«Леруа мерлен» - сеть магазинов для дома и дачи

Среднее: 1.1 (121 голос)
Описание еще не добавлено. Мы постараемся добавить его в ближайшее время
Добавить отзыв

Oксанa 19 сен, 2017

Отвратительный сервис, наплевательское отношение к клиентам

Некоторое время назад имела несчастье оказаться в магазине Леруа (г.Люберцы) и обратить внимание на кухню Нэнси. Симпатичные фасады и умеренные цены затуманили мозг, и я решила купить в новую квартиру для мамы именно такую кухню, а предварительно сделать макет кухни у менеджера Леруа, чтобы потом по этому макету сделать ремонт (фартук, розетки и т.д., заказать технику и столешницу). Пожеланий было 2: месторасположение мойки и духовка на уровне глаз. Менеджер пожелания выполнил, нарисовал кухню, украсил всё декоративным карнизом и уверил, мы можем спокойно делать ремонт: все размеры на проекте точные, все рассчитано, эргономично и вообще просто замечательно. Короче, делайте быстрей ваш ремонт и приходите скорей за кухней.

Ремонт через какое-то время был сделан, и мы приехали за кухней. Попросили милую девушку-консультанта открыть проект, поменять пару дверок на ящики и скорей выписывать. Однако не тут-то было. Девушка сказала, что проект составлен неграмотно, кухню в таком виде она нам продавать не имеет права, т.к. нарушены все возможные рекомендации, вытяжка шире проема, а варочную панель физически невозможно установить в указанное место. Милая девушка была убеждена, что мы сами такое наваяли, и пока не нашла наш проект в компьютере, не могла поверить, что это чудо с карнизами создал её коллега.

Основными ошибками в проекте было то, что делая расчеты менеджер не знал ни одной рекомендации своего же работодателя по установке и бытовой техники, принципиально не учитывал размеры в проекте фальшпанелей, варочную панель разместил в углу, фактически под фальшпанелью, а вытяжку из Леруа, чтобы она поместилась в проект, просто заузил на 3см (этого в распечатанном проекте не было видно).

В результате имеем проект, который реализовать невозможно, а необходимость в кухне при этом присутствует.

В тот же день 28/08 я написала претензию с указанием всех фактов и приложенным проектом. Через 10минут мне позвонил менеджер, делавший проект и согласился, что он виноват, проект плохой, извините.

За 3 недели с момента написания претензии больше мне никто не позвонил, не извинился, не пытался предложить хоть какой-то вариант исправления ситуации. Когда я сама позвонила в магазин и спросила, есть ли ответ на претензию, мне ответили, что я могу к ним приехать и прочитать ответ. На моё недоумение: «А зачем тогда я указывала номер для связи?» мне ответили, что со мной связывалась аж сама (!) руководитель Отдела Кухни, и якобы мы с ней вопрос решили. Я дозвонилась до этого руководителя и поинтересовалась у неё, как будет решена моя проблема, и почему за 3 недели мне никто не позвонил. Разговор руководитель отдела кухонь начала с откровенного вранья, заявив, что она лично мне звонила и беседовала со мной. Правда, после моих слов о том, что я для связи указала служебный номер, на котором по умолчанию все разговоры и звонки записываются, она быстро взяла свои слова обратно.

Сначала девушка пошла по пути менеджера: попыталась доказать, что проект жизнеспособен. Но на тот момент у меня в запасе уже было мнение эксперта по сборке из того же Леруа, который был категоричен: расстояние между варочной панелью и колонкой недопустимое, вырезать отверстие под варочную панель в столешнице из массива на расстоянии 1см от края без разрушения и трещин невозможно. То, что вытяжка шириной 60см не поместится в проём 58см тоже было очевидно.

Тогда руководитель отдела кухни заявила, что максимум, что готова сделать компания для клиента в досудебном порядке – это составить другой проект с учётом уже сделанного ремонта (выложенного фартука, розеток, вентиляционного канала под вытяжку и т.д.) и пообещала, что через 2 дня у меня будет новый проект. Больше ничего, кроме как воспользоваться правом подать на них в суд, представитель компании мне не предложила.

Через 2 дня я получила новый проект и пообщалась с новым проектировщиком. Новый проект отличался от старого только тем, что варочная панель и вытяжка сдвигались в сторону на 5см, что максимально возможно уродовало кухню: от ваточной панели до потолка у меня выложена плитка на ширину вытяжки, а смещение вытяжки относительно плитки смотрелось бы безобразно (ну и я не говорю про вырезанное отверстие в потолке под вытяжку). На что представитель Леруа предложил мне доложить ещё рядок плитки. А т.к. этот рядок только усилит ассиметрию, то можно выложить плиткой всю стену. Вот так просто и гениально. Ничего, что ремонт уже закончен. Всего-то дел: закажите плитку по 3тыс за квадрат на стену длиной 4м (это хорошо, если партии идеально по цвету совпадут), наймите мастеров, положите плитку и приезжайте к нам в Леруа за новой кухней.

Все расходы на клиентах, а компания Леруа тут не причём.

Больше ничего чудесная компания Леруа мне не предлагала. Руководитель отдела кухонь более со мной не связывалась.

Если честно, то такого безобразного и наплевательского отношения к клиентам я в жизни своей не видела.

Видимо, приятные цены в этом магазине – верные спутники некомпетентных менеджеров. Лично я зареклась хоть что-нибудь в этом магазине приобретать.

А что касается моего права подать на магазин в суд, то я им обязательно воспользуюсь.

Комментарии: 0

Комментариев к этому отзыву еще нет

Добавить комментарий

Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив

Смотрите также

Егор 28 мар, 2024

СК "Благодать", Москва

Подрядчика для ремонта в своей квартире выбирал внимательно, промониторил отзывы в интернете, посмотрел рейтинги компаний, и из общего впечатления остановился на строительной компании Благодать, о чем совершенно не пожалел. Встретился с прорабом компании, рассказал ему о своих ...

Читать полный отзыв

Марина 26 мар, 2024

Радевит® отзывы

О Радевите узнала от своего от своего косметолога. Пользуюсь по его совету. Радевит быстро питает кожу, помогает оставаться коже здоровой, и предупреждает появление морщинок. Мне лично он очень нравится. ...

Читать полный отзыв

Сергей 25 мар, 2024

СК "Благодать", Москва

Мне хочется сказать огромное спасибо всей команде опытных специалистов СК Благодать. Ребята действительно профи в своей среде, такой шикарный, интересный, неординарный ремонт выполнили в моей двушке. Квартира смотрится очень стильно, не хуже, чем в модных глянцевых интерьерных ...

Читать полный отзыв
X
X