Pizza mafia (Пицца Мафия), Санкт-Петербург

Добрый день! Очень любим вашу доставку за вкусную еду и оперативность (При завяленном времени в час, еда всегда доставлялась намного раньше). Однако сегодня что-то пошло не так. Заказали офисом еду в 12:05, в центр Петербурга (Наб. Р. Мойки). Пообещали, что до 13:06 курьер приедет. В 13:15 я обратила внимание, что еды нет, никаких смс-оповещений о задержке нет и звонков, чтобы предупредить об опоздании тоже. Решили позвонить сами и узнать, где же еда. Позвонили, на что оператор сказала, что в связи с погодными условиями курьер опоздает еще на 20 минут. Хорошо. Прошло еще сорок минут. Решила снова позвонить. Мне ответили \"ожидайте еще 15 минут. Приносим свои извинения. Вы можете по приезду курьера позвонить нам с вашего номера и зафиксировать опоздание, тем самым в следующий раз у вас будет гарантированная доставка\". Курьер приехал и как только он позвонил, я пошла его встречать на входе и одновременно начала дозваниваться до оператора. Пока я ждала ответа, водитель отдал мне заказ и на мою просьбу подождать, пока оператор ответит, сказал, что припарковаться было негде и что он заблокировал дорогу, поэтому ему нужно бежать. Также сказал, чтобы оператор позвонила ему и он подтвердит опоздание. Когда оператор ответила, он уже выбежал и я весь наш диалог передала девушка на другом конце провода. Я понимаю, что опоздание должно фиксироваться на месте, в присутствии водителя. И тем не менее. Смс о том, что еда доставлена мне не приходило (хотя должно!), водитель сбежал и как доказать, что еду нам везли 2 часа 10 минут (14:18)?! Оператор начала связываться с водителем, но тот не брал трубку. Довольно долгое время, потому что я висела на линии минут 5, не меньше. Когда до него все-таки дозвонились, мне перезвонили и сказали, что в связи с тем, что до водителя дозвонились позднее, чем была привезена еда, то гарантированная доставка становится не такой уж и гарантированной, но \"вы можете быть уверены, бонусы при следующем вашем заказе мы предоставим. Желаете ли вы, чтобы с вами связался менеджер по контролю качества?\". Желаю? Я настаиваю! И о каких бонусах идет речь и почему нам не могут предоставить гарантированную доставку, когда (даже без дозвона водителю), мы звонили в течении задержанного часа два раза?! Или этого недостаточно?