Белый Клык, Сеть ветклиник

Среднее: 1.0 (21 голос)
Описание еще не добавлено. Мы постараемся добавить его в ближайшее время
Добавить отзыв

OedeRv 31 янв, 2017

"Мертвые" операторы

не нацелены на спасение животного, недоброе отношение, неприветливо, непрофессионально, халатное отношение

У меня просто нет слов! В кол-центре операторы Афобозол пачками едят?!Как можно так отвечать клиенту, обеспокоенному состояниемпитомца и вообще не выказывать никакого участия к ситуации?!После прописанного курса лечения ИХ же врачем, Сане стало ещё хуже! У бедного кота фейерверки из живота рвутся наружу (простите за подробности). Ему больно, он плачет и морщится.Нашего лечащего врача нет, на больничном (скорейшего выздоровления), на мою панику в голосе мне мёртвый голос говорит- \"дождитесь звонка от врача, время звонков с 21:00 до 23:00\" ЧТО?! Может мне попался глухой оператор или связь плохая и меня слышно урывками?! я первый раз позвонила в 19:00, перезвонила в 20:00, наверное я не просто так звоню и по тону голоса и волнению понятно, что ситуация ухудшилась, для непонятливой операционистки я по слогам говорю У ХУД ШИ ЛОСЬ! Уже прошу соединить с доктором по вопросу срочного приезда в клинику, и что же я слышу в ответ - \"У вашего кота просто диарея, это не требует срочного выезда в клинику, дождитесь ответа врача.\" Ещё раз ЧТООО?! Может у НИХ все операционисты квалифицированные гастроэнтерологи и вет. терапевты, что бы вот так \"компетентно\" отвечать?! Я всё понимаю, приёмы по записи, НО! ХУЖЕ СТАЛО ПОСЛЕ НАЗНАЧЕННОГО ЛЕЧЕНИЯ, В ИХ КЛИНИКЕ И ИХ ДОКТОРОМ!

 

Не убивайте своего любимца! Ищите другую клинику.

Комментарии: 3

  1. Белый Клык

    31 янв, 2017

    Благодарим за Ваш отзыв. К сожалению, для того, чтобы провести работу по Вашему обращению, Вы указали недостаточно данных. Пришлите, пожалуйста, на официальный e-mail клиники [ссылка] следующие данные: ФИО владельца пациента, кличку питомца, номер электронной карты (если знаете) и свой e-mail или номер телефона на тот случай, если потребуется уточнить у Вас какую-либо информацию. Спасибо
  2. Белый Клык

    01 фев, 2017

    Благодарим Вас, данные получены. Мы обязательно проведем служебное расследование и сообщим Вам о результатах. Ответ на Ваше обращение будет опубликован здесь же в течение 5-7 рабочих дней
  3. Белый Клык

    10 фев, 2017

    Мария, мы прослушали запись телефонных разговоров с Вами. Признаем, что специалист Call Центра нарушила основные принципы обслуживания, существующие в нашей клиники. Она обязана была оставить отметку о срочности обратной связи с Вами и дополнительно устно оповестить врача об этом. С сотрудницей была проведена разъяснительная беседа. Марина, мы искренне сожалеем о произошедшем и приносим Вам свои извинения. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к клинике в целом и Вы сочтете для себя возможным оставаться нашим клиентом. Со своей стороны мы в самое ближайшее время проведем дополнительные разъяснительные беседы со всеми сотрудниками телефонного обслуживания и убедимся, что все они знают и понимают в полной мере свои должностные инструкции и стандарты обслуживания, принятые в клинике.

Добавить комментарий

Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив

Смотрите также

Роман 19 апр, 2024

СК "Благодать", Москва

Большое спасибо за ваши знания, профессионализм и добросовестность, проявленные в ходе ремонтного процесса в моей трехкомнатной квартире. Я ни разу не усомнился и не пожалел, что выбрал именно вашу компанию. СК Благодать выполнила ремонт под ключ евро уровня. Придираться к ...

Читать полный отзыв

Сергей 16 апр, 2024

СК "Благодать", Москва

Компании респект и низкий поклон за умопомрачительный ремонт под ключ моей квартиры-студии. Дизайн просто анриал! Так стильно, классно и по выполнению без претензий. Сроки и цена все так, как и договаривались. Ребята отвечают за свои слова и за свою работу. Достойно в наше ...

Читать полный отзыв

Максим 14 апр, 2024

СК "Благодать", Москва

С компанией Благодать работать действительно в кайф. Ребята очень ответственные и рукастые. Подсказали мне парочку интересных идей по дизайну и как грамотнее обыграть пространство. Вместо привычных оттенков мы использовали яркие, и, казалось бы, несочетаемые оттенки. Но ...

Читать полный отзыв
X
X