Аквапарк "РИВЬЕРА", Казань

Здравствуйте! 21.08.15 (пятница) купили билеты в аквапарке на группу 10 человек на целый день + четверо детей. 

Через пару часов в кафе на улице выяснилось, что все браслеты у нашей группы заблокированы. Нас отправили на ресепшен. Там, выдержав достойную паузу в 15 минут, к нам пришла кассир и сообщила о своей ошибке.  С нами был оформлен один человек с 30% скидкой на день рождения и поэтому скидка для группы не должна бала действовать. На вопрос, для чего нам были созданы такие сложности и вместо того, чтобы сейчас накормить детей мы должны торчать на ресепшене  и что-то самим выяснять, нам сказали, что это они так о нас заботятся и экономят как-то наши деньги. Цена вопроса была что-то около 300р. Которые мы доплачивать и НЕ отказывались, дабы не портить отдых, но не могли понять, зачем нас гоняют всех по аквапарку. Кассир бросила нам дерзкую фразу и ушла не объяснив что дальше. Постояв еще 10 минут девушки на кассе в раздевалке увидели, что браслеты разблокировали. Дальше веселее. Вернувшись в кафе на улице к голодным детям (а кафе находится на максимальном удалении от раздевалок), мы попробовали все-таки купить еду детям. Но не тут то было. Наши все браслеты снова заблокировали. И вместо того чтобы покормить детей мы пошли снова разбираться. Наконец после долгих просьб нам вызвали администратора. Она тоже долго не могла понять наше недовольство тем, что нас гоняют по аквапарку и издеваются. Признала ошибку и сказала, что подарит нам елочки, которые и так в огромном количестве нам могли дать по выданным ранее купонам. Наконец то нам разблокировали браслеты и мы смогли накормить детей. На елочки конечно плевать, отдых сильно испорчен. Проблемы на этом не закончились! Жена идя за ручку с маленьким ребенком по детскому!!! бассейну (который при входе) очень сильно порезала ногу наступив на подсветку на дне. Прочитав предыдущие сообщения я понял, что это нормальная схема работы травмпункта. Ей залили ранку зеленкой налепили пластырь и сказали ходить так пол часа. С теми же словами, порез не дает дискомфорта для отдыха. Но добавили, мы Вас записали, и если найдут этот пластырь в системе фильтрации, то выставят крупный штраф!!!! Выставили за дверь. Жена чуть не упала в обморок, точнее упала от головокружения. Получила серьезный ушиб. (это мы уже потом узнали насколько он серьезный). Та же администратор предложила в качестве компенсации те же елочки!!! На что получила отказ. И сказала подойти перед нашим уходом к ней она решит что с нами делать. В итоге она заявила, что готова вернуть только деньги за билет (ни о какой разумной компенсации речи даже не было) и только при предъявлении всех 10 браслетов. Сделать это было не реально, т.к. двое уехали на 30 минут раньше. В итоге даже вернуть деньги за билет нам отказались. да.. еще посчитав сколько времени моя жена успела пробыть в бассейне до травмы предложили сделать вид, что она купила балет на 4 часа и компенсировать ей 200р. Т.е если вам повезет и вы получите травму сразу после прихода, то вам вернут полную стоимость, а если успеете провести много времени, то сами виноваты... никто ничего вам не компенсирует. После того, как мы позвонили юристу и начали писать претензию хотев уйти с пустыми руками, у нас забрали браслеты (а без них нас потом не выпускали) администратор нашла выход и компенсировала полную стоимость билета. Это уже сейчас все осознав я жалею, что не подписал претензию, даже с возвратом  денег. Сейчас юристам просто будет сложнее доказать, что травму мы получили там. Но в травмункт мы все таки поехали и зафиксировали там ушиб и порез. Очень всех прошу не ходить в этот аквапарк. У администрации задача наплевав на всех собирать деньги! И никак не идти на решение вопросов. Им плевать на посетителей. Я думал, что они просто не знали как можно было решить наш вопрос, но почитав другие сообщения я понял, что они каждый раз говорят абсолютно одинаково и деньги возмещают только при скандалах. Хотя должны еще и возмещать за полученные травмы. В итоге на этой неделе юристы будут готовить претензию и пытаться возместить ущерб до суда. Но если вы попали в аналогичную ситуацию. Не уходите пока на вашей копии претензии с подробным описанием не поставят печать и подпись. Даже если вам вернуть деньги за билет. Они должны отвечать за то, что посетители получают травмы по их вине! У нас теперь просто все затянется, т.к. придется доказывать, что травму получили у них (но благо у нас есть 5 свидетелей) И обязательно идите потом в травмпункт. Потому, что будет еще претензия на работу их медпункта, т.к. была оказана некачественная медпомощь. В итоге думаю даже не стоит подтверждать предыдущие сообщения об очередях на горки в которых стоят по 40 минут, чтобы один раз скатиться. В помещении находится невозможно из-за дикой концентрации хлорки от которой болят глаза и щипет горло даже взрослым. А хлорки вваливают из-за того, что даже в будние дни аквапарк переполнен (он явно не рассчитан на такое количество посетителей). Не рассчитывайте, что придя в будний день к открытию вы покатаетесь на горках. Говорят в прошлом году 1,5-2 часа с 9 утра еще можно было покататься, но теперь главное прибыль и народу много, даже в 10 утра! Категорически прошу отказаться от посещения данного аквапарка! Нам даже первой проблемы с браслетами хватило, чтобы убедиться в наплевательстве администрации.