Такси Лидер, Новосибирск

Обращение к руководству компании \"Лидер такси\":Начну с того, что описание этой ситуации и вашей ненадежности и отвратительной работы будет размещено на всех сайтах с отзывами, которые есть и доступны для размещения. В дополнение к слухам о совершенных вашими водителями убийствах, которые ходят по городу, это будет \"прекрасной рекламой\". Благодаря вашим сотрудникам сегодня было сорвано мероприятие с иностранными гостями. Их бездействие, некомпетентность, наглость и грубость привели к тому, что иностранные гости , совершенно не говорящие по-русски, вынуждены были искать на морозе машину более 10 минут и ютиться в одном такси, вместо заказанных 2.Подробная история по минутам:10-34 - сделан заказ на 2 машины комфорт класса на 17-00, обязательно с квитанциями. Важно: нужно было выехать строго в 17-00, т.к. к этому времени должны были спуститься на ресепшен гости, абсолютно не говорящие по-русски. заранее бронировали машины как раз за тем, чтобы их во время вовремя забрали и они не блуждали в поисках машины .16-22 - мною совершен звонок в службу 319-19-19, т.к. до сих пор не было информации по машинам.16-38 - оператор такси сообщает мне, что нет в наличии машин комфорт класса (ЗАБРОНИРОВАННЫХ ЗА 7 ЧАСОВ ДО ЭТОГО) и предлагает переназначить обычные. Я взяла перерыв на согласование, этот звонок занял 2 минуты.16-42 (через 2 минуты после окончания последнего разговора с оператором)- я перезванимаю и соглашаюсь на обычные машины, но обязательно с квитанциями. как мне сообщили, информация получена, машины будут назначены через минуту.16-47 - до сих пор нет номеров машин. звоню в офис - назначена серибристая тойота, квитанции только в ней. Смс-ки нет, верю на слово оператору. Второй машины нет.16-49 информации по второй машине нет, звоню - назначена вторая машина серебристая шкода. Уточняю, есть ли в машинах квитанции, мне сообщают, что квитанций нет, возможно будет в тойоте. а это проблема - нужно отчитаться перед бухгалтерией кровь из носа. Ладно, договариваемся с операторами, что тойота даст 2 квитанции.16-53 нет сообщений о второй машине, нет информации - где машины.Но зато операторы уверены, что у меня заказаны 2 машины комфорт и предлагают мне заплатить за обе по тарифу комфорт, ведь когда другой оператор поменял мне машины, почему-то стоимость забыл поменять. Молодцы! главное, доход не забыли.Звоню в гостиницу, прошу передать гостям номера машин, мобильной связи с ними нет.17-02 пришло сообщение, что назначен серый henday.17-03 наконец пришла смс-ка о том, что назначена тойоте.Ничего не понимаю, откуда хендай, почему эти машины только назначены. Звоню операторам - выясняется, тойота отказалась от заказа. Назначен хендай и, МОЖЕТ БЫТЬ, у него будет квитанция.Представляете мое состояние, мои иностранные гости уже должны были выйти из отеля и ждать машину, а она еще только назначена. Чудом дозваниваюсь до отеля и прошу предупредить о замене машины. уф.. Параллельно разговариваю с операторами. уточняю, чтобы была квитанция и где машины, чтобы испанцы не морозились. Операторы - не знаю, где машина, ждите. Нет не могу сказать, наверное будет, если не нравится обслуживание - звоните в службу качества. и бросают трубку, и так каждый (поговорила с 3мя).17-07 очередной оператор сообщает мне, что серый henday  сломался через 2 минуты после того как принят заказ. Просто какое-то волшебство. девушка оператор говорит, либо я отказываюсь или она ищет другую машину. А если меня что-то не устраивает, я могу обратиться в службу качества. Да в это время людей уже должны были забрать и везти по маршруту! На этот момент еще ни одна машина не подъехала к отелю. вариантов нет, соглашаюсь. прошу квитанцию, на что мне говорят, если получится, будет квитанция, если нет, ну приедете в офис и заберете, а если не нравится - идите вы.. в клиентскую службу!в !17-10! мне только назначают белый рено логан. в третий раз за последние 10 минут я звоню на ресепшен отеля и мучаю бедного молодого человека (хвала Сергею!), чтобы предупредил гостей.в 17-14 только подъехала сер.шкода , и гости уже так замерзли, что все вместе уехали на ней, как смогли утрамбовавшись в машину, а рено еще даже рядом не был.

17-16 звоню оператору, отменяю рено, прошу отправить шкоде квитанции. на что получаю ответ: КВИТАНЦИЙ НЕ БУДЕТ. можно забрать в офисе. и вообще, больше со мной не могут со мной разговаривать, а если не нравится обслуживание.. ну вы помните, куда меня посылали при каждом разговоре.

Эпилогобщение с отделом качества:Сотрудник отдела качества приняла информацию, сказала, принято, ждите звонка от администратора и бросила трубку. Когда ждать, сколько времени мне будут отвечать, где \"до свидания\" или еще какое-то подобающее прощание.. остается за кадром.Самым впечатляющем оказался разговор с администратором, которая сообщила мне:1) даже если я бронирую машину за 7 часов, ее все равно будут искать только за 25 минут до времени. Почему меня не предупредили об этом заранее при бронировании? нет ответа.2) они конечно приносят извинения, но я сама виновата, т.к. когда мне звонили в 16-38 и говорили о замене я не сразу согласилась, а через 2 минуты. если бы сразу, тогда да, тогда бы все успели.3) больше ничем помочь не могут, вопросы могу задать директору, квитанцию получить в офисе.Резюмируя все вышеуказанное, считаю, что компания Лидер давно \"положила\" и на своих клиентов. Не нравится - вы знаете дорогу, даже не так. вам укажут дорогу в каждом разговоре. А отдел качества объяснит, почему вы сами виноваты, что с их помощью оказались. Еще и сами придете на поклон. чтобы взять квитанцию, которую по закону РФ каждый водитель обязан иметь в машине и выдавать пассажирам, т.к. он оказывает платную услугу!А так же считаю, что в качестве компенсации морального вреда и потраченных нервов, квитанцию должны принести мне лично на руки.