Сеть магазинов косметики, парфюмерии и бытовой химии "СПЕКТР", Санкт-Петербург
Описание еще не добавлено. Мы постараемся добавить его в ближайшее время
Добавить отзыв
Toxic82 27 сен, 2012
В магазине СПЕКТР нарушается закон!!!
Так нарушается закон…
16.09.2012 зашла в магазин Спектр, расположенный по адресу СПб, Кондратьевский пр., 52
На входе в магазин аккуратной стопкой стоят корзиночки для покупателей. В каждой корзиночке лежит по каталогу магазина. И на кассе еще стопка. Беру каталог. На обложке - Осеннее преображение от Люмене. Скидки до 50%. Подарки за покупку. Ниже сноска *подробности на стр. 3.
Листаю каталог до третьей страницы. Заголовок страницы: «Подарки каталога».
Информация про Люмене проходит мимо, зато мое внимание привлекает одна из акций:
с 1 по 21 сентября Купи зубную пасту Blend-aMed 3d White Luxe, Pro Expert, или Pro Expert Всё в одном и получи ополаскиватель для рта Oral-B в подарок.
Мммм вот это удача! Зубная паста лишней не будет, а подарок – это всегда приятно Решено! Воспользуюсь предложением!
На всякий случай смотрю мелкий, очень мелкий шрифт внизу страницы:
Цены указаны с учетом всех скидок и действительны при наличии товара. Скидка по дисконтной карте не действует на товары каталога. Внимание! Количество подарков ограничено.
То есть никаких дополнительных условий, сносок, отсылок покупателя на другие страницы не указано. Отлично!
Набираю в корзину необходимые товары и спешу к полочкам с пастами.
И что же ждет меня там? А вот что: выставлены абсолютно одинаковые пасты Blend-aMed 3d White 100 мл и 150 мл (сразу уточню – не участвующие в акции, это я вижу. В условиях указана паста Blend-aMed 3d White Luxe). Итак, пасты и цены: 100 мл 74,90 руб. и 150 мл 99,90 руб, соответственно. Только вот незадача: на упаковке емкостью 150 мл указана заманчивая информация от производителя «50 мл бесплатно». Что это значит? А значит это вот что: производитель выпускает увеличенную упаковку для продвижения своего товара, а потребитель получает уникальную возможность купить 150 мл по той же цене, что и упаковку меньшего объема 100 мл.
На деле, оказывается что потребитель получает 150 мл не по той же, а по бОльшей цене.
Что это получается??? Обман!!! Сплошной обман!!! Это значит, что люди поведутся на яркую наклейку, возьмут большую упаковку, но заплатят не столько же, сколько стоит меньшая, а больше!!!!!
Осмотрев торговый зал и не найдя никого из персонала, я попросила продавца-кассира подойти со мной к искомым полкам. Уточнила у нее какие пасты, надо купить, чтобы получить ополаскиватель. Показала интересующую акцию в каталоге. А также задала вопрос относительно странного ценообразования. Продавец не смогла ничего пояснить мне по данному вопросу.
Не желая никаких дальнейших разбирательств, я выбрала нужную пасту, указанную в условиях акции, и прошла на кассу.
После проведения по кассе всех моих покупок, кассир предложила на выбор один из двух ополаскивателей. Выбор был сделан, карта постоянного покупателя приготовлена для оплаты. И здесь нас ждал сюрприз! Ополаскиватель по словам кассира «не бился». Не рассчитывая, что все может затянуться (обычное дело для многих магазинов), я согласилась подождать, пока кассир уладит данную ситуацию. Взяв ополаскиватель , она ушла с кассы. Вернувшись через непродолжительное время, кассир пояснила, что для получения ополаскивателя необходимо приобрести кроме пасты еще и зубную щетку. В ответ на то, что я показала ей третью страницу каталога, она в свою очередь показала мне 34 страницу, где действительно описана именно такая акция.
Оглядев торговый зал и не найдя в уголке покупателя книги отзывов и предложений, я попросила кассира записать для меня номера телефонов контролирующих организаций. На что кассир пригласила администратора магазина. От администратора я слышу потрясающую информацию: третья страница каталога относится не к покупателям, а к продавцам, чтобы они были в курсе действующих акций. Как странно! Вот это мощь компании! Печатать в таком количестве информацию для продавцов и на бумаге такого качества! Может быть сократить данную статью расходов, вывешивая информацию для продавцов в одном экземпляре в подсобном помещении магазина, и сократить цены на товары за счет этого? Задумайтесь, уважаемые менеджеры по ценообразованию!
После продолжительных выяснений всех вышеперечисленных вопросов с администратором магазина я поняла, что ситуация не может быть решена сейчас и описала произошедшее в книге отзывов, которую все-таки достали по моей просьбе откуда-то из-под кассы. Когда я в своем заявлении перешла на третью страницу книги, администратор предложила мне из собственного кармана оплатить требуемый ополаскиватель, дабы успокоить меня. На что я, конечно же, согласилась, так как считаю, что условия акции, изложенные в каталоге, мною выполнены и получение подарка вполне законно. И мне абсолютно все равно из чьего кармана это будет оплачено. Главное, что не из моего.
Опуская все эмоции и подробности, могу подвести итог:
Уголок покупателя не оформлен в соответствии с установленным законодательством
Администрация магазина не знает правил торговли
Торговый персонал не знает условий действующих акций.
Менеджер закупки закупает акционный товар по завышенным ценам.
16.09.2012 зашла в магазин Спектр, расположенный по адресу СПб, Кондратьевский пр., 52
На входе в магазин аккуратной стопкой стоят корзиночки для покупателей. В каждой корзиночке лежит по каталогу магазина. И на кассе еще стопка. Беру каталог. На обложке - Осеннее преображение от Люмене. Скидки до 50%. Подарки за покупку. Ниже сноска *подробности на стр. 3.
Листаю каталог до третьей страницы. Заголовок страницы: «Подарки каталога».
Информация про Люмене проходит мимо, зато мое внимание привлекает одна из акций:
с 1 по 21 сентября Купи зубную пасту Blend-aMed 3d White Luxe, Pro Expert, или Pro Expert Всё в одном и получи ополаскиватель для рта Oral-B в подарок.
Мммм вот это удача! Зубная паста лишней не будет, а подарок – это всегда приятно Решено! Воспользуюсь предложением!
На всякий случай смотрю мелкий, очень мелкий шрифт внизу страницы:
Цены указаны с учетом всех скидок и действительны при наличии товара. Скидка по дисконтной карте не действует на товары каталога. Внимание! Количество подарков ограничено.
То есть никаких дополнительных условий, сносок, отсылок покупателя на другие страницы не указано. Отлично!
Набираю в корзину необходимые товары и спешу к полочкам с пастами.
И что же ждет меня там? А вот что: выставлены абсолютно одинаковые пасты Blend-aMed 3d White 100 мл и 150 мл (сразу уточню – не участвующие в акции, это я вижу. В условиях указана паста Blend-aMed 3d White Luxe). Итак, пасты и цены: 100 мл 74,90 руб. и 150 мл 99,90 руб, соответственно. Только вот незадача: на упаковке емкостью 150 мл указана заманчивая информация от производителя «50 мл бесплатно». Что это значит? А значит это вот что: производитель выпускает увеличенную упаковку для продвижения своего товара, а потребитель получает уникальную возможность купить 150 мл по той же цене, что и упаковку меньшего объема 100 мл.
На деле, оказывается что потребитель получает 150 мл не по той же, а по бОльшей цене.
Что это получается??? Обман!!! Сплошной обман!!! Это значит, что люди поведутся на яркую наклейку, возьмут большую упаковку, но заплатят не столько же, сколько стоит меньшая, а больше!!!!!
Осмотрев торговый зал и не найдя никого из персонала, я попросила продавца-кассира подойти со мной к искомым полкам. Уточнила у нее какие пасты, надо купить, чтобы получить ополаскиватель. Показала интересующую акцию в каталоге. А также задала вопрос относительно странного ценообразования. Продавец не смогла ничего пояснить мне по данному вопросу.
Не желая никаких дальнейших разбирательств, я выбрала нужную пасту, указанную в условиях акции, и прошла на кассу.
После проведения по кассе всех моих покупок, кассир предложила на выбор один из двух ополаскивателей. Выбор был сделан, карта постоянного покупателя приготовлена для оплаты. И здесь нас ждал сюрприз! Ополаскиватель по словам кассира «не бился». Не рассчитывая, что все может затянуться (обычное дело для многих магазинов), я согласилась подождать, пока кассир уладит данную ситуацию. Взяв ополаскиватель , она ушла с кассы. Вернувшись через непродолжительное время, кассир пояснила, что для получения ополаскивателя необходимо приобрести кроме пасты еще и зубную щетку. В ответ на то, что я показала ей третью страницу каталога, она в свою очередь показала мне 34 страницу, где действительно описана именно такая акция.
Оглядев торговый зал и не найдя в уголке покупателя книги отзывов и предложений, я попросила кассира записать для меня номера телефонов контролирующих организаций. На что кассир пригласила администратора магазина. От администратора я слышу потрясающую информацию: третья страница каталога относится не к покупателям, а к продавцам, чтобы они были в курсе действующих акций. Как странно! Вот это мощь компании! Печатать в таком количестве информацию для продавцов и на бумаге такого качества! Может быть сократить данную статью расходов, вывешивая информацию для продавцов в одном экземпляре в подсобном помещении магазина, и сократить цены на товары за счет этого? Задумайтесь, уважаемые менеджеры по ценообразованию!
После продолжительных выяснений всех вышеперечисленных вопросов с администратором магазина я поняла, что ситуация не может быть решена сейчас и описала произошедшее в книге отзывов, которую все-таки достали по моей просьбе откуда-то из-под кассы. Когда я в своем заявлении перешла на третью страницу книги, администратор предложила мне из собственного кармана оплатить требуемый ополаскиватель, дабы успокоить меня. На что я, конечно же, согласилась, так как считаю, что условия акции, изложенные в каталоге, мною выполнены и получение подарка вполне законно. И мне абсолютно все равно из чьего кармана это будет оплачено. Главное, что не из моего.
Опуская все эмоции и подробности, могу подвести итог:
Уголок покупателя не оформлен в соответствии с установленным законодательством
Администрация магазина не знает правил торговли
Торговый персонал не знает условий действующих акций.
Менеджер закупки закупает акционный товар по завышенным ценам.
