Лабораторная служба Helix, Санкт-Петербург

Являюсь клиентом уже не один год, проходила исследования в разных филиалах данной лаборатории. Все было на отлично до момента обращения в Хеликс по адресу: Большевиков д30 к2. Забор необходимого материала должен был осуществляться непосредственно врачом гинекологом.

Была записана на прием(взятие мазков) через call-центр. Молодой человек( горе консультант) записал на прием к гинекологу (пр-т Большевиков 30 к.2). В ходе общения с консультантом я просто озвучила слово \"мазки\", консультант пробубнил что-то про \"аспират\" и добавил от себя, что в ходе приема у врача сами разберетесь какие мазки нужны. 6 сентября пришла на прием, на рецепшене дважды повторила что у меня сегодня мазок на цитологию. Уже в кресле гинеколога крича от боли выяснилось, что берется ненужный мне анализ(угрожающий здоровью) который назначил консультант call-центра мне по телефону. В результате ошибки у меня был взят анализ «Цитологическое исследование аспирата из полости матки». Процедура забора, данным методом невероятно травматична и болезненна. В интернете подробно описан весь ужас об этом методе исследования, а точнее забор материала.

После всего перенесенного мной ужаса мне наконец-то объяснили, что сейчас происходило, т.е. если бы врач перед тем как брать анализ, разъяснил мне, проконсультировал, что это за анализ, как мы его будем выполнять и какие последствия, мы бы на месте поняли, что call-центр ошибся тем более я дважды повторяла врачу и дважды на рецепшене какие анализы мне нужны, не а каком «аспирате» я и не слышала и даже не имею понятия что это такое. Находясь в шоковом состоянии я оплатила ненужное мне исследование, навязчиво мне его втюхивал тот же врач-гинеколог. Она заикалась, нервно улыбалась, и все пыталась меня спрятать обратно в кабинет, чтобы видимо другие пациенты не слышали о произошедшем. Она произнесла такую фразу :\"я могу взять все что угодно\", согласитесь было бы справедливо если бы за свою халатность, она ответила. Ошибка \"врача\": не проконсультировала перед процедурой, не рассказала о возможных последствиях, которую от себя назначил консультант call-центра.

В следствии случившегося я получила: нервный срыв, травматичную процедуру которая имеет последствия для моего здоровья , боль, кровотечение и скорее всего дополнительные расходы по диагностике периода восстановления после данной процедуры.

Была отправлена претензия на имя Генерального директора клиники. Ну а теперь самое дикое во всей этой ситуации. Они не несут ответственности, не выполняют договор, в котором есть пункт о том что сотрудник должен проконсультировать о методе и его последствиях. Заранее хочу предостеречь вероятных клиентов данного филиала на Большевиков. На любые жалобы и претензии вам будет выслан флаер на скидку, вероятнее всего ваша жалоба даже не попадёт в руки вышестоящего руководства, компания Хеликс не заинтересована в проверке на \" вшивость\" своих сотрудников. Им это не интересно. В их интересах навязать ненужную услугу, в моем случае услуга была выполнена без моего ведома.

Аргументировали они все это тем,что договор есть договор, приходите к нам ещё, вот вам флаер, до свидания. Никаких извинений, они не знают таких слов.

Через неделю я предоставила готовые результаты анализов, в том числе и результат того ужасного анализа в виде аспирата своему врачу гинекологу, выяснилось, что в \"Хеликсе\", взяли не тот анализ, не смогли даже произвести забор указанных в описании к методу клеток. Вот такая вот история. Пользуйтесь только своим проверенным гинекологом.

[u]Надеюсь своим отзывом я уберегу, в особенности девушек и женщин, от похода к гинекологу в Лабораторной службе \"Хеликс\".[/u]