Антошка, Санкт-Петербург

Всем привет! Зарегистрировалась на сайте только из-за накипевшего гнева в адрес этого магазина! Больше оставить отзыв негде. В группе магазина в ВКонтакте вообще нет возможности ни отзыв оставить, ни запись на стене.

Будущие мамочки (особенно когда первый малыш) меня, наверное, поймут.

Крайне недовольна работой магазина и отношению к покупателю. Такое ощущение, что покупатели вообще не нужны!

Хотела купить зимний комбинезон для малыша. В описании товара есть акцент уточнять наличие в магазине. Только 1 раз из 4х звонков мне ответили по делу (проверив наличие по артикулу). Последний ответ в магазине на Маршала Казакова 15 \"Девушка, я не знаю. Комбинезоны есть - приезжайте сами и смотрите\" - удивил. Ок. Приехала. Купила немного легкой одежды. По комбинезону, который интересовал, выяснилось, что его нет. Второй вариант оказался дороже на 350 р, чем было указано на сайте. Причину повышения цены продавец объяснить не смогла. Ответ был из серии \"Что есть - то есть. Об информации на сайте ничего не знаем - у нас даже компьютера нет\". \"Чудесно\". Вернувшись домой и обновив страницу увидела и повышение цены на сайте (что странно – комбинезон давно был в наличии при одной цене, по непонятным причинам в один день подорожал. Хотя может новая поставка была выше по стоимости).

Для девушки на последних неделях беременности не особо удобно ездить в магазин по причине удаленности от метро и каждый раз проверять.

Решила оформить заказ в интернет-магазине. Думала, так будет проще - ан нет.

Заказ 100014301 от 01.09.2014

Нужного комбинезона, указанного на сайте, не оказалось (информацию о наличии, видимо, указывать не интересно). Мне предложили другой вариант, на который я согласилась.

Во-первых, удивило что у магазина нет суммы для бесплатной доставки и удивил способ оплаты через квитанцию Сбербанка (второй вариант - безналичная оплата).

НИГДЕ на сайте не было информации о комиссии!!! При сумме заказа 2300 р комиссия была 90 рублей. Оператор Сбербанка отправила меня в филиал банка Петровский Открытие, сказав, что там платеж пройдет быстро и комиссия будет меньше. Так как в этом банке открыт только счет ИП без договора, мне пришлось заплатить комиссию 50 р. Оплата, сказали, пройдет в течение часа (максимум-дня).

И тут начинается самое интересное! Заказ я оплатила в 12.36 03.09.2014. Подождала до пятницы 05.09 и позвонила сама. Платежа нет. Удивилась, предложила прислать фото приходно-кассового ордера. Оператор отказался и сказал, что это ничего не изменит и надо ждать оплаты. Далее следовала череда моих звонков и переписки на сайте с узнаванием о поступлении денег.

В итоге 10.09.2014 меня попросили отправить фото или скан квитанций. И на следующий день волшебным образом платеж прошел (звонила снова сама на следующий день после отправки письма. Дату поступления платежа мне не сказали).

В этот же день (11.09) оператор пообещал, что 12-13 числа заказ поступит в магазин для самовывоза. На данный момент (14.09) я, не дождавшись звонка о поступлении товара, связываюсь с магазином сама и узнаю, что 12 сентября доставка заказа в магазин была отменена!!! Сообщать об этом покупателю не нужно! Уведомлений о статусах заказа на почту не приходит-не предусмотрено. Мне нужно сидеть онлайн на страничке с заказом, постоянно ее обновляя??? Теперь жду понедельника (новую дату назначили), когда «может быть» мой заказ будет доставлен в магазин для самовывоза-гарантии не дали.

После такого отношения в качестве компенсации предложили бы хотя бы бесплатную доставку. Но отношение сотрудников магазина ко всей ситуации такое, как будто все хорошо!

Такое отношение к покупателям даже не описать. Особенно учитывая тот факт, что основная масса клиентов будущие или молодые мамы! После такого опыта покупки вся информация на сайте из серии «какой хороший наш магазин» выглядит, как насмешка!

Очень надеюсь, что мой отзыв поможет кому-то сберечь свои нервы.

[u]Обновление на момент 25.09.2014.[/u]И снова пишу после получения \"приятных\" новостей от сотрудников магазина.

К сожалению, мое общение с этим \"чудным\" магазином продолжилось

После долгого ожидания случилось чудо и мне позвонили из магазина 15го сентября (понедельник) с информацией, что комбинезон доставлен и я его могу забрать. Не передать, как я была рада, что история закончилась! Зря, как оказалось, радовалась....

16го числа во вторник муж отвез меня в магазин. Ничто не предвещало, как говорится....

Итог:

1. Вынесли комбинезон, который по цвету совпадает с тем, который мне предложили на замену (на этом положительные моменты закончились!!!).

2. Осмотр показал, что молнии вшиты не качественно! На комбезике 2 молнии по бокам живота (не знаю, как еще объяснить, - свое фото не делала, а чужие выкладывать нельзя). Одну молнию я не смогла расстегнуть сразу (только с ОЧЕНЬ большим усилием - а руки у меня не слабые), так как с самого верха в нее была забившись подкладка из овчины. Причем дальнейшее застегивание/расстегивание показало, что это не единичный случай, а такое \"закусывание\" происходит постоянно по причине не качественной вшивки молнии.

Вторую молнию я вообще не смогла расстегнуть - на этот раз ткань верха комбинезона плотно была \"закусана\" молнией. Расстегнуть с большим усилием получилось у продавца (мужчина).

3. Самое главное - комбинезон был без отстегивающейся подкладки! То, что для меня было важно при покупке и обсуждалось с девушкой-оператором по телефону при замене! Меня убедили, что комбинезоны одинаковы по характеристикам - отличаются только рисунком/цветом.

Даже если бы молнии работали, это был не тот товар, который я ждала 2,5 недели!

От комбеза, конечно же, отказалась. Деньги мне не вернули сразу, обосновав тем, что только выдают заказы интернет-магазина. Вышла на улицу и не смогла сдержать слез - на столько было обидно! Ехала домой в слезах. И так нервы вымотали в процессе подтверждения оплаты, так и сейчас....

И с этого момента начинается новый квест \"попробуй вернуть деньги\". Еще из магазина продавец связался с кем-то из сотрудников интернет-магазина и сказал, что я отказываюсь. Мне обещали перезвонить. Перезвонили сами (что, по практике общения с магазином, вообще редкость). Пока я успокаивалась - вызовы не услышала. Из дома позвонила сама. Но оказалось, что интернет-магазин уже не работает (они до 19.00, а забирала я примерно в 18.00). Тут должна отметить, что другие сотрудники магазина отнеслись с пониманием и постарались помочь-передать информацию коллегам. Меня даже немного погрызли сомнения на тему \"а может зря я о них так плохо\". Сейчас понимаю, что не зря....совсем не зря.

Дальнейшее общение было только с моей подачи! Звонила, перезванивала, дожидалась ответных звонков, отправляла письма с реквизитами.

17го сентября (среда) со мной связался сотрудник интернет-магазина. Обсудили ситуацию. Выяснилось, что наличными они деньги не возвращают - только по безналу. Я отправила письмо с реквизитами (с просьбой подтвердить ответным письмом получение - тишина в ответ). Позвонила сама. Выяснилось, что реквизит не полный и нужно добавить номер расчетного счета. Ок. Дозвонилась до банка, узнала, отправила новое письмо в Антошку. Позвонила и уточнила, всего ли достаточно. Получила подтверждение. Мне сказали, что в четверг 18го числа сотрудник как раз идет в банк и переведет мне деньги. Поверила....

Подождала до вторника 23го числа (проверяя в интернет-банке поступления, которых так и не было). Позвонила сама (в очередной раз). Мне было сказано, что деньги были переведены в пятницу 19го и чтобы я еще раз вечером во вторник проверила поступление. Я попросила прислать копию платежки. Мне сказали, что завтра сотрудник пойдет в банк и еще раз уточнит про перевод и что платежку мне тоже пришлют завтра (т.е. 24 числа).

И вот наступил сегодняшний день 25го числа. Ни денег, ни платежки на почте, ни информации. Звоню сама. И не перестаю удивляться! Какого фига, блин! Оказывается, сотруднику в банке сказали, что с моими реквизитами что-то не так! Платежа не было! И это я узнаю спустя неделю позвонив САМА!!!!! Вразумительного ответа на мой вопрос почему они ждали неделю и я сама должна звонить и узнавать получено не было......

Очередное обещалово - тот самый сотрудник, который был в банке, сегодня-завтра должен мне позвонить. Снова \"завтраки\" и обещания!

Я в шоке. Неприятно до тошноты! КАК ТАК МОЖНО \"РАБОТАТЬ\" и относиться к покупателям!

Муж считает, что это мошенничество и рассчитано на то, что покупатель устанет с ними спорить и плюнет на деньги. Пока время до родов еще есть и я не намерена сдаваться. А пока покупаю комбинезон в другом месте.....

Хочется верить, что со мной - единичный случай. Но считаю необходимым предупредить остальных. Предупрежден - значит вооружен!

К сожалению, продолжение следует....... Спасибо всем за внимание и простите, если что, за сбивчивость и опечатки - пишу на эмоциях.

Ура! Финал! 29.09.2014

Привет всем, кто вдруг следил за моей историей. Из радостного обновления можно понять, что все закончилось благополучно для меня и моего кошелька.

Традиционно, в обещанные сроки со мной никто не связался. В пятницу вечером 26 сентября позвонила сама и попросила соединить с начальником интернет-магазина (ибо с сотрудниками-без толку). Описала ему ситуацию. Как выяснилось - про неудавшийся платеж он был не в курсе и был уверен, что оплата прошла. По моей просьбе прислал скан приходника (весьма странный тем, что без даты и еще нескольких реквизитов). Сказал, что оплата была в прошлый четверг и пообещал передать наш разговор сотруднику, который был в банке, чтобы он мне перезвонил и все объяснил.

Сегодня никто не позвонил. Перед запланированным звонком в Антошку (завтра) проверила интернет-банк и увидела долгожданное поступление денег. В пятницу 26 числа аж в 23.24 (удивительно поздно по времени).

Вобщем, ура Одной заботой меньше!

Позвоню им завтра сама и скажу, что деньги поступили.