менеджер с 5-летним стажем работы просто обязан знать о подобных ошибках и мог бы сразу предложить разбить счёт на 2 части ещё в пятницу. Также существуют инструкции, которые должны находиться в вашем call-центре, но у вас, видимо, их нет и не никогда не было. Так что ваши слова, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут" не имеют никакого веса, так как полностью расходятся с обычной человеческой логикой.4) Отдел контроля качества отсылает клиента на сайт смотреть расписание работы интернет-магазина. Хотя в сложившейся ситуации менеджер ДОЛЖЕН БЫЛ САМ сказать, что в выходные вы не работаете, и что решение моего вопроса в случае очередной неудачной попытки в субботу отложится до понедельника. Я кстати сходил на ваш сайт и посмотрел расписание работы вашего интернет-магазина, там написано, что обработка заказов в субботу всё-таки есть ( с 10-00 до 18-00), воскресенье выходной. Я звонил в субботу в 16-58, попал в какой-то салон, где мне сказали, что интернет-магазин по выходным не работает и что мне помочь не смогут с моей проблемой (девушка даже советовалась с кем-то на той стороне провода). Так получается, у вас недостоверная информация на сайте опубликована? Или интернет-магазин решил пораньше домой уйти? Или ваши сотрудники в салонах не знают расписание работы интернет-магазина?Я вам перечислил целый список недочётов и ошибок в вашей работе, запишите их себе и постарайтесь больше не допускать. Также настоятельно рекомендую составить инструкции, чтобы ваши сотрудники могли ими руководствоваться при возникновении различного рода проблем. Также я почитал отзывы ваших сотрудников (бывших и настоящих). Неудивительно, что вы допускаете столько много ошибок при работе с клиентом, атмосфера у вас среди коллектива далека от "хорошей". Для вашего отдела контроля качества нужно создать ещё один отдел, который будет контролировать вашу работу (отдел контроля качества №1 отдела контроля качества №2)

Ошибочность и неправомочность отзыва?)) Да уж, с таким отделом "контроля качества" вы далеко пойдёте)) Правильно, пусть посетителя сайта про вас почитают. Так же я им советую ещё заглянуть на яндекс-маркет и там отзывы про вас почитать, а так же на sprТОЧКАру, там тоже количество отрицательных отзывы превышает количество положительных.Ещё раз вам напишу, если до вас до сих пор не дошло, некоторые моменты сложившейся ситуации:Решить проблему клиента при осуществлении заказа, одна из ВАШИХ задач. Клиенты бывают разные, и не каждый клиент будет (должен) знать о лимитах и тонкостях платёжных систем и кошельков. Ваша задача состоит в том, чтобы ему помочь, решить проблему максимально оперативно. А вы что пишите? "Наши менеджеры влиять на данную ситуацию не могут" ))) Что это за чушь? Можно мне с вашим руководителем поговорить? Он такого же мнения? А кто может повлиять? Возьмите и подскажите клиенту, в чём проблема и где ему искать "концы", пусть клиент дальше разбирается с анонимностью своих кошельков и т.п. У вас большая текучка кадров в call-центре и менеджерам не хватает опыта? Но читать-то они умеют? Так возьмите, как я сказал ранее, и составьте инструкцию и повесьте на стену с описанием и решением возможных проблем. Одна инструкция по платежам, другая по доставке, третья по возврату товара и т.д. Менеджеры будут меняться, а инструкции будут висеть на месте, бери и пользуйся.Если у вас менеджер С 5-ЛЕТНИМ СТАЖЕМ не знает, как решить подобную проблему, то я боюсь представить, что у вас из себя представляют менеджеры с меньшим стажем работы, вообще караул. Как я и сказал ранее, название моего отзыва отлично отражает работу вашего магазина. Продолжайте дальше игнорировать проблемы, с которыми сталкивается клиент, отличный подход! Вы даже клиента посылаете самому смотреть режим работы магазина, какой кошмар. Хотя менеджер мог бы сам сказать в пятницу вечером в нашем последнем разговоре, что в выходные вы не работаете, и чтоб я не рассчитывал на решение проблемы в выходные дни. А то я в телефонном разговоре с менеджером договорился попробовать в субботу попробовать оплатить счёт ещё раз и, если ничего не получится, то будем искать другой способ решения данной проблемы. А оказывается, что искать другой способ мы бы стали в понедельник, когда уже нужна доставка)) Вы даже таких элементарных вещей не понимаете, как надо работать с клиентом. Ваш посыл смотреть расписание работы вашего магазина - это очередное доказательство, что вам не нужны клиенты, вы стараетесь максимально всё взвалить на клиента.Вы в силу своей некомпетентности даже не хотите осознавать, сколько ошибок допустили всего лишь в одном заказе, который так и не состоялся. Магазин должен быть заинтересован в клиенте и ВСЕМИ СИЛАМИ пытаться осуществить заказ, а не отбрыкиваться. Перечисляем ошибки:1) Менеджер с 5-летним опытом работы в вашей организации не знает, что у киви-кошельков бывает лимит на транзакции, браво!2) Менеджер предложил мне попробовать оплатить счёт в субботу. На моё предложение, что если вдруг не получится и опять будет выскакивать ошибка, то будем пробовать решать проблему другими способами, менеджер ответил положительно. Доставка нужна была на понедельник. Менеджер даже не удосужился сказать, что "решать другими способами" на выходных не получится, так как магазин не работает по выходным. А ведь в понедельник решать уже поздно, сроки поджимают. Знал бы я, что решение моей проблемы откладывается на понедельник, то я ещё в пятницу обратился бы в другой магазин.3) Отдел контроля качества пишет, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут", показывая тем самым свою полную некомпетентность в работе с клиентом и отсутствие контроля качества работы своих сотрудников. Менеджеры как раз могли повлиять на данную ситуацию, если бы указали на причину ошибки. Менеджер с 5-летним стажем работы просто обязан знать о подобных ошибках и мог бы сразу предложить разбить счёт на 2 части ещё в пятницу. Также существуют инструкции, которые должны находиться в вашем call-центре, но у вас, видимо, их нет и не никогда не было. Так что ваши слова, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут" не имеют никакого веса, так как полностью расходятся с обычной человеческой логикой.4) Отдел контроля качества отсылает клиента на сайт смотреть расписание работы интернет-магазина. Хотя в сложившейся ситуации менеджер ДОЛЖЕН БЫЛ САМ сказать, что в выходные вы не работаете, и что решение моего вопроса в случае очередной неудачной попытки в субботу отложится до понедельника. Я кстати сходил на ваш сайт и посмотрел расписание работы вашего интернет-магазина, там написано, что обработка заказов в субботу всё-таки есть ( с 10-00 до 18-00), воскресенье выходной. Я звонил в субботу в 16-58, попал в какой-то салон, где мне сказали, что интернет-магазин по выходным не работает и что мне помочь не смогут с моей проблемой (девушка даже советовалась с кем-то на той стороне провода). Так получается, у вас недостоверная информация на сайте опубликована? Или интернет-магазин решил пораньше домой уйти? Или ваши сотрудники в салонах не знают расписание работы интернет-магазина?Я вам перечислил целый список недочётов и ошибок в вашей работе, запишите их себе и постарайтесь больше не допускать. Также настоятельно рекомендую составить инструкции, чтобы ваши сотрудники могли ими руководствоваться при возникновении различного рода проблем. Также я почитал отзывы ваших сотрудников (бывших и настоящих). Неудивительно, что вы допускаете столько много ошибок при работе с клиентом, атмосфера у вас среди коллектива далека от "хорошей". Для вашего отдела контроля качества нужно создать ещё один отдел, который будет контролировать вашу работу (отдел контроля качества №1 отдела контроля качества №2)

Ошибочность и неправомочность отзыва?)) Да уж, с таким отделом "контроля качества" вы далеко пойдёте)) Правильно, пусть посетителя сайта про вас почитают. Так же я им советую ещё заглянуть на яндекс-маркет и там отзывы про вас почитать, а так же на sprТОЧКАру, там тоже количество отрицательных отзывы превышает количество положительных.Ещё раз вам напишу, если до вас до сих пор не дошло, некоторые моменты сложившейся ситуации:Решить проблему клиента при осуществлении заказа, одна из ВАШИХ задач. Клиенты бывают разные, и не каждый клиент будет (должен) знать о лимитах и тонкостях платёжных систем и кошельков. Ваша задача состоит в том, чтобы ему помочь, решить проблему максимально оперативно. А вы что пишите? "Наши менеджеры влиять на данную ситуацию не могут" ))) Что это за чушь? Можно мне с вашим руководителем поговорить? Он такого же мнения? А кто может повлиять? Возьмите и подскажите клиенту, в чём проблема и где ему искать "концы", пусть клиент дальше разбирается с анонимностью своих кошельков и т.п. У вас большая текучка кадров в call-центре и менеджерам не хватает опыта? Но читать-то они умеют? Так возьмите, как я сказал ранее, и составьте инструкцию и повесьте на стену с описанием и решением возможных проблем. Одна инструкция по платежам, другая по доставке, третья по возврату товара и т.д. Менеджеры будут меняться, а инструкции будут висеть на месте, бери и пользуйся.Если у вас менеджер С 5-ЛЕТНИМ СТАЖЕМ не знает, как решить подобную проблему, то я боюсь представить, что у вас из себя представляют менеджеры с меньшим стажем работы, вообще караул. Как я и сказал ранее, название моего отзыва отлично отражает работу вашего магазина. Продолжайте дальше игнорировать проблемы, с которыми сталкивается клиент, отличный подход! Вы даже клиента посылаете самому смотреть режим работы магазина, какой кошмар. Хотя менеджер мог бы сам сказать в пятницу вечером в нашем последнем разговоре, что в выходные вы не работаете, и чтоб я не рассчитывал на решение проблемы в выходные дни. А то я в телефонном разговоре с менеджером договорился попробовать в субботу попробовать оплатить счёт ещё раз и, если ничего не получится, то будем искать другой способ решения данной проблемы. А оказывается, что искать другой способ мы бы стали в понедельник, когда уже нужна доставка)) Вы даже таких элементарных вещей не понимаете, как надо работать с клиентом. Ваш посыл смотреть расписание работы вашего магазина - это очередное доказательство, что вам не нужны клиенты, вы стараетесь максимально всё взвалить на клиента.Вы в силу своей некомпетентности даже не хотите осознавать, сколько ошибок допустили всего лишь в одном заказе, который так и не состоялся. Магазин должен быть заинтересован в клиенте и ВСЕМИ СИЛАМИ пытаться осуществить заказ, а не отбрыкиваться. Перечисляем ошибки:1) Менеджер с 5-летним опытом работы в вашей организации не знает, что у киви-кошельков бывает лимит на транзакции, браво!2) Менеджер предложил мне попробовать оплатить счёт в субботу. На моё предложение, что если вдруг не получится и опять будет выскакивать ошибка, то будем пробовать решать проблему другими способами, менеджер ответил положительно. Доставка нужна была на понедельник. Менеджер даже не удосужился сказать, что "решать другими способами" на выходных не получится, так как магазин не работает по выходным. А ведь в понедельник решать уже поздно, сроки поджимают. Знал бы я, что решение моей проблемы откладывается на понедельник, то я ещё в пятницу обратился бы в другой магазин.3) Отдел контроля качества пишет, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут", показывая тем самым свою полную некомпетентность в работе с клиентом и отсутствие контроля качества работы своих сотрудников. Менеджеры как раз могли повлиять на данную ситуацию, если бы указали на причину ошибки. Менеджер с 5-летним стажем работы просто обязан знать о подобных ошибках и мог бы сразу предложить разбить счёт на 2 части ещё в пятницу. Также существуют инструкции, которые должны находиться в вашем call-центре, но у вас, видимо, их нет и не никогда не было. Так что ваши слова, что "наши менеджеры повлиять на данную ситуацию не могут" не имеют никакого веса, так как полностью расходятся с обычной человеческой логикой.4) Отдел контроля качества отсылает клиента на сайт смотреть расписание работы интернет-магазина. Хотя в сложившейся ситуации менеджер ДОЛЖЕН БЫЛ САМ сказать, что в выходные вы не работаете, и что решение моего вопроса в случае очередной неудачной попытки в субботу отложится до понедельника. Я кстати сходил на ваш сайт и посмотрел расписание работы вашего интернет-магазина, там написано, что обработка заказов в субботу всё-таки есть ( с 10-00 до 18-00), воскресенье выходной. Я звонил в субботу в 16-58, попал в какой-то салон, где мне сказали, что интернет-магазин по выходным не работает и что мне помочь не смогут с моей проблемой (девушка даже советовалась с кем-то на той стороне провода). Так получается, у вас недостоверная информация на сайте опубликована? Или интернет-магазин решил пораньше домой уйти? Или ваши сотрудники в салонах не знают расписание работы интернет-магазина?Я вам перечислил целый список недочётов и ошибок в вашей работе, запишите их себе и постарайтесь больше не допускать. Также настоятельно рекомендую составить инструкции, чтобы ваши сотрудники могли ими руководствоваться при возникновении различного рода проблем. Также я почитал отзывы ваших сотрудников (бывших и настоящих). Неудивительно, что вы допускаете столько много ошибок при работе с клиентом, атмосфера у вас среди коллектива далека от "хорошей". Для вашего отдела контроля качества нужно создать ещё один отдел, который будет контролировать вашу работу (отдел контроля качества №1 отдела контроля качества №2)